优化申诉过程 WishPost 新增在线申诉功能

优化申诉过程 WishPost 新增在线申诉功能

10月29日消息，《》获悉，为了优化WishPost商户的申诉流程，自北京时间2019年11月6日0时起，WishPost商户将可使用一项新的在线申诉功能，对EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。

具体来说，WishPost商户可利用此新功能对以下类别的相关赔款进行申诉：• 包裹重量• 特殊/敏感包裹• 包裹延迟到达（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库。

WishPost客户服务团队将对申诉文件进行审核，并据此批准或拒绝申诉。如需查看申诉审核状态，商户可前往上述的“EPC申诉工具”页面，选择“下载EPC申诉”（即“Download EPC Dispute”）标签页，指定日期范围、申诉状态和物流跟踪单号（如适用），然后下载一份包含申诉审核状态的 .xls文件。

此外，鉴于其他所有的申诉渠道（如通过WishPost客服聊天功能）将于北京时间2019年11月6日0时起关闭，Wish方面建议WishPost商户及时开始使用此在线申诉流程，以处理EPC和/或A+物流计划订单的物流相关申诉。