取消货件、错误发货现象横生，如何应对亚马逊新政？（亚马逊发错货处理）

最近亚马逊新推出的物流新政让卖家一个头两个大，对于新政亚马逊的说法，是因为取消货件、部分发货、错误发货这三种现象，会极大影响FBA仓库处理，影响发货，但小二想说，真的都是卖家的原因吗？

亚马逊仓库多次发错货给客户

最近，小二看到有小伙伴抱怨，亚马逊仓库多次发错货物给客户，因为小伙伴卖的是服饰配件，而买家收到的却是家具甚至玩具类的东西，因此导致卖家同一个产品出现了2个1星的review。

截图来源于论坛

且还有不少卖家表示，就在最近自己也遇到了亚马逊仓库发错货而带来差评的现象。

那这很明显是亚马逊仓库发错了货，因此卖家不要方，既然是亚马逊的锅，自然要找亚马逊背。

解决建议：

首先先联系买家，与买家沟通，说清楚此事件是亚马逊仓库发货失误造成的，让买家联系亚马逊客服解决，看是退款还是重新发货；

如果联系不上买家，可以直接找客服解决。其次至于差评，卖家可以联系客服删除，对于这种由亚马逊原因造成的差评，亚马逊是会给删除的。

另外除了亚马逊仓库发错货导致差评以外，FBA物流配送延迟也会经常招来差评，但只要是亚马逊物流原因给卖家带来了差评或者其他负面影响的话，都是可以联系客服处理的，如果小伙伴有遇到类似情况，均可套用上述方法。

其实小伙伴们遇到不少亚马逊物流出错事件，就算是淡季也免不了，淡季期间可以慢慢处理，那要是旺季呢？现在Q4大促即将来临，要是FBA仓储物流出错了怎么办？

小二为小伙伴们整理了一些物流常见问题，如今旺季在即，如果小伙伴不幸遇上也能及时解决，不至于慌张。

旺季即将来临，一些常见物流问题

1、因亚马逊物流配送问题导致卖家差评

首先联系买家，让买家与客服沟通；其次再联系客服删除差评。

2、FBA入仓数量和自己发货数量严重对不上

1）货物刚入亚马逊仓库的时候对不上是正常的，一般一两天之后，等货物完全入仓上架之后数量就会恢复正常，但如果依旧对不上，可以在货件计划那申请货件调查，让亚马逊来核查。

2）亚马逊一般是14天以内处理，如果有丢件情况，又确定已签收，但是超过14天还没找到货件，会要求提供采购发票或者装箱单，进行赔偿。

3、FBA库存有20个，预留了12个，是什么意思？

答：预留数量类似于Pending状态的订单，一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理；一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库，亚马逊在进行中转调仓，不过只要不影响销售可以不用管，亚马逊那边都会处理的。

4、正常入库后，货品预留数量为0，前台不可售

1）多开case询问客服情况，有可能是亚马逊移仓造成的一般情况下过几天会恢复正常；

2）如果几天后并没有恢复正常，申请货件调查。

5、为什么FBA的库存显示有时候多有时候少？

首先确定这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：

1）产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；

2）亚马逊进行了移仓，将产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动；

3）系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因。

6、FBA订单退货的话，需要扣费吗？

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。

7、FBA货物已被签收2周了，但一直就只有几个入库，其他大多数的货一直在reserved，这是什么情况？