【双11曝光】收取天价费用“熊猫生活”被指以超过5天为由 拒绝退货（熊猫一年花费）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，收取天价费用，以超过5天为由，拒绝退货。

11月1日，海外的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在熊猫生活下单购买了6件商品海外集运，其中一件商品耗时很长（超过5天）才到货。到货后想转运时，发现熊猫生活收取天价费用（于广告中低至XX元的信息严重偏离），于是想做退货处理，但此时平台告知丁先生已超过5天无法退货。丁先生讲述5天的退货政策在用户下单时没有明确告知，只在帮助中心有说明，但用户下单时是不可能查看用户中心的，丁先生认为涉嫌存在欺诈行为。

图片来源：丁先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。该平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。其他类似被投诉的平台还有熊猫生活、海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购Lazada等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指打着“0服务费”幌子 收取天价运费

10月9日，海外的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月1日到10月7日之间在淘宝购买大约15公斤的货物寄到熊猫生活， 货到之后结算转运费选择dhl看到天价转运费（1300+人民币）于是跟客服商议折扣，他们从最初的1300降到1000，在柴女士点击装箱付款的时候又蹦出一个服务费页面大约350+的服务费，柴女士又找客服协商说他们广告欺诈，他们的广告打着低价，0服务费的幌子，实则收取天价运费，并且有霸王条款。

柴女士讲述，如果我不使用他们转运需要退货或者把东西寄到国内的家中，运费也要500+。 在和客服商议多次后，客服直接说给柴女士以779的价钱运送，并声称已经打包好价钱在柴女士账户里面，柴女士以为已经协商好，就去付钱，结果付完才发现他们给柴女士安排的是海运， 而不是dhl的，于是柴女士又找她们商议，结果他们客服说柴女士并没有说明需要dhl。 柴女士的所有聊天记录一直强调用的都是dhl。于是柴女士截图给客服但客服已不再接受柴女士的信息。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：很抱歉给您带来不便了，您账户内的商品，可以通过DHL寄的商品我全部为您打包尝试了一下，原包裹费1425.97元（不包含保险费和关税险），这边为您申请最低价1350元为您寄过去。 您看可以吗？

【案例二】“熊猫生活”被指运费的价格不符合市场价 并无法退款

9月21日，湖南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于9月20日，在熊猫生活APP上面购买了物品，总价值为292.34而且还开通了价值99元的会员总价值为391.37，在支付后发现运费的价格不符合市场价于是我请求退款，吴先生讲述该平台无法退款并且客服入口关闭，没有办法处理这些问题。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。