海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
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2023-05-09
如今大家生活水平提升了,很多时候送亲朋好友和装扮卧室都会用到鲜花,以前买鲜花要去实体店,现在也能通过网购了。在淘宝上,为了让用户购买鲜花时更放心,平台就提供了枯萎包赔服务。那么淘宝枯萎包赔服务规范是什么?
淘宝枯萎包赔服务规范是什么?
“枯萎包赔”服务,是指当买家在淘宝网上购买带有“枯萎包赔”标识的商品后,依照本规范发起服务申请的,卖家需履行服务承诺。 如果店铺加入“枯萎包赔”服务的淘宝网卖家,须履行以下服务承诺:
1.响应时效:
买家在服务有效期内以商品“枯萎/死亡”的原因发起服务申请的,卖家需在24小时响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。
.争议处理:
买家举证“枯萎/死亡”有效的,若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;若“枯萎/死亡”数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。
3.服务保障:
退款成功后,卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。买家滥用本规范起服务申请的,淘宝网不支持赔付。
店铺加入及退出要求:
卖家须同时符合以下条件,可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”一级类目下指定开放类目的商品加入“枯萎包赔”服务,具体要求以“枯萎包赔”入驻页面为准。若退出服务的,则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。
另外再买家签收商品后24小时内发现鲜花枯萎/死亡或48小时内发现绿植枯萎/死亡等情况,需选择“我要退款(无需退货)”类型,并选择“已收到货”的货物状态及“枯萎/死亡” 的退款原因发起服务申请;若逾期未发起,则按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。
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