买家淘宝退货率是怎么计算的（淘宝退款指标怎么设置？有哪些注意事项？）

在淘宝开店出售商品，经常会遇到消费者对商品不满意需要退货退款的情况，一般商家都会同意消费者的退款需求。但是店铺退款并不是没有条件的退，只有不影响商品二次销售才能顺利的完成退款，这就需要商家设置一下退款指标，那么淘宝退款指标怎么设置？

一、淘宝退款指标怎么设置？

淘宝退款指标一般在商品的详情页上面明确标注出来，让消费者可以明显的看到就行。正常情况下，淘宝退款指标要包含以下的内容：

1、商品要保持原有的品质与功能。淘宝买家应确保退回的商品与相关的配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并且要保持原有品质、功能。没有受损、受污、刮开防伪标签、产生激活等情形，没有难以恢复原状的外观使用的痕迹、不合理的数据使用痕迹。

2、买家基于查验的需要打开了商品的包装，或为确认商品品质、功能而进行合理调试不影响商品完好。对于超出了查验与确认商品品质、功能需要而使用的商品，导致商品的价值贬损较大的，将会视为商品不完好。

3、商品包装作为商品必要的组成部分，其缺损状况容易导致商品的价值贬损，因此退回时应确保商品包装完整。

二、有哪些注意事项？

1、当商品存在问题要退款/售后，可以先联系淘宝卖家咨询，卖家都会积极解决问题。如果和淘宝卖家无法协商一致，可以按订单状态查看具体的退款操作的流程。

2、诸如【请退货】、【修改申请】等操作要在超时的时间内完成，如果逾期没有操作，退款撤销，交易会继续计算自动确认收货的时间，如果超时前未再次申请退款，交易会自动确认收货，打款给卖家。

淘宝店铺退款是比较常见的操作，商家要进行合理的处理，但是注意不要消极对待，一旦消费者出现投诉，就会对店铺产生不良的影响。

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