敏哥：沃尔玛店铺退货规则更新！遇到买家“白嫖”产品怎么办？

敏哥：沃尔玛店铺退货规则更新！遇到买家“白嫖”产品怎么办？

大家好，我是敏哥，一个在跨境电商行业摸爬滚打多年的老卖家。

作为沃尔玛跨境电商卖家，买家退货肯定是我们最不想遇到的事情，我想不仅仅是跨境电商的卖家们，每行每业都是如此。但即使再怎么不想遇到，这件事件仍然是避免不了的，所以作为卖家们，我们必须要搞清楚沃尔玛的退货政策。

沃尔玛的退货规则是：买家在购买商品之后的30天内，对商品有任何不满意的地方，都可以申请退款，当然也不全都是30天，不同的类目，时间也不一样。

最低标准：

电子产品和奢侈品 14 天其他项目 30 天

只要订单满足卖家政策中的条件，那么买家就可以将产品退回到沃尔玛平台，或者沃尔玛线下店铺。如果一个商品的退货过程比较复杂，那卖家就可以要求对标准退货流程进行例外处理。包括：

含有有害物质的商品被判定为危险品的商品不可回收的商品（易腐烂）轮胎奢侈品

（以上为一部分商品）

如果买家在期限之外要求退货，沃尔玛是不会给买家退货的，如果买家强烈要求退货，那么就需要买家自己承担退货运费，但如果出现过了退货期限，沃尔玛还是给买家退款了的情况，卖家也可以进行申诉。

此前，沃尔玛平台要求卖家们在24小时作出回应，但是一段时间之后，卖家们反应时间太短，负担太大了。所以官方表示：“由于疫情原因，许多卖家仍不得不减少人员配备。这使得他们很难在目前的24小时服务水平协议（SLA）范围内回应客户需求。因此我们决定将SLA延长至48小时（从8月4日开始），让卖家有更多时间回应客户。”

将回应的时间调整到48小时之内，让卖家们有足够的时间调查，让卖家们在回复询盘与客诉之间保持平衡，避免因为时间紧张而出现不必要的消费纠纷。

但这其中不妨会有有“白嫖”的情况出现，例如买家以“未收到货”等理由要求退款。卖家如果认为该订单退款属于买家的欺诈行为，那么就可以选择阻止48小时退款。那这笔订单就会被发送到专门处理小组，如果审核之后，确定为欺诈行为，那么亚马逊就会取消买家的退款。

当买家选择将产品退回到沃尔玛线下商店后，商品将会被送回退货中心进行处理，并且在退货商品送到商店后的48小时内进行跟踪，退货中心收到商品后会在48小时内进行退款。

当买家选择在线上发起商品退货后，平台将在承运人扫描退货包裹时处理退款，承运人的跟踪信息将会在48小时之内在网站上更新.

以上两个是针对买家的退款政策，卖家这边也可以自己在后台设置退款规则。不同的类目卖家可以设置不同的退货时间。还可以设置退货不退款，部分退款不退货等规则，因为有些类目的产品退货的物流费就已经高于产品的价格了。

那当卖家遇到退货的问题该怎么办？如果卖家遇到退货方面的问题，可以通过过 Partner Support开case处理；当由于产品退货原因是由买家造成的，收到的商品存在损坏，卖家也可以进行申诉。

退货豁免政策，就是沃尔玛为了降低退货率。申请了退货豁免的产品，是不允许退货到沃尔玛线下商城的，消费者需要先跟卖家沟通，同意退货。降低沃尔玛的退货率。

参加豁免的商品客户退货后如果卖家发现商品有损坏或者使用过了，可以只退还80%的费用。但是如果申请了该政策，相应的，卖家的客服工作会增加，所以说这一政策有利有弊。

申请的卖家可以通过后台下载表格填写申请。

卖家退货的运费的明细从哪里可以看到？

A:payment-statement中下载回款明细可以查看

当买家申请退货之后，沃尔玛平台已经给买家全额退款了，但是买家并没有将商品退回来，后来买家又后悔了，怎么办？

A:这种情况，卖家是无法操作追回的只能开case提交与客户的聊天记录截图或者是客户想要取消退款保留产品的证据，让平台客服解决。

A:channel是carrier return 这个可能是客户拒收了或者是什么原因导致货物又退回到卖家的仓库了。你用发货时候的追踪单号搜一下查一下物流信息，可能已经被退回到你的仓库了

货发出后，客户是可以中途退货的，然后沃尔玛可以先给退款；那等到货后，客户再选择到沃尔玛的商店退货或者找沃尔玛客服退货？

A:货发出后，客户是可以中途发起退货的，但是得等到客户收到货后并把货给到商店才会收到退款。如果你发现提前被退款了，需要开case提出争议。

退款中，为什么有的沃尔玛是立即发起退款？有的是货到后退款？

A:立即发起退款基本上都是买家送货到商店，货到后付款一般是客户自己寄出货物给卖家。