Shopee更新物流索赔流程 未完结货态超30天可提起索赔（shopee售后如何处理）

8月30日消息，近日，Shopee平台发布了关于物流索赔流程更新通知。通知介绍，东南亚和台湾站点SLS空运渠道，更新转运仓出库的订单索赔时效，从未完结货态超过40天无任何更新（除新加坡Economic渠道）缩短为未完结货态超过30天无任何更新即可提起索赔。

具体索赔流程包括：包裹丢失的申请条件为，东南亚+台湾站点，货物从SLS转运仓出库后，距离最后一条未完结货态超过30天无任何更新或系统显示包裹丢失；巴西/墨西哥站点，货物从SLS转运仓出库75个工作日之后，无任何完结货态更新或系统显示包裹丢失。

东南亚+台湾站点订单生成时间不超过120天，巴西/墨西哥站点订单生成时间不超过120个工作日。申请时间为东南亚+台湾站点，距离最后一条未完结货态更新超过30天之后；巴西/墨西哥站点，货物从SLS转运仓出库75个工作日之后。

包裹破损或少件的申请条件为，外包装明显破损；内部货物破损或货物少件；如为易碎品必须有足够的缓冲包新材料；非巴西站点订单生成不超过120天巴西站点订单生成不超过120个工作日。以上4个条件均满足，方可申请索赔。申请时间为发现包裹破损以及少件都需在48小时之内申请索赔。

上述情况申请索赔的处理流程均为卖家将申请材料通过伙件云的方式发送给东莞客服，平台会在14个工作日内完成审批并告如卖家审批结果，确认可获得赔偿的卖家将在60个工作日内获得赔偿款。