【电诉宝】物流停滞四个月 用户投诉“海狐海淘”霸王条款 回复：已处理

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州魅狐网络技术有限公司旗下“海狐海淘”称物流停滞超四个多月，用户吐槽“海狐海淘”霸王条款。

8月19日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于4月16日在海狐海淘购买的CK女士手表，物流一直没有到，都已经四个月了。期间丁女士找了客服很多次，一直没有正面回复，并且不能退款，丁女士认为是霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已和客户良好处理，协商好等待清关的时间点，如果超时的话海狐将拦截包裹并提前给客户安排退款处理，由于清关中的包裹不保证一定能拦截成功，麻烦客户您配合拒收包裹，后续事件进展情况将会持续关注。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐网络技术有限公司旗下一个海外官网直邮电商平台，旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第九位。2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商平台有寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、德国W家、海淘1号、海狐海淘、全球速卖通、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、英超海淘等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海狐海淘”还涉嫌存在发货问题、退款问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“海狐海淘”到手包包与官网差异巨大 回复：已处理

3月31日，“电诉宝”接到广东省的张女士投诉称自己于2021年2月21日在海狐海淘下单购买一个coach马车水桶包，直至3月6日物流仍未更新，于是张女士联系海狐海淘试图取消订单，客服以海外商品无法取消订单为由拒绝申请。

至3月26日，张女士收到包包，拆开检查，发现包包与coach outlets官网售卖的同款包包差异巨大：包括颜色、尺寸差异，五金颜色、做功差别巨大，包包脱胶、五金粗制滥造掉色等问题。于是张女士向客户反应以上问题，要求退货，海狐海淘以各种理由一拖再拖，最后让张女士寄回仓库验货，如不属于质量问题则要求张女士自行承担国际运费。张女士表示自己的要求是海狐海淘全额退款且不得拖延，不得收取退货相关的任何费用包括境内外运费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：客户商品已与4月2日，用中通单号寄回商品，仓库在4月6日签收包裹后已完成退款，系统默认退回原支付账户，请注意查收谢谢

【案例二】“海狐海淘”被指物流停滞超两个多月 时效太慢 回复：协商处理

4月2日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月20日在海狐海淘购买coach mini cally包，订单号为21***0，王女士表示商品已于1月23日发货，但是中间停滞过非常久，两个多月了，截至投诉之日时都没有送到。王女士继续表示客服每次都说不确定不清楚，只是说帮忙催，也没有任何进展，王女士表示自己没见过这么久的查验，并且因为看到网上很多关于该平台的投诉，王女士表示已经对该平台失去信任，不想等了她表示自己只想退货，拿回属于自己的钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海狐海淘工作人员向“电诉宝”发来反馈称：关于您反馈的订单号为2101201943318826515586590的商品物流清关查验问题，是由于近期海关查验比较严格，被二次查验，所以时间会比较久，具体事宜我们工作人员将会在48小时内联系您协商处理方案，请注意电话保持畅通。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。