【电诉宝】“亚马逊中国”拒绝履行三包义务 称“不符合退货条件”

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“亚马逊中国”购买显卡一个月后被退单，用户不满系统原因被取消订单。此外，“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

9月16日，广东省的翟先生向“电诉宝”投诉称自己于8月30日，在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀、电动牙刷在内的个人生活电器用品，到货后发现产品电压不符合中国电压环境，且在商品标题、图片和详情页面均未予以提示，在付款过程中也未提示说明，产品仅附带有日文说明书，未标示中文产地、生产商和使用说明等信息。在后续试用过程中发现产品存在运行不稳定、卡顿的情况，但产品符合亚马逊制定的退货退款规则，于是翟先生与亚马逊中国沟通退货退款，亚马逊中国以不符合退货条件拒绝履行三包义务，且不提供全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，亚马逊中国是一个综合性电商平台，品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等，可支持货到付款、在线支付等多种支付方式；商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，亚马逊中国排名第十五位。其他平台依次为：熊猫生活、海豚家、考拉海购、海狐海淘、寺库、小红书、洋码头、Feelunique、别样、德国w家、德国BA保镖商城、全球速卖通、海淘1号、86mall、亚马逊、丰趣海淘、全球时刻。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

【案例一】购买显卡一个月后被退单？用户投诉“亚马逊中国”系统原因取消订单

2月6日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月初在亚马逊平台下单购买显卡，订单号为C02-*******-***3603，在付款接近一个月后，接到了亚马逊官方发来的短信，表示因系统原因，购买的显卡订单无法发货，并且将取消订单。对此，朱先生感到十分不满，朱先生表示自己付款接近一个月后却被被亚马逊无故取消订单，他要求对方给予双倍赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

【案例二】“亚马逊中国”被指商品久未收到 无法办理退货

6月20日，上海市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11日，在亚马逊中国购买一个yoda，订单号C03-9901306-5536856，至今没有收到，也无法办理退货，已经一个多月，还没有送到许女士这里。另有4个订单C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，许女士讲述在5月中旬办理退货后，至今没有收到退款，退货物流在5月28日后再无更新。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。