旺季“战事”吃紧，屡收差评、退换货的亚马逊FBA如何破解？（亚马逊fba客户损坏退货）

困扰亚马逊卖家运营最后一环的，往往是物流不顺当所引发的退换货、中差评……亚马逊卖家该如何在旺季的紧要关头，把控好FBA物流的备、发货技巧，从而提高买家购买体验呢？

旺季输送受阻？巧用FBA事半功倍

在亚马逊资深卖家子非鱼（Alan）看来，针对已经到来的跨境电商物流输送旺季，FBA的优势和不足就显得尤为突出，他解释道：如果亚马逊卖家想要在黑五、圣诞节等这些节假日内，将自身店铺的产品塑造成爆款的话，那么FBA的配套使用是必须的，且绝大部分的产品都较为适合做FBA；而不足的是卖家需要在旺季资金大量周转的前提下，充分准备好FBA的备货资金，对于一些资金链条不是特别宽裕的卖家而言，可能会引发资金挤占等不良现象；此外，值得注意的是，虽说大部分的产品都适合做FBA，但是一些超尺寸和超重量的大型机械、大型家居家电是不可入仓的，单箱重量最好控制在22Kg以内。

旺季FBA备货及发货技巧

卖家在使用FBA进行跨境配送时，需要掌握一定的备货和发货技巧，再相应根据具体的操作流程做FBA的跨境配送：

1、即便是在旺季大促期间，卖家也切忌盲目备货；卖家应该要根据日常及往年店铺的销售量表现，再结合供应链库存和产品生产周期实际情况进行备货；

2、完成备货的卖家，在首次发货的时候，应该少量发货；

3、在店铺Listing有所上升时，卖家可适当依据销量增长，做多个批次、少货量的备货和发货；卖家在新品上架前需要确保Listing的高质量，未经多次优化的Listing千万别上架；

4、发货时，应尽量核对发货商品的条形编码，特别在旺季多个条形编码、多个SKU的情况下，需特别注意产品条形编码的错帖、漏贴；

5、卖家每次发货的货品数量一定要正确，避免因总箱数和产品体积的错误而耽误货件入仓；

6、注意店铺资金链的周转，FBA详细的收费标准在亚马逊官方是公开的，卖家可在后台找到相应的收费标准，适当安排发货周期；

7、需要特别注意库存周转率，以及长期库存的合理调配，避免滞仓费用的产生。

售后服务不容忽视，中差评处理有方针

在Alan看来，除却产品本身的质量之外，亚马逊的物流服务也越来越成为买家购买体验的重要衡量标准。在旺季订单数量激增的情况下，买家的评价是决定其后期销量增长的关键因素，对中评和差评的处理原则是：卖家可联系买家进行沟通去评、或分析产生差评的原因，判断差评是否中立、公正，甚至于卖家也可以专门为此开CASE申诉删评。

为有效应对旺季繁忙的售后咨询服务，Alan建议卖家叮嘱客服人员以热情、细致的态度，真诚的为买家解决售后需求和产品细节问题，切忌以买家为中心、为导向做好客服邮件的撰写和沟通；针对旺季物流的退换货而言，Alan建议卖家务必记得设置店铺产品的最大采购数，特别需要多种变体、多类型尺码规格的产品尤为重视，做好退换货件的后续处理工作。

（文/ 钟云莲）