缓解疫情对行业影响 八大平台发布最新抗疫政策

缓解疫情对行业影响 八大平台发布最新抗疫政策

2月16日消息，受肺炎疫情影响，跨境行业在物流、货源等方面深受影响。《》注意到，八大电商平台从延长物流时效、货源供应，减免佣金，以及提供店铺运营计划建议等多方面为受影响商户赋能。此后，这些电商平台还对平台运营规则进行了多次更新。

以下是亚马逊、eBay、速卖通、Shopee、Lazada、Wish、阿里国际站、天猫国际最新政策动态，《》现整理如下：

亚马逊全球开店政策更新 助力商家恢复生产经营

首先，对于在疫情期间产生的卖家自配送订单，如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊相关团队在审核绩效时会根据具体情况酌情处理。

其次，关于专属客户经理服务-成长计划，对于服务期内的卖家，平台将免除2020年3月的服务费用；对于在新卖家启航计划服务期内的卖家，平台将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限。

此外，亚马逊全球开店还建议卖家针对供应链管理方案根据实际供货情况及时调整，同时做好备货计划，提前联系预约物流配送服务商，预留充足的运输时间。此外，还可以使用快递方式入仓，缩短入仓时间，对于暂时缺货的产品，卖家也可以通过亚马逊“有存货抢先起步计划”使其仍然可售。

eBay：发布复工小贴士，SpeedFreight恢复服务

首先，对于受疫情影响被迫延期发货的订单，商户需要及时联系客户，说明目前中国的特殊情况，并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下，无论退款还是延迟发货，均需告知客户。

其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay建议卖家同意取消交易退款；对于已经发出的商品，卖家应及时告知客户，并与客户积极沟通，表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。

最后，在海外仓补货方面，由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

值得一提的是，为帮助海外仓商家及时补货，保障运营，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight已在2月11日全面恢复揽收及转运服务，正式恢复正常运营。

此外，eBay还实时跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新，积极与海关保持密切沟通，保障出口通关渠道顺畅。eBay也在密切关注目的港的尾程派送，确保最后一公里的派送不会成为瓶颈。

速卖通延长备货期截止时间，升级物流保障政策

速卖通决定，对2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长至2月29日23:59:59。同时，为了给消费者带去良好体验，平台还同步针对2月19日23:59:59前未发货订单启动了买家发起取消后的快速退款功能。

此外，考虑到消费者预期收货时间又被延长，平台对买家发起的取消订单请求还做出了一些变化。如买家对满足政策的订单发起取消订单请求时，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端。

2月6日，速卖通再次全方位升级物流保障政策与商家共同抗疫。对于在2月1日至3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。即由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因新冠病毒疫情相关原因拒绝入境或就地销毁货物的情况，平台将予以赔付。

其中，对于货物达到目的国即刻遣返始发国的，菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费，并由速卖通承担相应退运费用；对于货物到达目的国被目的国海关就地销毁的，速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额。

此外，在疫情影响下，为保障消费者服务体验，平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障，确保消费者体验不降级。

Shopee出台卖家复苏计划

东南亚及台湾电商平台Shopee对《》表示，为缓解新型冠状病毒疫情对跨境行业的影响， Shopee出台卖家复苏计划，全力协助跨境从业者恢复运营。

据《》了解，首阶段复苏计划涵盖免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”，为新入驻商家带来重大利好。

（一）免佣金：新店免佣期延长至120天

对于所有卖家，只需在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或台湾站点，便可享受长达120天的新店免佣，即多一个月的免佣期，符合条件的孵化期店铺同样适用。

（二）免运费：首次开放全店包邮”活动免费名额

在马来及台湾站点，对于满足基本条件的店铺，可享受免费店铺包邮活动(Free Shipping Special Project，简称FSS)，即店铺内所有满额订单(19马币或299新台币)都由Shopee免费帮忙送货！更有多种专属流量，帮助开店初期获取更多客单：

（三）免手续费：首次开放“购物返点”活动免费名额

在马来站点，对于满足基本条件的店铺，无需手续费即可参与店铺返点活动(10% Coins Cashback Programme，简称CCB)，即买家于该店铺消费后可获得价值10%的虾币优惠券，所有虾币均能直接用于商品结算，而该店铺在赠送虾币期间产生的所有费用，Shopee都将买单！

（四）免等待：加速店铺验证，重点疫区优先审核

开店不再需要长时间等待，Shopee将为重点疫区卖家优先进行审核，加速店铺验证，疫情期间，卖家在家即可做生意，足不出户就能将货品销向东南亚。

（五）免费培训：赠送培训礼包，提前获取运营要点

囊括入驻、后台使用、物流、政策与运营要点的培训资料包随卖家入驻即刻赠送，学习材料均来自Shopee跨境团队内部的总结与精要，让新卖家开店后立刻上手。

Lazada：启动“自动转入假期模式”

自2月22日0点起，平台将启动“自动转入假期模式”的规则。对于过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺，将自动转入假期模式，并维持假期模式7天，7天内店铺无法自行解除假期模式，但可以继续履约已有订单。

