怎么做好售前服务？（如何做好售前客服工作）

要做售前和售后两种服务。有时候并不是你第一次见到顾客他就会当场购买，所以你需要提前服务好他。顾客现在不买不代表他永远不买，这一次没成交不代表下个月、明年不能成交。所以一定要做好售前服务，直到服务到他感动，感动到成交。（当成交了之后，你还是要做好售后服务。）

售前销售需了解自己产品规格、特性、卖点

（1）产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等；

（2）产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容；

（3）产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐

所以不管顾客现在有没有买，你都需要对他做好服务。这就是售前服务。

售前客服应根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售

比如你是个销售代表，你拜访顾客，跟他聊了半小时没成交。然后你第二天写一个感谢

卡或感谢信息给对方发过去，类似于这样：“通过这次拜访，我们花了30分钟的时间