智能电话客服软件（智能客服app）

本篇文章给大家谈谈智能电话客服软件，以及智能客服app对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享智能电话客服软件的知识，其中也会对智能客服app进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、比较好的客服软件有哪些？
• 2、在线客服软件有哪些？
• 3、智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题
• 4、一般做电话销售的公司打电话都是用什么软件？求推荐
• 5、客服系统哪个好？
• 6、客服电话系统如何选择？

比较好的客服软件有哪些？

客服软件是个挺复杂的东西，一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度，

在线客服系统本身的操作是否简单；

更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好；

多渠道的兼容性做的如何？

围绕着这几个方向，在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统，我们公司是他好几年的用户了，这里给大家介绍一下快商通在线客服系统的几个优势：

1、支持全渠道接入

几乎可以接入现在所有的主流渠道，包括***公众号、微博、***朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种

2、智能客服机器人

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。

3、智能对话路由分配

快商通的网页客服系统的对话分配功能做的很深入！支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待，对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助！

4、安全稳定不掉线

对于流量比较大的用户来说在线客服系统的程序的稳定，不容易掉线是非常重要的，不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况，这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。

还有很多优势，建议自行体验，一句话概括快商通个给我的感觉就是：

老牌客服系统，技术沉淀很深，系统非常问题，功能开发非常深度。如果考虑用智能客服机器人代替人工客服团队进行自动化接待的话，最后还得选择快商通。

在线客服软件有哪些？

看到有几个回答说到快商通智能电话客服软件，确实快商通的在线客服系统确实还不错智能电话客服软件，具体表现在几个方面：

1、稳定性

用过半年的快商通客服系统智能电话客服软件，稳定性确实没的说，不管是在平时还是咨询高峰期都不掉线，据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做的比较好的缘故，客服团队一致表示使用体验非常好，没有那种客户谈到一半连人带消息全部没掉的情况发生。

2、智能客服机器人

这个点一定要重点安利，全程模拟真人聊天，成单的客户没有一个发现是跟机器人在对话的！访客咨询业务的识别准确率实在是高，据说快商通是有11年AI人工智能技术沉淀的，在算法识别上面突破的比较领先，想要用客服机器人代替人工团队进行智能接待来节省成本的企业一定要选择快商通！

3、电话回拨系统

电话回呼系统这个功能就是加在对话窗口处的一个功能，访客输入电话号码以后再按一下右边的电话图标就可以立即收到企业回电，这个功能非常实用，客户更愿意主动输入电话号码来“自投罗网”了，自从上了这个功能后电话咨询量暴增1.6倍，目前来看只看到快商通有这个功能。

4、智能对话分配

快商通可以根据不同的用户搜索关键词、来源渠道、产品服务类型、地区等非常多条件进行智能对话分配，比如说公众号来源的客户咨询专门让a客服接，关键词搜索XX的客户专门让b客服接等，这种专人专待的沟通效率会比普通的随机分配效率高很多（因为比较专业）

比较关键的一点是，快商通的基础版本是永久免费的！！！比那些用了几天逼迫你不得不交费的产品要好太多了！

智能电话助手“华小秘”解决骚扰电话问题

随着移动互联网络和智能手机的普及，越来越多的人们享受移动互联带来的方便快捷。然而，人们在享受着网络互联带来便利的同时，也面临着个人信息泄露的风险。当前，大量由信息泄漏引发的骚扰电话层出不穷，严重影响了人们的日常工作和生活。

近年，腾讯、百度、360三巨头依托防骚扰技术和大数据技术，推出手机安全软件对骚扰电话号码进行自动识别拦截或标记号码，但正常使用的电话也有被恶意标记的情况出现。近日，工信部联手三大运营商, 全力整治骚扰电话，关停违规语音专线数十万条，增加多渠道用户投诉举报平台，面向用户免费开通骚扰诈骗电话来电提醒业务等多种手段，此次整治行动颇为有效。不过，骚扰电话的隐蔽性越来越强，借助互联网平台甚至可以随意改号，就算屏蔽对方一个号码又会有另一个号码继续打来。针对当前困扰用户已久的骚扰电话问题， 华云天下推出了智能防骚扰“华小秘”电话助理 。

