智能客服助理（智能客服助理是干嘛的）

本篇文章给大家谈谈智能客服助理，以及智能客服助理是干嘛的对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享智能客服助理的知识，其中也会对智能客服助理是干嘛的进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、智能客服助理是什么？为什么未来客服一定会用到智能客服辅助系统？
• 2、中国联通怎么打人工服务？为什么总是变成“智能客服助理”？为什么不是真人
• 3、什么是智能接听助理，知道的朋友说说！
• 4、为什么我在联通掌上营业厅查话费和智能客服助理查都是欠费去营业厅查没有欠费
• 5、智能助理怎么回事？

智能客服助理是什么？为什么未来客服一定会用到智能客服辅助系统？

客知音推出的智能客服助理辅助系统便是针对人类各种局限性,为客服代表提供人工智能解决方案。
1.CRM数据准确和完整的收入
用户画像,即CRM系统,是市场和销售的基础。公司做出产品内容推荐、广告投放、客户关怀等,客户画像都是数据支撑。
客知音智能客服助理的方法是,只要对话中提到了客户画像的字段,销冠AI教练通过自动语音转文字,把重要的信息提取出来,保证CRM数据准确完整。
2.问题扼杀在摇篮——实时语音质检
现金大部分的呼叫中心都有离线的质检模块。但离线质检的问题是其滞后性,错误已经酿成,客户很有可能已经离开了我们。
所以客知音智能客服助手给出的解决方法是,在实时电话过程中,问题刚露出一点苗头的时候,界面自动提醒客服人员,把错误扼杀在摇篮里,或者实时地通知呼叫中心质检人员,避免问题的扩大化。
3.话术提醒，完美回答问题
除了实时的质检模块以外,智能客服助手还能自动提供正确的问题回答,免去了不断翻找资料的手忙脚乱,也缩短了新人熟悉业务的培训时间。
4.思路导航防止无效混乱的对话
真实的场景中,客服代表打电话时可能发现和客户聊了很多却没有把握关键的点,或者思维跳转太快而显得生硬,对话不流畅。
智能客服辅助系统的屏幕上会提供思路导航,即聊天的话题顺序。所以每聊到一个话题的时候,我们会通过NLP语意理解的引擎在任务列表中自动划掉。这样没有说到的点也会一目了然,有效地解决了说话思路混乱的问题。
5.客户购买意愿计算准确超过真人
销冠实时计算的客户购买意愿不但能提示客服代表采取什么样的话术,也是后期客户分类的重要数据指标。
这是怎么算出来的呢?我们会利用大数据分析数百万通的历史电话录音和是否购买的记录。同时分析通话的时长、听说比例、对话的内容,通过语意理解,我们去做一个大数据模型。最后算出来的购买意愿在统计意义上,比真人客服代表的评测更加准确。
智能客服助理会根据上下文,比如客户提到了某个问题,或是聊天聊到了某个阶段,自动给出最有利于转化的话术,同时还贴心地把答案分成小点,给予客服更清楚的提示。

中国联通怎么打人工服务？为什么总是变成“智能客服助理”？为什么不是真人

您好智能客服助理，为加快查询及解决速度智能客服助理，10010智能客服助理的智能语音导航系统是7*24小时服务的，可以为您提供联通业务查询、办理、咨询以及故障辅助处理，只需直接说出自己的需求，系统会自动识别，通过语音的方式反馈咨询结果，晚22:00至次日7:30是夜间自助服务时段，人工坐席仅提供紧急服务，主要是停开机、报修等服务。紧急服务的按键是“6”，其余时间人工服务的按键是“0”，感谢您的支持。

什么是智能接听助理，知道的朋友说说！

很多人都以为骚扰电话离自己很远，但对于不少女性朋友来说，自从生了孩子就知道骚扰电话有多烦人了。最初是各种催乳师的推销电话，然后是儿童摄影的电话，还有卖奶粉的，卖保险的，简直要疯掉，还有各种国外母婴用品代购的，实在是被骚扰烦了，可是来了陌生电话一律不接吧，还有可能漏接一些事情，或者快递之类的也是必须接的。本文就将一个既不漏接重要电话，又可以拒绝骚扰的好方法分享给大家，那就是腾讯手机管家推出的智能接听助理功能，一起来了解下具体功能吧。

首先在各大手机应用市场搜索腾讯手机管家APP，下载安装之后绑定自己的手机号登陆即可。接下来在APP的首页，通过“骚扰拦截”——“智能代接”——“智能接听助理”的步骤找到智能接听助理功能。这个功能要想正常使用，需要开通一些基本的权限，根据APP的提示操作就可以了。
正确开启功能之后就可以进行设置了，比如什么情况下让智能接听助理帮你接电话，可以选择“挂断/占线时自动接听”/“无应答时自动接听”/“无法接通时自动接听”，还可以选择绑定的手机号码，比如一台手机上有2张手机卡，那么就绑定需要代接电话的手机号即可。除此之外还可以选择电话接通时代接的声音，包括“温柔女声”、“商务男声”以及“活泼女声”，可以自己提前试听，选择一个适合自己的代接声音。这一点设计的很不错，如果是男性同胞默认是女声，或者女性同胞默认是男声，都可能造成一些不必要的误会，提供多种可选择的声音挺人性化的，相信后期还会加入更多的声音供选择。
这个智能接听助理功能人性化的地方还在于可以选择和自定义开场白，默认有三种可以供选择，另外还能自定义40字以内的开场白，完全可以设置的个性一点，比如“这里是时尚青年XX的助理，他正在忙于几亿元的项目，有什么事情和我说就行啦。”每个人都可以选择适合自己或者自定义个性知足的开场白，应对不同的需求。

自从在手机端开通了“智能接听助理”功能，再也不用被各种骚扰电话闹的头疼了，而且一些重要的电话也不会因此漏接。比如开车时，没带蓝牙耳机，就可以用这个智能接听助理功能代接电话。等到方便查看时，翻看一下该助理自动记录的通话过程，包括声音和文字记录，根据自己的需求进行选择查看即可。

可以说腾讯手机管家APP的智能接听助理为用户节省了很多无用的沟通，避免了各类推销电话的骚扰，就算是重要电话漏接也没事，可以回看记录根据情况自己回电即可。这样好用的功能，无论对于被骚扰电话围攻的人，或者由于个人原因经常不方便接听电话的朋友来说，都是非常好用的，也希望腾讯手机管家能开发出更多实用性的功能，方便广大用户。

为什么我在联通掌上营业厅查话费和智能客服助理查都是欠费去营业厅查没有欠费

您可以以联通自有营业厅查询的为准，如无法确定，也是可以拨打号码归属地联通客服详细咨询；
出现以上情况，一般是账单结算周期不一样，您查询过程中，可详细咨询客服人员，查询的余额是否扣除了本月的消费，如已扣除，就是您截止到查询日期的余额，如未扣除，查询的余额是截止到上月月底的余额。

智能助理怎么回事？

沃助理产品关闭方法如下智能客服助理：

1.拨打10010客服退订智能客服助理；

2.也可前往营业厅由前台营业员为您关闭；

3.短信退订：发送TDYYLY到10010退订沃助理-语音留言；发送TDZNYD到10010退订沃助理智能应答；

4.登录联通手厅-【服务-创新-新业务-沃助理-语音留言或智能应答-生效方式（可选当月生效、次月生效）-退订-确定】；

温馨提示：您退订后智能客服助理，生效规则请以所订购产品为准。如有疑问请点击https://u.10010.cn/qA5yV咨询。

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