【报告】“寺库”2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

8月11日，通过对“寺库”(北京寺库商贸有限公司)2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“寺库”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、寺库用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“寺库”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“寺库”共获得8次消费评级，其中7次获“谨慎下单”评级；1次获“不建议下单”评级； 2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“寺库”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“寺库”存在发货问题、售后服务、退换货难、物流问题、虚假促销、退款问题等。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“寺库”的用户主要集中地区前十依次为北京市、山东省、广东省、广西壮族自治区、江苏省。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“寺库”的用户中男生占27.273%，女生占72.727%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、0-100元及为选择金额，占比分别为45.455%、18.182%、18.182%、9.091%、9.091%。

三、典型案例披露

【案例一】“寺库”仓促出具鉴定结果 消费者怀疑其鉴定资质

6月29日，北京市的鑫女士向“电诉宝”投诉称自己于6月29日在寺库奢侈品APP上花49元购买了鉴定了一款PRADA包包的服务，因为自己是第一次使用鉴定APP所以就是根据提示拍了几张照片上传至该平台，随后该平台的鉴定师也不管照片是否清晰仅在1分钟内就鉴定该商品与正品不符，而且也未说明假的依据。鑫女士说自己之后又在多个平台鉴定，经过与鉴定师的长时间沟通该商品鉴定为正品，因此鑫女士认为该平台根本就不具备检测奢侈品的资质。鑫女士表示自己找到平台客服退款，但是都没有回复。目前鑫女士的诉求是希望平台能够给自己退款。

【案例二】“寺库”货物清关时间“遥遥无期”？

7月16日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己于6月20日在寺库官方平台下单一款GUCCI单肩斜跨包，商品页面显示法国货源，预计15-20个工作日内送达，订单金额6509人民币。自下单支付后，在随后的订单跟踪中查看，该商品就一直处于滞慢状态。28日法国那边才将商品交到承运人百世快递手中，7月1日百世才将商品发往巴黎航空港，又过两天即3日才从戴高乐机场离开法国，5日航班抵达国内。朱先生表示，目前疫情期间，特别欧洲疫情较重，上述物流所耗时间本人比较认可。但自本月5日开始，订单跟踪信息显示，5日航班到达国内，准备清关，之后一直遥遥无期。目前朱先生的诉求是该商品尽快送到自己手里并赔偿一定的损失。

【案例三】“寺库”被指“霸王条款”以系统升级为由拒绝退款

8月2日，云南省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于7月19日在寺库奢饰品app购买Emporio Armani/安普里奥阿玛尼男士polo 衫一件，问题是：2021年7月21日商家已申请缺货，发起退款后多次于平台协商无果，平台一直以系统升级为由拒绝退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获不予评级”的平台有德国w家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。