淘宝网枯萎包赔服务规范

日前，淘宝网新增《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》。公告显示，淘宝平台针对一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下部分指定类目的商品，拟新增“枯萎包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“枯萎包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。该规则将于2022年7月6日正式生效。

主要变更点：新增《淘宝网“枯萎包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

据了解，该规则适用于加入“枯萎包赔”服务的淘宝网卖家。“枯萎包赔”服务，是指当买家在淘宝网上购买带有“枯萎包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

在卖家要求方面，卖家须同时符合以下条件，可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务，具体要求以“枯萎包赔”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

卖家可在“卖家千牛中心”→“加入服务”→“枯萎包赔”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

在服务要求上，买家在服务有效期内以商品“枯萎/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时响应。不响应服务申请的默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

争议处理方面，淘宝表示，买家举证“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款;

若“枯萎/死亡”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

此外，淘宝表示，在“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”的排查和认定上，包括但不限于：淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请;

淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请;

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