影响亚马逊odr的因素有哪些？具体介绍（亚马逊odr指标包括）

影响亚马逊odr的因素有哪些？具体介绍（亚马逊odr指标包括）

亚马逊odr指标的全称叫做Order Defect Rate，中文叫做订单缺陷率。这个指标是反映了卖家是否能提供一个良好的购物体验给买家。那影响亚马逊odr的因素有哪些?

1、退换货率高

商品退换货率高，则表明你的商品不可以予以顾客较好的消费购物体验性，那样平台便会判定你的商品不行，也会影响到ODR指标值。

2、商品消极点评

亚马逊顾客留评率是非常低的，假如此刻顾客还予以一个消极点评，那样肯定是会出现非常大的影响;由于欧美的顾客很重视商品体验性，预防消极点评，那样就需要提高自己的产品品质了。

3、商家缘故造成 订单取消

假如由于商品的库存不够没法发货等商家缘故造成 订单取消，那样就会计入店铺ODR指标值;除了是顾客自己申请取消，就不容易导致影响。

4、店铺客服回复时长

亚马逊店铺客服和顾客主要是借助邮件沟通，尽管平台并没有对邮件回复有时间限定，但假如长时间并没有回复顾客邮件，那样是有可能被投诉举报，那样便会影响到ODR指标值了。

超标了怎么办?

1、从细节做起，预防拒付状况导致

拒付状况的导致，通常是货不对版和未收到货物。货不对版状况的产生，通常和商家发货前的核审有密切相关的关系。因而，商家在发货的情况下要严格依照客人的要求发货，假如客户的订单过度模糊不清，商家要先和顾客沟通后再发货，切勿擅作主张。

假如在旺季的交易高峰期，快递公司的时效性缓减，或货物被海关扣留，或 是顾客自身缘故导致的无人签收，商家要及时性和顾客沟通，通知其发生的缘故，预防客人因等待货物很久而拒付。

2、确保物流时效性，减少A-Z投诉举报保证率

A-Z的保障条款是美国亚马逊以便确保货物送到的状态和按时送到，不难看出，要想减少A-Z投诉举报保证率务必要先确保，货物按时运达。商家要做到在顾客下单3天以内发货，一定不可以超出30天，假如由于客观因素导致发货延迟，或 物流半途发生意外状况，一定要及时性与顾客沟通，征询顾客意见是补发或者取消订单。更多亚马逊FBA信息请关注保时运通中美专线FBA物流

总的来说，影响亚马逊odr的因素有退换货率高、商品消极点评、商家缘故造成订单取消、店铺客服回复时长这四个。