在转入假期模式后的最初7天中，平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。并视情况结束或延长假期模式。假期模式时间被延长到14天的店铺，会在第15天自动解除假期模式，恢复正常状态。

此外，Lazada还建议卖家及时调整店铺运营策略，积极检查库存状况。为协助商家在特殊时期促进成交量，平台也将协助商家推广供应链情况较好的商品。

Wish发布物流运行及发货指南

Wish表示，其已与合作物流服务商紧密沟通，在疫情期间整合物流资源，以协助商户正常发货，并为从中国大陆通过WishPost发货的商户们提供了以下一系列的发货支持和指南。

首先，部分物流服务商（WishPost渠道）承诺对Wish平台订单实行优先发货，承诺订单从揽收到离开始发国机场或订单入仓到离开始发国机场，以最快时间内完成。

其次，由于各地检疫通行问题，Wish鼓励商户使用中国邮政速递或顺丰快递等快递方式将直发订单寄送到平台推荐的物流服务商的收货地址。部分所推荐的物流渠道还将对商户自寄包裹给予部分补贴。

然后，由于EPC和/或A+订单在部分地区无法实现按时揽收，Wish建议商户使用快递方式将订单寄送到对应的EPC和/或A+仓库地址。

最后，使用快递方式将订单发送到以上推荐的物流服务商收货地址或EPC/A+仓库的商户可在WishPost客服登记快递单号、对应订单、物流服务商、或对应仓库等相关信息。WishPost客服将帮助跟进该包裹到达后的入仓及交运，或帮助申请补贴等。

阿里国际站：正式推出“数字出海，同心战疫”数字化外贸综合解决方案

据悉，该方案通过提供高质量定向商机引入、流量精准匹配等举措，助力外贸商家实现生意的平稳过渡和发展，提升中国中小企业数字化运营、数字化管理的能力，打开行业升级的新局面。此次支持方案最核心举措可以概括为十六字：“商机开源”、“运营提效”、“履约保障”和“金融扶持”。

在商机开源方面，国际站将开启数字化定向流量双倍引入，面向全网商家进行海外高质量流量增投，并与即将到来的三月新贸节做有效融合。同时，国际站还推出了疫情期间平台广告产品营销补助计划，确保商家在无法复工期间不会有广告费用的损失。阿里巴巴外贸服务市场也将联合三方服务商为商家提供三个月的免费广告营销工具和免费的直通车代操作服务，帮助商家提升平台营销能力。

在运营提效方面，自2020年2月20日起，官方售价每年近2万元的数据管家行业版在疫情影响期间开放给所有国际站付费商家免费使用，最新版的数据管家行业版自2月10日起也迎来同步深入升级。同时，国际站也已联合钉钉为国际站商家提供专属线上办公支持通道，并提供了一系列权益。阿里巴巴国际站还联合生态服务商为新入驻商家提供快速建站、平台基础培训等上手服务。阿里巴巴外贸服务市场则启动生态战疫特别行动，为商家提供人才线上云招聘等服务。

在履约保障方面，国际站物流协同菜鸟及生态，为客户提供高确定性全链路可视化的物流解决方案。受疫情影响，部分商家可能出现合同无法履约或延期发货的问题，阿里巴巴跨境供应链可代办贸促会出具“不可抗力实时性证明”及疫情相关形式证明***服务。

在金融扶持方面，2月21日至3月31日期间，企业金融为商家提供低至7.65折的超级信用证融资利率优惠，并已会同建设银行下调诚e税贷款利率。2020年2月14日起，蚂蚁金服旗下网商银行专供湖北地区B2B商家总额为100亿为期12个月的特别扶助贷款，其中前3个月免息，后9个月利率打八折。2020年2月12日起，网商银行还为B2B商家提供为期12个月，总额为100亿的特别扶助贷款，贷款利率八折。

天猫国际发布海外商家支持细则

天猫国际发布了海外商家支持细则，携手商家朋友共渡难关。此次海外商家支持细则包括6条，分别如下：

1、减免商家经营费用：

对于2020年7月1日前入驻的商家，免去2020年上半年的年费。同时，所有天猫国际商家，其必用的店铺装修工具“旺铺智能版”均可免费使用。

2、降低物流成本：

天猫国际商家在菜鸟保税仓和海外备货（GFC）仓2月份的全部仓储费均可免除。同时，平台还将给予海外仓订单运费补贴和商家滞港补贴，并开通紧急补货服务，为各国商品提供紧急补货绿色通道。

3、调低自动结算门槛：

即日起至2月20日，商家可通过支付宝开通的窗口，申请降低自动结算门槛。

4、减免代运营服务费：

天猫国际的21家服务商为2月12日至3月31日期间新接洽并达成合作的商家免收3个月代运营服务费。

5、提供低息贷款：

即日起至3月31日，天猫国际将联合蚂蚁金服为商家提供低息贷款，利率在原先基础上下降1%。

6、优化交易规则：

针对特殊时期产生的订单，平台对商家发货及消费者退款等交易环节的规则进行优化，降低商家服务压力，为良好的营商环境做出保障。