华小秘智能电话助理

骚扰电话的克星来了 ——“华小秘”智能电话助理

华小秘是一款华云天下自主研发的智能电话助理产品。用户无需安装任何软件，只需 关注“华小秘”公众号 即可开通服务。用户无需安装任何软件，通过智能AI技术整合，为用户提供专属的个人电话助理。

华小秘可帮您接听所有未接来电：无法接听，无人接通，忙线，关机等，不丢掉任何一路电路。华小秘 智能识别来电意图 ，按提前自定义的规则进行智能沟通。接听后的通话信息通过公众号通知到用户。对 来电通知、标签分类、通话录音、内容显示、来电统计分析 等功能。让用户不再为漏接吊每一个重要电话而担心，不再为常听到推销骚扰电话而烦恼。

防骚扰电话

贴心小秘书，简单易用还免费

以AI对抗骚扰电话， 任何不方便的时候 ，贴心小秘书为您接听并自动应答。通过来电识别、智能语音交互和发送结果三个步骤，华小秘可以实现对骚扰电话和有效电话的识别并记录通话内容，以 文字和语音 的形式 推送到用户*** 上， 有效过滤骚扰电话，重要电话不漏接 。

通话内容

开通华小秘电话助理的方法很简单，用户只需在***搜索「华小秘」公众号，点击关注并按照步骤注册，就可以免费获得私人专属电话助理。

作为业内反骚扰技术先行者，华云天下长期专注于人工智能行业，为B端企业提供 智能客服解决方案 。此次面向C端用户推出了的智能电话代接工具“华小秘”，预计将会让 超过数千万用户 受益。华小秘也会通过产品的不断更新迭代，优化用户体验，得到更多用户的认可。

一般做电话销售的公司打电话都是用什么软件？求推荐

1、易信 软件大小47.8M

刚推出市场时，主打网络电话，目前疑似高仿***，转社交软件方向发展。单网络电话而言，通话质量流畅，需要赚取星币换时长，星币任务需要使用者经常登陆该软件做任务累计。易信目前版本，里面附加功能很多，如，资讯广告推送，靓直播，青果直播，偶遇等跟打电话无关的应用。手机内存有限，仅仅只想用网络电话功能的用户，慎选。

2、微会 软件大小33M

通话质量流畅，但线路经常繁忙，很难打通电话，每分钟8分钱。刚推出时，有签到送免费时长活动，按金豆，银豆两类分，能获取一定时长的免费电话。不过，目前已取消签到送时长服务，很多用户之前做任务一点点攒起来的免费时长-金豆，被微会收回，此举受到众多老用户的讨伐。

3、来电 软件大小 12.4M

通话质量一般，有少许延迟。有送多达几百分钟的话费，每分钟6.7分钱。出自财大气粗的腾讯，当然少不了搭上他们家的企鹅，可以拨打QQ号，只是不能直接调用QQ好友列表，需手动输入头几位号码。如果你也像小编一样，自己仅有的两个QQ号都得记在本子上保存的话，这个功能可以忽略。另外，来电有个特色功能，可以通话时，“哒”一下发表情，打破沉默。

4、SKYPE 软件大小 39.3M

通话质量流畅，没有免费话费，国内每分钟7分钱。Skype兼社交软件和网络电话两方面的功能。国外使用人群较广，国内使用人群多为外贸业务员。Skype在中国暂无用户热线客服，咨询方面不太方便，没有正式官网，有个代理充值平台。

5、4G通网络电话 软件大小3.8M

通话质量流畅，送免费时长，每分钟3分钱，注册跟充值送VIP，VIP用户在凌晨到早上8点，话费全免，一分钱都不用。软件操作简单，只有拨号，联系人，充值跟在线客服菜单，纯粹是电话功能。最重要的是，界面清爽，无广告，软件基本不占内存，话费也是这几款网络电话中的高性价比。

