售后服务响应（售后服务响应时间方案）

本篇文章给大家谈谈售后服务响应，以及售后服务响应时间方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售后服务响应的知识，其中也会对售后服务响应时间方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、缤特力维修售后服务内容介绍
• 2、售后服务响应承诺书(2)
• 3、售后服务响应时间是指接电话还是到场
• 4、售后服务响应时间和应急响应时间一样不
• 5、售后服务响应没有要求
• 6、24小时响应：售后服务请求的处理方法

缤特力维修售后服务内容介绍

很多人用过缤特力售后服务响应的耳机售后服务响应，质量挺好，但是用的时间长售后服务响应了也是容易坏的，对于缤特力这个品牌的耳机，如果坏了之后应该怎么维修呢，缤特力售后的维修服务又是怎么样的呢，其实很多人都知道缤特力这个品牌，觉得这个品牌的使用还是挺广泛的，而且售后服务是非常的好的，在很多的耳机品牌中缤特力的售后服务很到位，而且深受用户的欢迎的，下面具体讲述一下缤特力维修售后服务。

缤特力简介及售后服务

1、服务承诺书

为用户提供两年质保，专人专线专号报修、锁定机构、定期走访等服务。 具体条款请见以下内容售后服务响应：

安装及使用指导

为用户提供操作培训，确保耳麦正常使用。并可根据客户需求，提供集中的培训，内容包括耳麦的正确使用及保养。

缤特力提供指定专人和专有的联系方式，提供完善的售前、售中、售后一条龙服务，提供在线技术支持及售后服务，保证信息联系畅通。免费服务专线：400-828-8660(手机拨打)800-828-8660(座机拨打)

2 、产品保修政策

为客户提供两年质保期：

保修范围

在指定的保修期内，缤特力将更换因在材料和工艺上有缺陷而退回的产品，但不包含人为因素损坏。

条件

保修期为从制造日期代码、订购日期或到货日期(以较迟者为准)开始的24个月之内。

售后服务响应时间的承诺：

出现故障后，用户可直接拔打大客户服务专线电话报修，缤特力会在半小时内与您电话联系，迅速响应并解决相关问题。

定期走访服务

缤特力会随本项目提供每半年一次的巡检服务，响应用户实际需要，对缤特力耳麦产品进行维护保养。并定期对使用单位进行回访，将回访情况通报给福建移动通讯有限公司。

上面详细的介绍了缤特力的售后服务内容，通过了解大家对于缤特力耳机有了详细的了解了，其实很多人都知道缤特力这个品牌耳机，品牌的优势除了质量能够过关，就是售后维修服务非常的好，对于缤特力耳机如果在保质期内坏的话，是可以进行维修的，同时也是可以免费更换的，一旦缤特力耳机出现问题的时候，可以免费拨打专线进行咨询。

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售后服务响应承诺书(2)

投标售后服务承诺书6

致：____________

______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行;

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺;

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除;

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场;

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务;

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：20___年___月___日

售后服务承诺书7

我公司以iso9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。

1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。

2、我司承诺led路灯电源在-40℃ ~ 60℃情况下正常工作，寿命：≥50000 小时; 效率在220vac 输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220vac 输入条件下，pf0.95。金属外壳，防水等级为ip67;输入电压：100-240vac 50/60hz 2.0a输出规格：80~100v,功率损耗小于5w，led电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理(仅收材料费及运费)。

3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。

4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。

5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。

我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务：

服务热线：0755-********

特此承诺!

深圳市****有限公司

2015-10-30

软件售后服务承诺书8

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2) 通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3) 在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4) 用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。

2.我公司承诺提供以下系统服务

1) 我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3) 保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1.产品交付

1)到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2.质保期内的技术支持服务

1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2) 质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。 3.质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1) 工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

2) 故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1) 如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

2) 对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;

3) 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1) 对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解

决问题。

2) 不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，

故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1. 培训要求

1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2) 提供必要的书面培训资料。

2.培训内容

1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

2) 了解设备拓扑结构和运行机制

3) 掌握每个设备前面板显示灯的意义

4) 熟悉所有设备的启动和关机

5) 执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1) 用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

承诺。

2) 我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有

冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称: xx-xxx科技有限公司

授权代表签字：

日期: 20xx-12-14

售后服务响应时间是指接电话还是到场

指的是到场
比如说招标人采购了你的产品或服务售后服务响应，完工后坏了需要修售后服务响应，那么招标人通知你维修后，你们什么时间到场维修。这段从招标人通知到你开始维修时间间隔，就是你们的售后服务响应时间。投标时这段时间一般会写24小时内响应。

售后服务响应时间和应急响应时间一样不

一样。售后服务应急响应时间为1小时以内，24小时内解决问题；终身提供 产品应用维护和技术咨询服务。售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。

售后服务响应没有要求

售后服务必须积极响应客户要求。
比如：
1、产品在保修期内出现故障售后服务响应，售后服务中心将在收到故障主机或附件后 24 小时内完成检测、维修或更换工作（因异常问题与用户沟通引起售后服务响应的维修、返还时间延迟不在此限制范围，将根据实际情况而定），并将修复的产品或附件寄出。
3、产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，售后服务中心将在收到故障产品或附件后的 24 小时内完成检测并向您提出维修报价，售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 24 小时内完成维修工作，并将修复的产品主机或附件寄出。

24小时响应：售后服务请求的处理方法

为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。
售后服务请求的处理流程

1. 点击“订单- 头条 服务请求-查看”

2.1电话联系用户，达成处理结果
2.2点击“处理”

填写“处理结果”，点击“确定”
售后处理结果的填写要求和样例
l 处理结果填写要求：

1. 是否已和用户电话沟通售后服务响应；

2. 是否和用户达成一致的处理结果；

3. 如果达成一致处理结果：处理结果详情是xxx；

4. 如果未达成一致处理结果：请如实描述处理过程和结果；

l 处理结果填写样例：

√正确的填写方式：已和用户电话沟通，达成xxx结果，结果是xxx，货号xxx

×错误的填写方式：已解决/已处理

l 更多填写样例：

场景一：关于“发货”

售后服务请求： “用户反馈下单后一直未发货，告知商家正在备货中，如有发货以短信信息发送物流信息至手机，建议客户注意查收。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已发货；已将物流信息以短信形式发给用户，物流单号为xxx；

场景二：关于“物流信息”

售后服务请求： “用户来访表示显示已经发货，但是物流单号查不到信息，请查询正确的物流单号以及物流信息告知用户。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已将正确物流单号和物流信息告知用户，物流单号为xxx，商品已到达xxxx；

场景三：关于“换货”

售后服务请求： “用户表示收到商品有一个是坏的，要求换货。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通；已做换货处理；已发货，物流单号为xxx；

场景四：关于“退货”

售后服务请求： “客户反馈介绍和实物不符，要求退货，烦请商户及时联系客户沟通此事。”

商户处理结果： 已和用户电话沟通，已做退货处理；

服务请求处理要点

   及时查看服务请求

   及时和用户电话沟通

   和用户达成处理结果

   按照前文要求填写提交详细的处理结果

为提升商户服务质量，避免因为“服务请求处理过慢”引起的交易纠纷。请各大商户严格执行放心购商户服务规定，做到： 24小时响应售后服务请求 。

平台将对商家服务水平进行抽检查验，如发现仍旧服务水平仍不达标，将执行“停业整顿”处罚售后服务响应！ 关于售后服务响应和售后服务响应时间方案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 售后服务响应的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后服务响应时间方案、售后服务响应的信息别忘了在本站进行查找喔。