亚马逊2014卖家大会：官方解读物流及品牌的那些事（亚马逊电商物流公司）

12月19日，“亚马逊中国2014第三方平台卖家大会”在上海举行。特派小编前往上海的大会现场，并从该会上获悉：2015年，亚马逊将在物流、广告、培训等方面推出新服务，支持第三方平台卖家业务发展，并将继续通过“全球开店”项目支持更多中国中小企业通过亚马逊的全球平台和资源开拓全球市场。

在当天下午，受邀参与亚马逊中国第三方平台卖家大会媒体沟通会。在会上，就中国卖家们非常关注的问题，亚马逊中国副总裁罗可仪（Kari Roe）以及卖家代表们进行了相关解答。

亚马逊媒体沟通会现场

对于物流，亚马逊卖家要怎么安排？

在亚马逊媒体沟通会之前，收到一位亚马逊卖家的邮件，其内容是关于亚马逊全球开店最新推出的退货新规，大致内容为：“在亚马逊的平台规定中说，你可以把货退到美国当地的地址，也可以帮助客户支付退回来的运费，如果不能满足其中一个要求，卖家的销售可能被移除。就这一问题，卖家做亚马逊是不是等同于一定要做亚马逊FBA？”

针对这一问题，亚马逊中国副总裁罗可仪解释称，关于退换货，卖家其实可以有不同的选择。如果选择FBA，它实际上是退到亚马逊在当地或其他国家的运营中心；如果说卖家没有选择亚马逊FBA，选择的是自己配送。在这种情况下，卖家其实是有两种选择：一是自己出钱把货退到当地的运营中心；二是帮助客户支付在其国内的运费。

深圳万方网络信息有限公司是一家主营高端数码产品的供应链管理电商企业，在2003年涉足跨境电商，目前已多年保持在eBay、敦煌等平台上平板电脑销量最高卖家这一成绩。该公司于2014年6月入驻亚马逊美国站，目前平均一日6万美金销量，最高峰时达到日均12万美金。针对上述卖家的反馈，万方网络CEO李健文也告诉：“作为电商核心仓储这一块交给亚马逊，对于我们来讲还是不够的，因为毕竟货过去要上架，这时候如果货卖断了，我自己没有能力寄出去，这个对品牌是有影响。所以，我们是两者结合，对亚马逊订单，我们会采取三七或者是四六开的方式。向提出上述问题的那位卖家，他可能是刚开始做亚马逊，这里面要根据自己的情况。尤其是订单比较少的时候，资金各方面压力比较大，如果把所有的货都发过去，资金链也会紧张。”

对于FBA，亚马逊卖家应该如何运用？

深圳市惠丰智能有限公司是一家主要做3C电子类产品的跨境电商，2004年开始在eBay平台销售电子类产品，一直是eBay香港和大陆地区的超级大卖家。其公司于2014年9月开始进行亚马逊全球开店。在此次圣诞节来临之际，其公司售卖的3C产品受到客户的热烈追捧，也完成了在旺季单月销售额50万左右的目标。

“2010年，我们开始自建仓库，主要是为公司的品牌提供当地的派送，今年我使用FBA之后，最明显的一个区别：以前这个账户如果是发200单，我需要花3到4个小时做订单，让打包人员做处理，但是现在用FBA，一个账户做同样的订单处理，只要一个人就可以了，所有这些物流处理是由亚马逊FBA帮忙做。除了物流快捷的便利之外，最重要比我自建仓库的最后一程派送便宜20%左右。” 惠丰智能廖军说。

万方网络李健文透露：“亚马逊是把物流作为一个核心竞争力来打造的，在使用FBA过程中，我们发现这可以为卖家省去很多客服队伍。我们做其他平台要有24小时的客服，而做了亚马逊平台之后，电话也少了，邮件也少了，总体物流费用加上包装费用，也都少了很多支出。所以，我们使用FBA发货，但公司的美国海外仓则作为售后和退货处理，两者结合起来用。另外，FBA的收费低、性价比高，亚马逊跟美国UPS，Fedex等快递巨头都是最高层面的战略合作，他们可以享受规模效应。同时，卖家也可以通过在亚马逊创建订单，通过FBA处理其他渠道的订单。”

关于亚马逊FBA的费用，惠丰智能廖军还表示，FBA从入仓到配送是只收分捡打包的费用，不收运费，所以这个费用综合算起来大概是美国UPS的7折，有可能还更低。另外，使用亚马逊FBA，平台会帮助卖家处理客户投诉，如果配送物流中有坏损，也是亚马逊直接处理，不会涉及到卖家。

针对品牌，中企该如何借亚马逊走出去？

2014年，在跨境电商行业经常被提起的词就是“品牌”。有了品牌，你就具有品牌溢价的权利。然而，国际品牌的建设是一个任重道远的过程。在亚马逊平台，国内企业是否可以借此在海外建立品牌？

在该大会上，亚马逊中国副总裁罗可仪举了两个例子：第一个是劲霸男装，该公司于2014年进入亚马逊美国站，在第四个季度以及黑色星期五的购物节期间，劲霸男装在亚马逊美国平台上创造了很好的销售业绩；第二个就是华为，目前华为在亚马逊美国站销量也都很好。

惠丰智能廖军对此也表示：“惠丰智能一直是致力于在美国做品牌。从2007年开始做高端数码的品牌，跟其他中国品牌走出去有点不一样，我们一开始是美国本土建立的品牌。我觉得，亚马逊的核心是以产品为王，以顾客为中心，以物流为核心竞争力，而且亚马逊最强的是顾客评论，这是亚马逊做得最棒的地方。这相当于口碑宣传，很多国外的消费者把亚马逊作为网购入口，买什么东西直接上亚马逊去搜索。所以，你只要把产品做好，自然会赢得很好的口碑。我觉得这对中国品牌走向世界是个非常好的渠道。当然，如何在亚马逊上打造国际品牌，我认为首先你要切合当地市场的需求，了解当地市场用户的习惯，重新设计，包括包装、LOGO设计等，这些都要重新进行。做好这些，我觉得你的品牌要在欧美市场建立起来是指日可待的事情。”

另外，对于很多卖家来说，亚马逊的规则似乎有点“不近人情”。对此，罗可仪说：“我们有一个很大的团队来研究整个流程的把控。团队会去调查卖家是否在售卖假冒产品，以及其他的问题。在这种不确定的情况下，至少要确保消费者体验。除了技术系统监测之外，卖家如果在平台上有不好的经历，他们也可以直接写信给我们的总裁。所以，在这种情况下也会得到积极快速的处理。”（文/ 邱美红）

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