超详细！亚马逊北美站FBA订单&优化服务常见Q&A（亚马逊物流FBA）

之前介绍了一篇关于亚马逊北美站FBA常见的问题（点击查阅）,本篇文章接着再来说说北美站亚马逊FBA关于订单和优化服务的相关Q&A

一、亚马逊FBA订单问题汇总：

1.亚马逊买家反映没收到卖家创建的多渠道订单内的商品，但该订单的物流信息显示该商品已送达，此类问题该如何处理？

亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式：一种是由亚马逊FBA直接配送，另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。

针对于亚马逊FBA配送的多渠道订单，在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码，若货件已经超过预计送达时间7天后，买家仍联系卖家表示没有收到货件，则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

针对于亚马逊合作承运人配送的多渠道订单，相关的订单详情页面内会反馈承运人信息以及物流追踪编码，此时卖家可以自行去承运人官网查询物流信息检查配送地址是否有误，并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达的7天后，买家仍然声称没有收到货物，则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

2.为什么有些FBA订单金额会显示为0？

当买家在收到亚马逊配送的商品后，如果买家觉得收到的商品质量不佳，是可以提出换货申请的，此时亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单发给买家。由于买家已为原始订单付了款，因此不再需要买家重新支付新的换货订单的费用。

关于原订单中的退件商品，买家需要在45天内退回到仓库，如果买家退回的换货商品没有按时退回库房，亚马逊则会按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。

3.如何处理FBA订单的买家退货请求？

在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：

(1)进入亚马逊美国站首页(amazon.com)，点击页面底部的“Help”

(2)点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

(3)买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理。

4.如何查看Multi-Channel Fulfillment Order（多渠道订单）的追踪编号？

Multi-Channel Fulfillment Order （多渠道订单）的物流信息在库房发货之前是不会显示在订单详情页面的。只有当库房发货后，卖家才可以在订单详情页面查看到该订单的物流信息。

二、亚马逊FBA优化服务问题：

1.我想让亚马逊仓库帮我重新包装被退货的商品，如何设置？

已被拆开过包装的商品在退回到库房后会显示为“Unfulfillable”状态，这类商品需要卖家创建移除订单移回手中重新进行包装并且再次入仓后才可继续销售。亚马逊为了方便卖家处理此类商品，专门推出了FBA Repackaging Service（FBA重新包装服务）。您开启该服务后，仓库会对符合条件的退货商品使用标准棕色包装盒进行重新包装并且再次上架以新品形式继续销售。

如需开通此服务，请按照以下路径进行设置：

进入卖家后台，点击页面右上角Settings下拉菜单内的“Fulfillment by Amazon”，将Repackaging Settings中的“Repackage Unsellable Customer Returns”选项改为“Enable”，同时勾选需要开通此项服务的商品分类，然后点击“Update”进行保存即可。

提示：

目前亚马逊只接受以下类别的商品开通此项服务：

Home Improvement

Kitchen

Pet Products

Sports

Home

Office

Automotive

Camera

Wireless

Lawn & Garden

Business, Industrial, and Scientific Supplies

Musical Instruments

Shoes

Apparel

Fashion

更多信息您可以在卖家后台内搜索“FBA Repackaging Service”帮助页面进行查看。

2.如何将同一SKU的商品发到同一个亚马逊仓库？

亚马逊目前对部分分类的商品开放了Inventory Placement Service（合仓服务），开启该服务后，卖家可以将所有库存发送到单个亚马逊运营中心。货件抵达亚马逊运营中心后，亚马逊将对货件进行拆分并为您发往不同的运营中心。该服务将按件收取服务费。

您可以通过以下方式开启该项服务：

（1）进入卖家后台，点击进入右上角Setting下拉菜单中的“Fulfillment by Amazon”

（2）点击Inbound Settings右侧的“Edit”按键

（3）点选Inventory Placement Option中的“Inventory Placement Service”，当开启该项服务后，卖家新创建的货件即会自动分配到同一个仓库。

请注意，该服务目前不支持下列分类或有特殊条件的商品：

Apparel

Jewelry

Shoes

Media

Commingled inventory

Oversize items

Products with special prep or handling requirements (for example, certain items classified as hazardous materials)

更多关于此项服务的信息，请在卖家后台搜索“FBA Inventory Placement Service”进行查看。

3.如果发往仓库的货件上忘记贴标，仓库是否会正常接收这批货件？

如果卖家忘记对货件贴标并直接发往仓库，大部分情况下仓库会正常接收该批货件，但是也会有拒收的情况发生，具体是否能够被仓库接收需要根据库房实际接收结果为准。如果库房正常接收了这批货件，仓库会对商品进行代贴标的操作，库房贴标所产生的费用会以Unplanned Service Fee显示在卖家的Payment信息中。

库房贴标服务的费用如下：

对于初次出现忘记贴标的行为，库房贴标收费标准为0.2美元/件。对于多次出现忘记贴标的商品，库房收费标准为0.4美元/件，且如果多次出现该问题，则仓库会暂停卖家创建货件的功能。