【报告】德国w家2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

8月26日，通过对“德国w家”2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“德国w家”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、德国w家用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“德国w家”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“德国w家”共获得7次消费评级，其中7次获“不予评级”（平台反馈率、回复时效性、用和满意度及综合指数均为0），2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。

二、“德国w家”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“德国w家”存在退款问题、商品质量、霸王条款等。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“德国w家”的用户主要集中地区为湖北省、四川省、广东省、浙江省、重庆市等。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“德国w家”的用户中男生占16.667%，女生占83.333%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“德国w家”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元，占比分别为50%、33.333%、16.667%。

三、典型案例披露

【案例一】 “德国w家”被指黑心商家 把风险全推给消费者

8月2日，广东省的吴女士向“电诉宝”投诉称自己于7月19日在德国W家购买了3件爱他美铂金装婴幼儿奶粉2+，一件4罐，购买时提示可能有退运的风险。下单后接到邮政提示因为超重不能过关，后来吴女士找清关公司，因为奶粉需要许可证等证明，所以，清关公司没办法帮忙清关。虽然德国W家提示退运风险，但常人想法都知道退运一般退回原地方，吴女士申请再寄，运费自己承担，客服告诉吴女士说退回荷兰销毁的，所以不能再寄，不退费，不负任何责任。吴女士不解，之前没有任何提示，既然退运不回原来地方，为什么不直接提示销毁；为什么开始不分开寄，购买商品多少是消费者的权利，把商品运到消费者身边是商家应该想的事，明知道有这些风险，为什么不分开寄，吴女士认为，为了省运费，就把所有的风险推给消费者。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

【案例二】霸王条款？“德国w家”被指售后体验不佳 拒绝退款

7月12日，广东省的江先生向“电诉宝”投诉称自己于7月2日德国w家平台购买爱他美3段奶粉8盒，214.27欧元， 7月10日江先生收到信息，海关要求报关，找了德国w家的客服，他们无法协助报关，也不肯退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。