支招：亚马逊FBA乱收费，卖家如何通过工具进行索赔（亚马逊FBA索赔）

对于亚马逊卖家来说，FBA非常重要，它允许卖家将商品存储在亚马逊仓库，并为卖家提供订单配送和客户服务，这简化卖家的负担，使卖家业务更加高效的运转。但因为亚马逊业务量巨大，错误是再所难免的，但这长期累积下来将导致卖家蒙受巨大损失。

对于亚马逊卖家来说，亚马逊出现哪些错误可以合理索赔呢？具体如下：

1、在卖家未提出请求或未许可的情况下销毁产品。

2、退还给客户的金额超过他们支付的金额。

3、产品的体积重量费被超额收取。

4、产品在亚马逊的仓库中丢失或损坏,未得到赔偿。

5、替换货时亚马逊向客户发送替换品，但原本已经发送的货物没有收回。

6、亚马逊称已补偿你的退货损失，但实际没有。

这些情况听起来似乎有点不可思议,但它们都切切实实地发生了。一旦这些错误反复出现，1年下来你的损失就不止几美元那么简单的了。

那么卖家如何发现亚马逊FBA的这些错误，以及如何要求亚马逊的赔偿呢？

1、经济成本型——自己来

亚马逊的这些错误通常非常隐蔽，卖家很难一眼就发现，通常卖家需要到卖家中心将数据报告导出，然后进行交叉对比。此外，你还需了解亚马逊的各项报告，以及各项报告之间的联系。

总的来说，虽然自己来是最具成本效益的，但这项活要求卖家有一定的数据处理能力。但如果你厌烦Excel和公式，又不怎么细心，这会是一件不那么愉快的事，而且一旦出错，你耗费数小时写出的报告将被亚马逊否决掉。

2、半甩手型——使用虚拟助手

第二种选择是雇佣一个虚拟助理，将你的这些任务，从报告下载到交叉对比分析、索赔都外包出去。

这个选择最大的好处就是，你无需自己动手，虚拟助手会帮你对报告进行分析，得出索赔相关的数据，所有的这些重复性工作都由虚拟助手来做。

但缺点也有，即你需要支付一定的成本，而且虚拟助手必须懂得哪些情况下是亚马逊FBA犯的错，以及如何通过正当合适的方式向亚马逊索赔。如果他们并不懂，很遗憾，你将不得不对他们进行全方位的训练，而且出于任务对准确性的要求，培训并不能草草了事。

另外，有部分卖家并不愿意将卖家账号的权限交给虚拟助手。

总的来说，寻找虚拟助手帮忙是一个极具成本效益的事，但对于不愿透露卖家账号信息的卖家来说，或许还有其它选择——自动化工具。

3、全甩手型——使用索赔服务工具

FBA自动索赔服务是卖家获得亚马逊赔偿最简单的方法，但成本也是最高的。这方面的服务分为许多点，根据要求不同收费也不同，有专注于数据分析，然后索赔由你个人自行操作的，也有承当整个分析以及索赔申请提交的。

通常你可以授权他们访问你的亚马逊报告，然后交由他们算出亚马逊需退还给你的金额，然后自己索赔。当然你也可以当甩手掌柜，把所有流程都交给他们。这主要取决与你的经济情况，你愿意花多少钱或多少时间。

卖家可以用什么工具索要FBA退款呢？

（1）Refunds Manager

Refunds Manager于2012年推出，亚马逊卖家可以用它索赔各个金额的退款，小至几美元，大到数十万美元。Refunds Manager非常容易使用, Refunds Manager将自动帮助卖家发现亚马逊FBA的错漏，并提交索赔申请，卖家完全不用插手。

你只需注册在Refunds Manager中输入你的亚马逊MWS账号，并授权Refunds Manager，之后该工具便可自动从你的账号中下载相关报告进行分析。你可以进入Refunds Manager网站，了解每个案子的进展，Refunds Manager每提出一个索赔，就会提供一个案件号，方便你随时查看。

对于产品丢失索赔，Refunds Manager的处理周期是30天，其它索赔至少需要等待45天。对于退款30天等待失去了货物情况下,经理和其他至少45天亚马逊还款凭证。此外，Refunds Manager仅关注那些亚马逊和卖家没有发现的索赔项目，对于成功索赔的案子，Refunds Manager将收取25%的佣金。

2、Seller Locker

Seller Locker于2017年开始推出，是一个比价新的工具，Seller Locker的操作方式Refunds Manager相似，你只需提供自己的MWS API认证信息，以便它能够下载你的数据报告即可，报告下载完成后，Seller Locker将会为你提供其它一些系列相关且实用的工具。

值得注意的是，Seller Locker并不负责索赔申诉部分，这部分卖家需自行处理，但是Seller Locker将持续关注你索赔申请提交后的具体情况，让你了解整个案件的索赔情况。

Seller Locker中还有一个名为Pick and Pack Fee Manager的工具，该工具将帮你发现亚马逊是否有超额收取订单的体积重量费。

除此之外，Seller Locker还为卖家提供了一个免费、准确FBA费用计算器,帮助你了解自己的支出。

费用方面，对于成功索赔的案件，Seller Locker收取25%的退款佣金。

3、AMZRefund

AMZRefund非常专业，而且操作方式与Refunds Manager 和 Seller Locker不同。

在下载了你的亚马逊相关数据后，AMZRefund能够识别亚马逊错误导致的卖家损失，并计算出你可以索赔的总金额，这个数据处理时间通常不超过30分钟。

你可以花钱购买这么一份报告，其中包含索赔需要的所有细节，定价是索赔总金额的8%。在得到相关内容后，卖家需自行提起索赔申诉。

总结

发现亚马逊错误并索赔的方式多种多样，但因为涉及数据，准确性是关键。

卖家既可以为节省成本自行完成，也可以交给虚拟助手（最好是相关的专家），也可以寻找服务工具（关注卖家18个以内的所有相关工具）。

不论如何，作为亚马逊FBA卖家，你需要清楚自己是亚马逊的客户，你为你需要的服务付钱了，既然亚马逊有错，你有权要求赔偿，即使亚马逊在这个领域再有影响力，他们也必须遵守规则。

（编译/ 吴小华）