《天猫大客户服务协议》是什么？如何签署？（天猫商户服务协议）

《天猫大客户服务协议》是什么？如何签署？（天猫商户服务协议）

亲爱的商家，为了促进天猫与品牌的共振共赢，天猫将在品牌建设、营销活动、产品创新等领域与部分品牌开展深度合作，致力于为消费者提供良好的产品和服务体验。您可以根据未来的经营规划及意愿，自主提交下半年的合作申请。

本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请。

店铺综合能力是基于店铺销售与增长、品牌能力、商品能力、用户运营、服务能力、合规经营等维度综合评估得出的。

合作申请开启时间：2020年5月19日-2020年6月22日

天猫将于6月底前完成合作评估，并于7月1日反馈最终合作达成情况。

常见FAQ：

Q1：为什么我的“店铺综合能力”数据看不到了？

A：亲，该模块正在维护调优，故暂时下线。给您带来不便，敬请谅解~

Q2：什么是《天猫大客户服务协议》 合作？

A：大客户意味着双方的紧密合作伙伴关系，意味着互相为重点合作对象，意味着共同投入并在有限资源上的优先合作机会。本合作将成为商户业务极为重要的和可持续的销量与利润增长引擎。商户通过广泛性、整合性地利用天猫及其关联公司在产品销售、品牌建设及市场营销、大数据赋能及消费者运营创新等方面的产品和服务，并匹配自身投入，为其在中国的业务实现更具盈利性的增长并加快数字化转型，形成天猫与商户共商、共建、共享、共赢的局面。

Q3： 《天猫大客户服务协议》和《天猫商户客户服务协议》是什么关系？

A：《天猫大客户服务协议》是原《天猫商户客户服务协议》的延续和升级，旨在联动全球品牌基于消费新需求打造更多具有竞争力的优质货品，积极投入品牌营销，共创商业模式，满足更多消费需求，为品牌合作伙伴带来可持续增长。

Q4：什么样的商家可以参与《天猫大客户服务协议》 合作？

A：本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请，店铺综合能力是基于店铺销售与增长、品牌能力、商品能力、用户运营、服务能力、合规经营等维度综合评估得出的。

Q5：参与《天猫大客户服务协议》 合作有什么好处？

A：参与《天猫大客户服务协议》 合作的商家将有机会获得天猫行业小二对接、营销活动优先、以及各类运营工具优先使用的资格，详情以客户服务详情页为准。

Q6：如何参与《天猫大客户服务协议》 合作？

A：天猫将于5月19日在商家中心后台向符合要求的商家开放申请，对应的商家可于6月22日前自主发起申请，天猫将于6月底前完成合作评估，并于7月1日反馈最终合作达成情况。

Q7：如果我收到《天猫大客户服务协议》 合作邀请，但不想参与，对我有什么影响？

A：不参与不影响店铺正常经营，但将无法获得基于《天猫大客户服务协议》为商家所提供的服务支持，且在2020年12月31日前不可再次申请签约。

Q8：不参与《天猫大客户服务协议》 合作，对参加618活动有没有影响？

A：不参与《天猫大客户服务协议》 合作不影响店铺正常参与618活动。

Q9：为什么我的店铺各项数据很好，但是却没有申请入口？

A：本合作优先面向综合能力强、诚信经营、专注度及配合度高的商户开放申请，建议您积极提升店铺综合能力和经营专注度（比如做好业绩销售与增长、提升品牌知名度、关注商品竞争力、新老用户运营、提供优质服务、合规经营等），争取在下次合作。

Q10：我提交《天猫大客户服务协议》 合作的申请后，多久会通知我合作是否达成？

A：您在线发起申请并签署《天猫大客户服务协议》后，天猫将于6月底前完成合作评估，并于7月1日反馈最终合作达成情况。

Q11：签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作后，有效期是多久？如何查看我享受的服务支持？

A：本次合作达成后，协议有效期是2020年7月1日-2020年12月31日。自7月1日起可以在“商家中心——大客户服务专区”查看您享有的服务支持，服务支持内容将根据平台业务运行情况不定期更新。

大客户服务详情页:https://zhaoshang.tmall.com/common/self/rights.htm

Q12：签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作的商家需要履行什么义务？

A：合作商家需要根据协议条款，积极投入品牌资源，在新品研发、品牌建设、营销活动、商业模式创新、金融等方面跟天猫进行深入合作，双方致力于向消费者提供质高价优的商品，提升消费者购物体验。

Q13：签署《天猫大客户服务协议》并最终达成合作后，不履约对我有什么影响？

A：为确保消费者享受到最优质服务以及真实有效的优惠，若您签约后不履约或店铺商品、活动表现不具备竞争力，天猫有权中止或终止本协议，并取消对应的大客户服务支持。

Q14：合作过程中，我是否能申请退出，解除合作？

A：可以，您可以联系对应行业小二或致电客服热线400-860-8608申请，小二会尽快处理。特别提醒：若您确认解除合作协议，将无法继续获得相应的服务支持，且在2020年12月31日前不可再次申请签约，请慎重考虑。

Q15：我的《天猫大客户服务协议》合作已经生效，在哪里查看协议内容？

A：您可以进入“商家中心-大客户服务专区”，鼠标放到“大客户服务专区”右上角的小问号即可出现。

Q15：《天猫大客户服务协议》合作收费吗？？

A：不收费。