【电诉宝】“寺库”被指“霸王条款”以系统升级为由拒绝退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”称自己在该平台购买了产品后，因缺货，该平台迟迟未退款。

8月2日，云南省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于7月19日在寺库奢饰品app购买Emporio Armani/安普里奥阿玛尼男士polo 衫一件，问题是：2021年7月21日商家已申请缺货，发起退款后多次于平台协商无果，平台一直以系统升级为由拒绝退款。

（注：图为刘先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第2位，最新评级为“谨慎下单”。同样被投诉的类似平台还有：熊猫生活、寺库、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、FeeLunique、86mall、HIGO、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、速卖通、东方全球购、海淘免税店、海淘APP、冰冰购、Lazada等。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流等问题。

【案例一】“寺库”仓促出具鉴定结果 消费者怀疑其鉴定资质

6月29日，北京市的鑫女士向“电诉宝”投诉称自己于6月29日在寺库奢侈品APP上花49元购买了鉴定了一款PRADA包包的服务，因为自己是第一次使用鉴定APP所以就是根据提示拍了几张照片上传至该平台，随后该平台的鉴定师也不管照片是否清晰仅在1分钟内就鉴定该商品与正品不符，而且也未说明假的依据。鑫女士说自己之后又在多个平台鉴定，经过与鉴定师的长时间沟通该商品鉴定为正品，因此鑫女士认为该平台根本就不具备检测奢侈品的资质。鑫女士表示自己找到平台客服退款，但是都没有回复。目前鑫女士的诉求是希望平台能够给自己退款。

【案例二】“寺库”货物清关时间“遥遥无期”？

7月16日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于6月20日在寺库官方平台下单一款GUCCI单肩斜跨包，商品页面显示法国货源，预计15-20个工作日内送达，订单金额6509人民币。自下单支付后，在随后的订单跟踪中查看，该商品就一直处于滞慢状态。28日法国那边才将商品交到承运人百世快递手中，7月1日百世才将商品发往巴黎航空港，又过两天即3日才从戴高乐机场离开法国，5日航班抵达国内。朱先生表示，目前疫情期间，特别欧洲疫情较重，上述物流所耗时间本人比较认可。但自本月5日开始，订单跟踪信息显示，5日航班到达国内，准备清关，之后一直遥遥无期。目前朱先生的诉求是该商品尽快送到自己手里并赔偿一定的损失。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。