客服系统哪个好？

【快商通】这个还不错智能电话客服软件，主打售前营销咨询业务场景的，软件稳定性一流。
软件稳定性带来的影响
用过很多客服软件，在稳定性方面都甚是堪忧，这种稳定性不仅仅只表现在掉线、对话丢失、闪退、卡死这类问题上，更重要的是很多设置明明是那样设置了却经常失效。
比如说常见的【自动回复】功能，由于涉及到负面所以就不说品牌名了，几款软件用下来都会出现设置了自动回复以后要么无法触发，要么关了的时候还会拼命自动回复，这种情况发生在实际客户接待中让我们很困扰，你说如果你是客户遇到一会自动回复一会人工穿插接待的品牌你会怎么想。
快商通的使用感受（稳定，全渠道接入，功能丰富价值高）
目前快商通在线客服系统已经使用了将近半年了，也已经转为付费用户，智能电话客服软件他让我感觉除了系统稳定以外，功能都特别的全，每种功能都跟业务场景和实际操作需求特别贴合。
包括消息快捷回复、留客应用（客户离开对话后也能直接通过手机上的图标跟客服对话）、对话分配（根据关键词、页面url等自动分配）都做的很好，支持接入的渠道也非常全，恰好满足我们公司所有投放渠道的接入。
客服小姐姐是最大受益者了，之前有一两个渠道不能接入到客服系统中，她都表示很不方便，包括客服软件一共要开3个。用了快商通以后所有的渠道接入都是同一个软件了，她说效率要高出不少。

客服电话系统如何选择？

客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，今天我们就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。
当企业选择客服电话系统时，主要应当从两个方面出发进行考虑：其一是电话客服管理系统的部署方式，又可以细分为本地部署（在企业本地部署服务器等设备，并安装相应的电话客服软件）和SaaS云端部署（即云客服呼叫中心）两类方式；其二是电话客服管理系统的功能，具体来说包括：IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。接下来我们就为您详细介绍以上两种企业部署电话客服管理系统的方式。
部署方式
从部署方式上来看，客服电话系统可以分为本地部署和SaaS服务两类，企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题，投入成本和维护成本较高，但信息全部保存在本地服务器，信息安全度高且不受网络环境限制。
SaaS服务则是由服务商提供账户，企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备，投入成本较小也不用管如何维护，但由于信息存储不在本地，信息安全性降低，并且在使用时需要较好的网络环境。
系统功能
系统功能方面，客服电话系统大致可以概括为：IVR语音导航，ACD智能话务分配，语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。
(一）IVR语音导航
IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。IVR语音导航最典型的案例就是10086或10010的客服电话接通后“查询花费余额请按1，业务办理请按2，…”。当来客向企业咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题，如果需要人工客服来接听电话，则会降低效率，在这种情况下可以考虑使用语音导航。
（二）ACD智能话务分配
智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。常见的几种分配方式是：
1、按优先顺序分配：这也是通常的分配方式，则按照来客的顺序对应客服人员的顺序进行分配。
2、按来电区域分配：按呼入电话的区域属性进行分配，比如将华北区的分配给华北客服。
3、按上次接听坐席分配：如果来电客户在短期内再次拨打客服电话，系统就会优先将其分配给上次接待该客户的客服人员。
4、按客户类型分配：系统可以根据在语音提示部分客户所需要解决的问题，分配给对应的客服人员。
以上就是几种常见的智能话务分配方案，不同的客服电话系统在分配方式和功能上会有些差异。企业可以以此作为参考。
（三）语音录音和留言
顾名思义，客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。
（四）工单系统
电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的问题或需要其他部门协同解决的问题，客服人员则可以直接填写一张工单分配给对应的部门，并可以随时查看解决进度。如果企业客服人员经常遇到类似的问题，工单系统是重点考量的对象。
（五）客服信息统计
电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便及时调整策略。所以这个功能对于企业来说也是尤为重要的。
小结
本文我们围绕客服电话系统的功能介绍了企业在选择客服电话系统时，需要考虑的关键点。总结一下，

关于智能电话客服软件和智能客服app的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 智能电话客服软件的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于智能客服app、智能电话客服软件的信息别忘了在本站进行查找喔。