Shopee2018战略布局 聚焦东南亚市场
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2022-08-19
扼制白嫖,亚马逊再次出手!卖家退货率有救了?(如何应对亚马逊退款白嫖)
跨境卖家为退货问题所困,已经不是一天两天的事了。由于疫情的爆发,全球消费者的消费习惯发生转变,电商平台业务发展增势一片大好,但是退货率也随之增长。
据相关数据显示,近年来,全球跨境网购退货率高达30%,每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。美国的网购退货率更是不断攀升,从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%,这也加剧了卖家们成本负担。
图源:Pitney Bows Boxpoll
在这其中,不乏有白嫖党的恶意退款退货,这也让原想快速清仓回本的卖家雪上加霜。对此,亚马逊也频频出招抑制网购退货的发生。然而,恶意退货退款的行径,真的能够有效得到遏制吗?
6月即将过去,7月的亚马逊将为卖家们带来一场相当瞩目的狂欢,那就是2022年Prime Day了。
在之前的文章中,我们也提到了,近五成的卖家表示不会参加今年的PD。据此,一位卖家也反映:
“跟几个浙江工厂型的亚马逊卖家聊天,他们今年都没参加会员日。大都认为会员日是大卖赚钱,中卖赚个吆喝,小卖亏本清货赚个锤子”。
图源:微博
由此可见,大家对于这个PD的期待值不如往年,也都比较佛系了。对于上文卖家的总结,不少人也表示,总结得相当到位,纷纷诉苦道“还是因为平台搞大促,卖家想要报活动就需要降价,赚吆喝的同时,只有快递或平台赚钱了。”
更重要的是,无数卖家坦言,参加的卖家中有大部分人都只是借着大促清货而已。因此,一个会员日,卖家们的现状尽显,尤其是清货成为了许多卖家眼下的难题,卖家们也在寻找自己的清货之道。
站外秒杀、独立站销售、站内捆绑其他商品、线下销售渠道......想要清货,卖家们也使上了三十六计。这时,有卖家发现,华人促销***群好像比FB群组更给力!
图源:卖家分享
这也引来许多卖家的艳羡,纷纷表示想要入群把自己的滞销品清了。然而,事实上果真如此吗?未必,有卖家发现,“实际情况并没有,FB上的价格可以适度调整,但是华人群组只想不要钱白嫖。”
其实,白嫖行为早已屡见不鲜,但是这种行为屡屡滋生,让本想清货的卖家深感无力。更让卖家不堪其扰的是,买家为白嫖,在跨境电商平台恶意退款的行为使得众多卖家心生怨言。
亚马逊向来以顾客为上帝,其退货退款政策一直饱受卖家诟病。
本来做个亚马逊,时刻暗藏危机,需要卖家步步为营,却总能遇到一些买家白嫖火上浇油,对此,许多卖家充满了无奈。有卖家走背运,遇到好几个奇葩白嫖老外,忍无可忍之下他在论坛讲述了自己的遭遇:
去年圣诞前,一位卖家私信我说我卖的产品包装坏了。当时考虑到退货率的问题,所以答应送对方两个新的产品,结果收到后却说只收到了一个,最后只能再寄一个给他,结果他退了第一个产品,也就是说他没花钱白嫖我3个产品;今年也被一位买家站内私信,说产品少零件,但这是我自己和老公一起核实了的。考虑到差评就让他退货,但是因为德国退货要求的原因,他又下了一单,同样告诉我少零件了,结果两个产品寄回来拼不到一套,也就是说他没花一分钱白嫖了我一套多的产品。
面对花样百出的白嫖行为,卖家们真是哑巴吃黄连有苦说不出。对此,大家纷纷吐槽那些奇葩白嫖买家。
卖家A:我有一单当天发货,第二天就被买家退款了,真的是恶心。不仅买家恶心,亚马逊也恶心,就是亚马逊的纵容让白嫖的买家越来越多。卖家B:遇到过吃到甜头后续就一直白嫖的,我们一般自发货订单有退货,都是直接退款不退货,有一次处理一个买家的退款点了她的历史订单记录,发现一直在购买一直在退款,钱货两收,截图给亚马逊客服投诉并说明问题了,没什么用。卖家C:这种在亚马逊上白嫖太常见了,我见过白嫖完反手给你一个差评的,真是心累,在亚马逊上辛辛苦苦赚那几个钱还天天各种问题。
不过,对于买家白嫖一事,根源还是在于亚马逊的机制问题,除了以顾客优先的理念以外,亚马逊赔付流程也相当“便捷”,最终导致的是卖家一方受到桎梏,其余几方都从中获利了。
图源:微博
面对这种买家,不少卖家表示自己也知道其中的猫腻,但是拿他们根本没有什么办法,因为亚马逊客服根本不会听你的投诉,都让卖家自己去联系买家解决。所以,这种事情就像吃了苍蝇一样让卖家们难受......
去年,在亚马逊退货新政出来后,就有许多买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品,甚至在Youtube上还有人发布过关于在亚马逊上退款不退货的教学视频,大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。不仅如此,之后还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构,使得跨境卖家们被薅得心头火起,却又十分无奈。
亚马逊虽说对此一直是睁一只眼闭一只眼,但是在今年五月,对于恶意退货的账号,亚马逊宣布将限制或者直接关闭那些重复退货的买家账户。如果买家每月退货5-10次,将会收到亚马逊的警告,经评估有可能会被平台直接封号。
近日,亚马逊美国站建议卖家使用“签名确认”服务,以此减少丢件的情况。简单来说,卖家使用了“签名确认”服务的订单,买家如果报告“丢失”或“未收到”,亚马逊将对该买家的账户进行额外检查。订单被退款或索赔时,卖家有资格提出上诉。
图源:亚马逊公告
不过,这一项服务并不是免费的,平均每个订单的费用在 3 到 6 美元之间,这个收费,基本上低价产品被排除在外,但是对于高价产品,尤其是频繁遭遇恶意退货的高单价产品卖家而言,确实一个不错的福音,以后这类白嫖现象很有可能得到有效扼制。
其实,这项服务对卖家来说,是利是弊还有待商榷,但是订单费用价格不菲也让我们不免心生怀疑:这是又一搜刮民脂民膏的行径?
话说回来,退货率背后还牵扯到的,是产品本身的问题。这对于我们来说,就更加值得深究了,产品质量、服务等细节也需要更加优质,这才能从根本上有效降低退货率。
写在最后
跨境卖家尤其是亚马逊卖家,有苦难言的时候确实很多。恶意攻击、恶意退款等,都为我们的运营之路增堵,但是挑战与机遇并行,只要我们熬过这些难关,在未来,一定能够有所成就!
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