旺季“退货潮”，亚马逊FBA卖家如何“抢救回”自己的货？（亚马逊FBA退货怎么处理）

通常，在买家向亚马逊要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即将客户支付的金额退回，并为买家提供一个物流标签，以确保产品退回到适当的仓库。根据亚马逊政策，买家需在45天内退回商品。

在亚马逊收到你的买家退货后，仓库工作人员会查看买家的退货原因(下面将详细讨论这些原因)，并快速决定产品是否依旧可销售。

当买家退回一件亚马逊认为“不可销售”的商品时，许多卖家会想当然地认为商品确实无法再次销售，并在电脑桌面上点击发出指令让亚马逊处理掉这件退货。卖家却不知道，正是自己的这一不假思索的点击，常常使自己白白蒙受损失。因为在很多情况下，买家退回的产品状态并没有那么糟糕，甚至可能仍然可销售。

本文将教你如何通过一些额外的步骤，确定自己的被退货是否真的卖不出去，帮你减少不必要的损失：

亚马逊通常会将买家退货分为几种状态，下文将根据退货的不同状态列出卖家的最佳回应方式：

1、 可销售（Sellable）

被列为可销售的产品将自动添加到你的库存中。如果你担心物品存在问题，实际已不可销售，那么你可以发出一个移除产品指令，并要求亲自检查该产品。如果你没有这类疑问，且产品已完好发送到亚马逊仓库，你无需采取其它行动。

2、产品损坏（Damaged）

如果买家以产品损坏为理由退回产品，你就需要多加注意了。因为产品损坏可能由多种原因导致的。产品可能在发货前在FBA仓库就已经损坏，也有可能是在运输途中损坏的。倘若产品是在运输途中损坏，那么有可能是亚马逊的“锅”，那么你可以要求亚马逊提供赔偿，当然具体是谁的“锅”，卖家需自己调查。

3、客户损坏（Customer Damaged ）

被判定为“客户损坏”的商品将不会退回到你的可销售库存中。

“客户损坏”并不意味着顾客购买了商品，把它弄坏了，然后试图退货。“客户损坏”是指顾客已经打开过商品，商品不再处于新的状态。事实上，有些买家虽然已经将商品打开，但并没有使用，商品仍是全新的。

对于“客户损坏”商品，卖家最好的操作就是发出移除指令，请亚马逊将商品寄回给你，便于你自行判断产品状态是否良好，是否足够新，满足可再次销售的条件。

4、承运人损坏（Carrier Damaged）

如果货物在运输过程中损坏，那就是运输公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的错，对于这些退货，你可以合理要求赔偿。

5、瑕疵品（Deffective）

被亚马逊列为 “瑕疵品”的退货，要么存在明显损坏或部分瑕疵，或是客户声称存在瑕疵。发生这种情况时，买家将获得退款。而退货将作为“不可销售”库存保留在你的亚马逊仓库中。

对于这类退货，卖家的最好选择是向亚马逊发出移除指令，要求亚马逊将产品交回给你，由你自行检查。因为部分买家在退货时，会以商品存在瑕疵为由以获得免费退货，但该商品实际上并没有存在缺陷。在你检查完商品后,如果这个项目还可出售，你可以再次发送到FBA仓库中。

卖家注意事项：

1、如果买家声称某件商品有缺陷，但实际上并非如此，那么你可以向亚马逊提起申诉，修复该退货对你卖家表现造成的损害。毕竟太多的“瑕疵”索赔会损害你的卖家指标，并使你的帐户处于面临被亚马逊暂停的风险。

2、通常亚马逊要求买家在自收到商品之日起30天内提出退货申请, 但为了缓解年终旺季退货潮，亚马逊从2018年11月1日起延长了买家退货申请有效期，该延期将持续到2019年1月31日。

3、在请求退货后，买家有45天的时间将商品返回到亚马逊。但是如果买家获得退款后并没有将商品退回，卖家将获得亚马逊的退款，但通常亚马逊并不会给卖家全额退款。而且亚马逊经常因为疏忽，而忘记了给卖家退全款，这一点卖家要多加留心。一旦这种情况发生，卖家可以在卖家支持（Seller Support）中发起申诉，要求亚马逊赔偿。

要了解退回商品详情，卖家可进入卖家中心（Seller Central），点击“Report” > Fulfillment > FBA Customer Returns查看。

【小贴士】如果你想知道更多关于FBA发货/退货费用、长期仓储费、货件大小与重量计算方法，请查看教程《降低运营成本，从FBA的费用计算开始》。

（编译/ 吴小华）