【报告】海淘1号2021上半年电诉宝用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级

8月27日，通过对“海淘1号”(上海子丑六合网络科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海淘1号”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、“海淘1号”用户投诉数据出炉：获“建议下单”

2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过订阅注册的3000+记者库披露。

今天发布的是“海淘1号”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“海淘1号”共获得5次消费评级，其中5次获“建议下单”（平台反馈率、回复时效性、用和满意度及综合指数均为0），2021年上半年整体消费评级为“建议下单”。

二、“海淘1号”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“海淘1号”存在发货问题、退款问题、退换货难等。

2.2 投诉地区分布

据“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“海淘1号”的用户主要集中地区为上海市、山东省、河北省、河南省、湖北省等。

2.3 投诉性别分布

据“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“海淘1号”的用户中女生占100%。

2.4 投诉金额占比

据“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“海淘1号”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元占比分别为66.667%、33.333%。

三、典型案例披露

【案例一】 “海淘1号”被指霸王条款 只能买不能退

5月25日，河北省的孟女士向“电诉宝”投诉称自己于5月24日，在海淘1号app下单了一款coach包包，孟女士看在没有发货的情况下不想要了想退款，海淘1号客服说平台规定不让退款，只能买，不能退。

对此，“海淘1号”向“电诉宝”反馈称，我们提供的是海外代买服务，该用户选购的商品页面明确标注了“该网站不支持取消/退货”，确实无法操作。目前海外已经发货。

【案例二】“海淘1号”被指提供清关单号不实 多次沟通无果

5月14日，上海市的张女士向“电诉宝”投诉称自己于4月9日在海淘1号平台购买了一个coach包，平台提供的清关单号无法核实，期间多次和海淘1号平台客服沟通，平台客服反复使用霸王条款进行沟通，清关再三延误，经和客服反复沟通，平台拒绝提供正确的清关单号。

对此，“海淘1号”向“电诉宝”反馈称，海淘1号是一个代购平台，用户于2021年4月9日通过海淘1号于Coach outlet美国官网上买了一款斜挎包。此商品于4月29日进行清关，因货物积压及清关查验等原因导致清关延期，因此造成投诉。目前转运公司表示此批货物预计本周会予以放行，已联系用户给予说明。

四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。