阿里店小蜜3.0发布会正式举行,让商家流量价值最大化

阿里店小蜜3.0发布会正式举行,让商家流量价值最大化

如何让每一个进店流量价值最大化？在每一个链路上产生更多价值？阿里店小蜜3.0给出了新答案。

8月13日，阿里店小蜜3.0发布会正式举行，升级后的阿里店小蜜将为大家带来拥有全新营销服务智能系统的产品能力、销服一体高效兼容的生态合作，以及全新体验和深度赋能的商业化能力。

为了让商家朋友们进一步了解阿里店小蜜3.0，千牛头条小编为大家采访到了阿里巴巴智能服务事业部总经理、AI客服小蜜之父——空无。

总体来说，本次阿店小蜜升级，主要从产品、服务和商业化三个方面进一步解决商家运营全链路过程中的的问题。

以店铺与淘宝直播数据的双向互通为例，这实质上是阿里店小蜜产品在多场景下服务能力的延展。

如今淘宝直播已经成为很多商家带货、获客和品牌展示的重要渠道，阿里店小蜜3.0将AI技术延展到淘宝直播领域，其实是赋能给大量的中小商家朋友，让每一个商家都能更好地节约成本和提高效率，更好地参与到直播带货的新赛道。

而另外一个场景就是多店铺，此次阿里店小蜜也做了升级，实现从单店管理到店群的管理。

让商家有更多主动营销的能力，也是本次阿里店小蜜3.0的升级重点之一，从客服阶段就开始介入店铺营销，从简单催拍功能升级为全链路，在浏览、收藏和加购、咨询、物流、签收和售后的多环节主动唤醒、提醒和关怀、挽回客户，促成交易。

比如，在收藏和加购环节，针对30天内，有咨询、加购、收藏店铺商品的客户，阿里店小蜜会通过个性化挽回的营销话术再次唤醒客户，目前的唤醒率在20%左右。同时，也会自动跟进超过30%因为未及时跟进而流失的客户，挽回率在20%-35%之间。

虽然升级的功能更全面了，但是阿里店小蜜的操作却变得更简单了，通过智能任务、智能诊断、智能辅助和质检培训等方式，用升级打怪的模式让商家朋友们快速上手，获得更好的服务和体验。

除此之外，阿里店小蜜认证的经销商合作伙伴已经遍布全国10个省份20个城市，商家朋友们10公里以内就可以找到服务商，同时，阿里店小蜜质检培训专业版也同步上线，即日起登录服务市场即可购买使用。

发布会现场，不少商家朋友也来分享使用经验。威莱集团电商客服负责人贾思琴介绍，疫情期间，威露士的咨询量激增，在人力无法到位的情况下，通过配置阿里店小蜜关键词、欢迎语卡牌、关联订单场景，阿里店小蜜解决了80%的咨询量。

她们已经多店启用阿里店小蜜，日均解决率超过55%，去年双11大促阿里店小蜜转化率同比人工还要高2%。

韩都衣舍客服总监周周算了一笔账，一名人工智能客服训练师相当于30名有经验的人工客服，直接可以为店铺节约50%的人力，大促期间甚至节约70%。

不仅如此，阿里店小蜜还优化了客服团队的结构，24小时值守增强了店铺的接待能力，减少了客户的流失，提升了客户的购物体验。

如今，阿里店小蜜3.0已经可以和淘宝直播、小程序等结合，新的突破口和机遇已经来到。对于未来，周周希望与阿里店小蜜一起探寻人机结合模式下新的突破口。

阿里店小蜜从诞生至今5年的时间里，已经服务了近140万商家，空无表示，这次升级要让阿里店小蜜从之前的卖的了到卖的好、从接得住到答得妙、从样样行到样样精，以及与生态伙伴做打通。

让商家“把握每一个流量，成就每一笔转化”是阿里店小蜜不曾改变的初心，而从阿里店小蜜的1.0版本到如今的3.0版本，精彩才刚刚开始。