Lazada 发布疫情期间订单取消 / 延迟(消费者)安抚计划

jinsihou金 605 2023-04-27

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Lazada 发布疫情期间订单取消 / 延迟(消费者)安抚计划

Lazada 发布疫情期间订单取消 / 延迟(消费者)安抚计划

2月20日消息,《》获悉,为提高疫情期间消费者体验,Lazada于昨日发布了疫情期间订单取消/延迟(消费者)安抚计划。

据介绍,Lazada会在本周对一些长时间商家未发货的订单陆续进行取消,在平台对消费者进行沟通和补偿的同时,商家也应做好消费者安抚工作。

Lazada在昨日升级了消费者运营平台(CEM)批量沟通功能,帮助卖家提高沟通效率。商家可根据历史订单状态圈选消费者进行批量触达,此场景限制每天使用1次。Lazada建议卖家先触达shipped 状态消费者,让买家后续对其店铺更信任;然后,针对cancelled状态的消费者,定向沟通,尽量挽回消费者。

据《》了解,受疫情影响,Lazada先后发布了商家作战指南三部曲,通过多个方面对受此次疫情影响的卖家赋能。助力商家在特殊时期的店铺运营。

同时,由于许多卖家供应链断裂,急需解决方案,为此,Lazada还将布局海外仓作为重点,并从降低费用和提升流量两大方面去帮助卖家解决痛点。

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