京东恶意退换货如何应对？官方场景解读 & 上报流程来喽~

京东恶意退换货如何应对？官方场景解读 & 上报流程来喽~

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“恶意行为投诉场景应该增加恶意退货。”

“预警的订单几乎都是正确的，上报后却显示审核未通过，理由是客户账户正常，不让取消订单，但是后来客户还是申请退货了。这样的话还是增加了店铺退换货的比例，恶意退换货的客户应该有地方上报。”

以上两则商家反馈来自于恶意行为投诉中心7月份调研问卷回收结果，我们在仔细阅读每一份商家反馈后，8月份做了如下优化：

① 优化恶意退换货上报两个子场景的举证及审核规则；

② 将恶意退换货功能开放至全量商家使用。

操作指南

【恶意退换货】系统路径

商家后台 > 权益服务 >

恶意行为投诉中心 >上报 >

恶意退换货上报

支持4个场景的恶意退换货行为上报：

退货 ·空包 / 少件 / 调包

退货 ·为获取退货运费差价等不当利益

退货 ·物流信息异常

以服务单差评为由要挟获取不当利益

注 意

上报时需按页面要求提供证据，支持最多一次提报20个服务单，多个服务单间以英文逗号分隔开。

商家上报后京东24小时内审核，审核通过后为商家剔除该售后服务单在售后风向标中售后时长、售后满意度、退换货返修率指标负面数据，并对涉及的账号进行监管处置。

未来恶意行为防控团队将继续为商家朋友们输出更多个性化、智能化风控产品，支持商家朋友精细化管理店铺经营风险。也欢迎商家朋友们多多提出宝贵意见，可以点击下方链接向我们留言，我们会逐一阅读大家的反馈，持续设计更多贴合商家朋友需求的产品功能。

反馈链接：

http://answer.jd.com/jump/?shortCode=kuYaSnwsJuwL&surveyId=1691004