客服机器人轻松解决售前服务难题
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2022-06-14
要做售前和售后两种服务。有时候并不是你第一次见到顾客他就会当场购买,所以你需要提前服务好他。顾客现在不买不代表他永远不买,这一次没成交不代表下个月、明年不能成交。所以一定要做好售前服务,直到服务到他感动,感动到成交。(当成交了之后,你还是要做好售后服务。)
售前销售需了解自己产品规格、特性、卖点
(1)产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等;
(2)产品包装特点和赠品递送:产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品结构:熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐
所以不管顾客现在有没有买,你都需要对他做好服务。这就是售前服务。
售前客服应根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售
比如你是个销售代表,你拜访顾客,跟他聊了半小时没成交。然后你第二天写一个感谢
卡或感谢信息给对方发过去,类似于这样:“通过这次拜访,我们花了30分钟的时间
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