商网工单系统（商网办公app）

本篇文章给大家谈谈商网工单系统，以及商网办公app对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享商网工单系统的知识，其中也会对商网办公app进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、跪求一套完整的工单系统
• 2、求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？
• 3、什么是工单系统

跪求一套完整的工单系统

商网工单系统(HelpDesk)推荐:
1.智能工单管理
客户工单提交，分配，跟踪，处理，统计等。当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其 他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一 直是打开直到其处理完成。
2.强大的知识库系统
系统知识库以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档形成专业知识库。专业FAQ平台提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。
3.客户信息自动归档
当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。
4.邮件的自动回复
商网工单系统实现问题工单，电子邮件，短信同步。同时，为了可以让客户得到最快速的回复，并且起到安抚顾客焦急的心理，我们的系统专门添加了邮件的自动回复。
5.软件定制服务
软件可以非常轻松的集成到任何网站，任何浏览器。而且，前后台的所有图片，样式，Logo都是可以编辑，或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。

求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？

有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。

功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。

工单系统相关功能商网工单系统：

工单提交申请

工单统计

多维度工单列表，包括（商网工单系统我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）

自定义流程

自定义模版

任务钩子

任务管理

催办

转交

手动结单

加签

多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）

排他网关，即根据条件判断进行工单跳转

并行网关，即多个节点同时进行审批处理

通知提醒（目前仅支持邮件）

流程分类管理

权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：

用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索

角色、岗位数据导出Excel

重置用户密码

维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码

部门的增删查改

菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改

登陆日志管理

左菜单权限控制

页面按钮权限控制

API接口权限控制

什么是工单系统

一、含义解析

工单系统商网工单系统，还可以称为问题工单系统商网工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户商网工单系统的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能商网工单系统：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

关于商网工单系统和商网办公app的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 商网工单系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于商网办公app、商网工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。