夺取印度潜在 1 亿用户 亚马逊推印地语功能

夺取印度潜在 1 亿用户 亚马逊推印地语功能

9月7日消息，亚马逊公司近日推出了第一个印地语版的移动网站和安卓智能手机应用程序，以进一步打入印度快速增长的电子商务市场。

这次推出印地语功能后，亚马逊印度的品类管理副总裁玛尼石-蒂瓦里(Manish Tiwary)在新闻发布会上表示，“我们相信，印地语版亚马逊是亚马逊向吸引下一个1亿用户目标迈出的重要一步。”据悉，上个月亚马逊还推出了一项名为Cleo的技能，以帮助Alexa学习区域印度语言。

不过，此次亚马逊并没有完全放弃英语。虽然其移动菜单和导航是用印地语写的，但印度用户仍然需要搜索产品和阅读英文评论。该公司表示，它正在努力增加其他功能，如产品评论和印地语评级。

据了解，截至目前，亚马逊在印度的电商网站都只支持英文页面，这就使得该公司在拥有全球第二多互联网用户的市场处于不利地位。据印度网络及移动通信协会 IAMAI 和 KANTAR 市场研究集团 IMRB 今年早期的报告显示，在印度 4.81 亿互联网用户中，有 70% 都消费过印度语相关内容。报告还显示，印度乡村地区有 76% 的互联网用户留有印度语的习惯，而城市地区的比例则为 66%。

实际上，对亚马逊而言，打造超越英文版网站的印地语站点是至关重要的。据预计，印度电子商务市场体量将在10年内增长至2000亿美元。谷歌、贝恩公司和奥米迪亚网络公司最近的一项研究表明，区域语言中缺乏内容会阻止人们上网，在3.9亿印度互联网用户中，只有40％从事在线交易。毕马威会计师事务所 KPMG 和谷歌的一份 2017 年的研究则预测，印度语用户有望在 2021 年达到 5.36 亿人次，而相比之下英语用户则只有约 1.99 亿。并且，在2016年到2021年，有超过90%的新互联网用户越发倾向使用当地语言。

亚马逊印度业务主管阿密特-阿加瓦尔(Amit Agarwal)曾表示希望未来在印度赢得1亿名客户，“印度存在大批热衷购物，但这波人习惯使用方言。对于不擅长英语的人来说，要如何帮助他们在网上顺利购物就是一件大事。”并称，该公司正在努力消除语言屏障带来的不连续性。随着呼声渐涨，网络零售商的工作重点应该是为消费者提供方言支持。

据悉，目前印地语在亚马逊的iOS应用程序或其网站的桌面版上还不可用。亚马逊印度客户体验和营销主管基肖尔-托塔(Kishore Thota)透露，亚马逊还计划在其购物应用程序和移动网站上支持更多印度本地语言，并将该服务扩展至安卓以外的移动平台。亚马逊方面表示，当这些平台使用该语言时，它会通知用户，但没有给出具体的时间表。

值得一提的是，亚马逊的主要竞争对手 Flipkart 也是将英语作为了首要的语言界面。不过，Flipkart近期宣布收购了Liv.ai，该公司可以将本地方言语音转换为文字，并预计在未来6至8个月提升语音识别功能。Flipkart 的一位公司发言人表示，“我们也开始学习亚马逊的经验，尝试添加印地语功能。”此外，谷歌，Snapdeal,，和Paytm也早就提供了当地语言版本的网站。