【年中盘点】重拳打击刷单惹争议 Prime会员服务被吐槽 亚马逊这十件大事不得不看

7月5日消息，亚马逊中国主要业务包括：亚马逊海外购、亚马逊全球开店等。2021上半年，亚马逊中国各板块动作频频，具体包括：亚马逊海外购发布2020女性跨境消费趋势、亚马逊发布2021财年Q1财报、亚马逊发布2020品牌保护报告、亚马逊全球开店与江苏省商务厅合作、亚马逊举办2021年Prime会员日大促等。（100EC.CN）长期跟踪亚马逊中国，以下为我们通过第三方视角对2021上半年亚马逊中国十大动向进行盘点。

事件一：亚马逊海外购发布2020女性跨境消费趋势

3月2日，亚马逊海外购基于过去一年销售数据发布了2020年女性消费趋势。众多高端护肤产品在2020年的消费总额呈现同比双位数增长，甚至其中更知名的品牌销售额取得同比多倍的增长。个护品类中营养保健产品的消费总额在去年一年出现同比双位数增长，2020年腕表产品销量也出现了明显的增长趋势，一跃成为亚马逊海外购2020年时尚品类的第二主力。

事件二：亚马逊企业购今年销售额或达250亿美元

3月16日，亚马逊公布亚马逊企业购（Amazon Business）全球业务最新进展。目前，亚马逊企业购服务全球逾500万家企业及机构客户，2021年全球年销售额预估达250亿美元，其中第三方卖家销售额占比超过50%。目前，亚马逊企业购已覆盖包括亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙，日本和印度在内的全球九大站点。

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事件三：亚马逊发布2021财年第一季度财报

4月30日，亚马逊发布了2021财年第一季度财报。报告显示，亚马逊第一季度净销售额1085.18亿美元，同比增长44%。净利润81.07亿美元，同比增长220%。亚马逊第一季度运营利润为88.65亿美元，相比之下去年同期为39.89亿美元。亚马逊第一季度总运营支出为996.53亿美元。其中，销售成本为624.03亿美元、履约支出为165.30亿美元、营销支出为62.07亿美元、技术和内容支出为124.88亿美元、总务和行政支出为19.87亿美元。

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事件四：亚马逊发布2020品牌保护报告

5月10日，亚马逊今日发布了2020品牌保护报告。报告包括了亚马逊的重要创新以及在全球范围打击假货、保护消费者与品牌的进展。2020年，亚马逊在全球投入了逾7亿美元，在全球有超过1万名员工以打击包括售假在内的欺诈行为。2020年阻止了逾600万次异常的卖家账户注册，拦截了超过100亿件可疑不良商品上架销售。

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事件五：亚马逊海外购发布2020跨境网购趋势洞察

5月17日，亚马逊海外购联合百度搜索大数据发布了《2020中国跨境网购趋势洞察》，解析了2020年中国跨境网购消费的新特征与新趋势，以及消费者群像，描绘了一幅后疫情时代的跨境网购消费图景。　在区域分布方面，本次参考的亚马逊海外购用户覆盖了31个省市的363个城市。其中，一线城市聚集了近三分之一的跨境网购用户，头部效应明显。用户增长最快的区域则来自于中西部城市。

事件六：亚马逊全球开店”发布《致亚马逊全体卖家信》

5月20日，“亚马逊全球开店”发布《致亚马逊全体卖家信》。信中提到，一直以来，亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。近期，亚马逊暂停了部分卖家的销售权限，未来也将持续履行这一职责，严谨地监督商城的运营环境、并慎重地采取行动。信中称，亚马逊不会轻易做出暂停卖家账户的决定，但亚马逊治理不合规运营行为的态度是坚决的、也是一贯的。为此，亚马逊投入了巨大的人力、物力，包括通过先进的机器学习和专业的人工审查，提高甄别不合规运营行为的能力。

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事件七：亚马逊宣布年底关停Prime Now业务

5月21日，亚马逊宣布，将于年底关闭其独立的Prime Now平台，包括应用程序和网站。亚马逊生鲜及Prime Now业务副总裁Stephenie Landry表示，该公司将把Prime Now应用程序的体验转移到亚马逊应用程序和网站上，依托亚马逊生鲜和全食超市为消费者提供两小时的食品杂货配送服务。

事件八：亚马逊全球开店与江苏省商务厅合作

（注：图片采集自亚马逊全球开店）

5月26日，亚马逊全球开店与江苏省商务厅签署合作备忘录，继续深入合作，携手推动江苏省传统外贸企业的转型与升级。这是继2020年5月亚马逊全球开店在南京设立办公室并投入运营后，持续帮助江苏企业抓住出口跨境电商新机遇、实现全球布局、打造国际品牌的又一举措。双方将展开的合作包括：鼓励并支持江苏省优势产业带中的优质企业和重点外贸企业，通过亚马逊全球开店向出口跨境电商转型等。

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事件九：亚马逊物流批量清货计划在美国等站点上线

5月31日，亚马逊全球开店表示，亚马逊物流批量清货计划已在亚马逊美国、德国、法国、西班牙和意大利站点正式上线。这是亚马逊清理冗杂库存的项目之一，旨在帮助卖家处理冗余库存和买家退货，避免产生仓储费和弃置处理费，防止浪费，同时收回商品部分成本。该计划可以帮助卖家收回5%-10%的商品价值，为卖家提供正向收入，帮助减少其弃置库存成本。

事件十：Prime Day接棒618 会员订阅服务频被吐槽

6月21日，2021年亚马逊Prime会员日在全球同步开启，会员日活动持续64小时，成为接棒国内“618”电商大促。但在火热大促的同时，亚马逊内部也呈现出隐忧重重。一方面，亚马逊Prime会员订阅服务也频遭吐槽，并被认为其订阅服务程序或涉嫌触犯美国法律。另一方面，包括：泽宝、猿人科技、帕拓逊、傲基等跨境电商大卖家均不同程度出现账号被亚马逊封杀，引发行业热议。

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亚马逊频遭用户投诉

据国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）数据显示，亚马逊存在退款问题、货不对板、虚假促销、霸王条款等主题用户投诉。数据显示，亚马逊因平台反馈率、回复时效性、用户满意度等指标上均是0，综合指数也为0，给予不建议下单评级。