《天猫国际市场管理规则》新增恶意骚扰实施细则

《天猫国际市场管理规则》新增恶意骚扰实施细则

6月7日消息，天猫国际今日发布关于新增天猫国际恶意骚扰的实施细则（以下简称公告）。

公告称，为了提升消费者的交易体验，天猫国际拟对《天猫国际市场管理规则》新增恶意骚扰实施细则。此次规则变更于2022年6月7日进行公示通知，将于2022年6月14日正式生效。

公告显示，恶意骚扰，是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等，妨害他人合法权益的行为。

违规处理方面，情节一般的：每次处罚1000元违约金。情节严重的：每次处罚1000元违约金，店铺监管3天；对消费者造成人身伤害的给予清退店铺的处理。

情节一般：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重：采取恶劣手段严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。路径“商家中心-体检中心-违规处理”通过查看具体违规明细后的“待举证”按钮进行凭证提交。