【电诉宝】“转运国际”被指丢失包裹拒不承认 拖延时间不赔偿（转运国际丢快递）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转运国际”称其丢失包裹拒不承认，拖延时间不赔偿。

5月16日，北京市彭女士向“电诉宝”投诉称自己于去年十一月下单的美国东西寄到了转运国际，并且付清了转运费用，快递显示一个是1月就出关，用了圆通发出，另一个显示3月出关用了韵达发出，但是圆通和韵达都没有揽件信息。彭女士表示，说明这两家公司没有收到过她的快递，快递还在转运国际手里或者说从他们手里开始丢失的。彭女士从4月开始一直反复催客服处理，但客服一直在拖延时间，也不给予赔偿，期间找过无数次客服，给彭女士的回答都是帮其反馈，帮她催促。但是都过去2个月了，转运国际依然没有给彭女士合理的解释，彭女士认为她有理由怀疑他们就是拖延时间，不想赔偿。

图片来源：彭女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”2022年至今受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转运国际排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：海带宝、京东物流、顺丰速运、韵达快递、百世、圆通、59转运、德邦物流、货拉拉、申通快递。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转运国际”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈、退款问题、售后服务等问题。

【案例一】“转运国际”被指丢失包裹不理赔 一直拖了5个月

2022年1月14日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称，在2021年8月5日转运国际出关了一个包裹，国内物流是韵达，但是一直未显示有信息录入，即韵达并没有揽收，转运国际为主要责任方，并且一直拖了5个月还未赔付，一直让等反馈，包裹价值422美金，本来张女士只要求一个不可拆分的套装，价值298美金装一箱，但是转运国际又装多了两个62美金的套装，导致整箱价值更多了，总计422美金。

【案例二】“转运国际”被指丢失客户包裹 不如实告知

2020年3月16日，内蒙古自治区贾女士向“电诉宝”投诉称她的一个包裹于2020年3月3日到达准运国际公司转运。贾女士便主动联系客服询问是否到库，客服回复已经到达，耐心等待1-5日入库时间。2020年3.5日贾女士不放心又再次联系客服要求给该票货物拍照，并询问到达，客服说已到达等待入库。可以确定给拍照（拍照是收费项目）。

直到2020年3月13日贾女士发现包裹还是未入库，再次联系客服，客服才告诉贾女士到库包裹没有签名，他们找不到了！这个货物重达15磅，价值1316.55美金，折合人民币大概9215.85元。目前他们没有做任何回应，并且他们这么大网站公司连个投诉电话都没有，联系电话也打不通。

【案例三】“转运国际”被指货到不入库 丢失货物不理赔

2019年12月17日，辽宁省马女士向“电诉宝”投诉称11月初在国外网站买了东西，发到转运国际，11月13号转运国际显示签收，签收人也是他家的代码，但是一直不入库，中途马女士问了一下客服，客服说尽快入库，现在12月中旬了，再次问客服，客服说他家没收到，应该就是表明包裹弄丢了，而且签收人已经显示是转运国际，他们还不承认是弄丢了，只说会出一个未收到货证明，这个是没有任何用的，而且已经超期，过了30天发货网站也不会管，马女士要求转运国际对其丢失的包裹进行理赔。

【案例四】“转运国际”被指私自丢弃客户商品

2019年12月7日，上海市裴女士向“电诉宝”投诉称转运国际私自把她的礼盒扔了，拿回后还扣除我5美金还箱费。强制预付费，导致裴女士本人不得不支付5美金。收到后货损，商家拒不赔付，也不能提供相应视频，小样也丢失无处投诉。

【案例五】“转运国际”被指为增加商品运费 无视客户要求

2019年11月6日，广西壮族自治区暴女士向“电诉宝”投诉于称其于2019年10月30日在转运国际转运商品，按照要求将货物分为3箱，数量分别为899，并已扣运费。11月6日商家打包货物，我发现商家将物品分为了4箱，数量分别为4589。运费比之前的多了将近15美元。其中有一箱因为余额不足所以没有出库。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。