智能客服语音导航（智能语音导航项目）

本篇文章给大家谈谈智能客服语音导航，以及智能语音导航项目对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享智能客服语音导航的知识，其中也会对智能语音导航项目进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、智能语音导航运营的三点体会
• 2、400电话的语音导航功能有哪些好处
• 3、AI技术如何打造智能客服？
• 4、呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？
• 5、中国联通怎么打人工服务？为什么总是变成“智能客服助理”？为什么不是真人
• 6、华为客服怎么发语音

智能语音导航运营的三点体会

就目前来看智能客服语音导航，我个人理解的智能化项目和智能语音导航运营的三点体会吧智能客服语音导航：1、是调结构。2、提水平。3、事上练。
一是调结构

调结构其实是个非常重要的思维认知技能，做很多事情其实不是增加和减少的关系，就是调结构的关系，国家发展在调结构，军队改革在调结构，减肥的核心就是调结构，智能客服语音导航你想做好事情，时间管理精力管理的本质都是调结构。

1、对于智能语音导航项目来说调结构就是我们的话务结构要调整，从原来IVR+人工向IVR+语音导航+人工转变，语音导航占整个话务的比重应该越来越大，而IVR和人工占比会进一步减少。这么多年我们一直在进行各种IVR流程优化的操作，几乎每年的IVR的布局都是不一样的，IVR给用户的感知也是一个折中的体验。IVR的英文是Interactive Voice Response即互动式语音应答，但是大部分的IVR其实只是一种单向的语音交互，我们只是听着呼叫中心里面各种语音提示，然后通过按键来进行交互，这样的交互方式已经可以解决一部分问题，就像ATM自助取款机一样。但是它的层次太多，业务有限、交互方式和体验感都太差，这么多年一直受用户诟病，因为技术的原因一直没有很好的进步。语音导航是基于AI的IVR,在语音导航中增加或者修改一个业务，不会带来明显的层级和业务增加，用户感知相对较好。虽然语音导航受制于语音识别、语义识别等AI技术的进一步提升，但语音导航是智能客服的起点项目，我们现在说调结构就是要调整个话务结构，让更多的用户、业务、场景经由语音导航来进行承接应用。这个调结构和目前主流的经济发展调结构是一样的，经济发展调结构重点是供给侧改革，供给侧改革最大的动力是技术创新，成功的标志是改到生产要素、产品与服务领域的排队现象消失。

2、从原有的负责IVR和人工向IVR人员+语音导航运营人员+人工客服支撑人员这个结构转变。调结构不只是意味着话务结构的变化，更是意味着组织机构和人才结构的变化，意味着我们的工作重点结构要调整，以前我们做建设，现在我们做运营，我们需要更加深入的理解我们的用户，看哪些用户可以接受语音导航，哪些用户特别反感语音导航，哪些用户是不拒绝的，哪些是明确拒绝的，哪些是来寻求问题解决的，哪些是来找人工投诉问题的。

3、调结构还意味着我们对于人工智能的接受程度，内部员工能不能优先的用，积极的提意见建议，帮助我们成长，是不是更多的人关心帮助智能化项目尤其是导航项目。我们是不是在组织一些活动，包括内部分享活动在推动语音导航运营水平的提升。包括我们自己的坐席是不是接受这些新生事务，帮助智能化一块提升。会不会有内部的一些恐慌，智能客服会替代坐席的工作。起码就目前技术水平来看，这是很难的。除了导航之外，未来可以在更多方面帮助坐席，通过智能化手段的人机协同，更好的提升坐席的服务营销能力。

二是提水平

1、提升我们系统建设的水平，包括项目管理的水平，风险问题把控的水平。

2、是提升我们智能化算法准确率的水平，语音识别准确率、语义识别准确率、首解率、满意度的水平。

3、是提升我们运营活动开展的水平，我们目前是怎么开展运营的智能客服语音导航？有什么资源？有什么活动，是不是周周有活动，凑不凑热点IP，跟进不跟进社会热点活动等等。我们的运营能力到底是什么，我们怎么做引流拉流活动，很多内容我们要向互联网团队学习，智能化也不是一个纯技术化的工作，里面大量的体验、人机体验，交互体验提升等内容。

4、提升我们运营的能力，我们运营的是一种业务，我们未来可以提供租户类的服务，比如查询高考成绩，查询机动车违章，查询各种政策法规，12580里面的内容能力都通过智能化的能力解决。未来逐步把我们的智能化能力向社会、向租户开放。向我们的合作伙伴开放。

5、提升我们自己运营人员的能力，我们需要什么就组织培训什么，学习什么。

三是事上练

1、这个是王阳明的话：人必须要去事上练，才能立得住。简单看，无非就是去行动，以各种行动来验证内心的光明。以行动哲学作为核心去推动工作。

2、人工智能这些年泡沫比较大，各大企业都在推动，我们公司为了做智能客服也已经投资很大，但是所有这一切都需要我们在“事上练”才能予以推动，包括对智能化质疑的、担心的、乐观的对于智能化的项目和运营推动都没有作用，对于我们有作用的，就是事上练，我们解决一个又一个的具体问题，解决越来越多的用户问题，包括投诉，才有可能在智能化客服方面走的更远一点，超过别人更高一点。所以你不要担心投诉，担心客户不理解，不达到一定的层次或者用量，我们对于用户基本上是不了解的。况且用户也是在接受这个新鲜事务，用户接受度也有一个过程。你不经历这么多的坑、挫折或者投诉，你的用量就起不来。现在每月有上千万的使用量，它的投诉、问题反馈才有意义，每个投诉或者问题都是语音导航产品得以更加强大的保证。我们要解决具体问题，而不是忽视这些问题，我们要努力增加用量，没有用量的系统或者投诉或者问题都是几乎没有意义的。

400电话的语音导航功能有哪些好处

语音导航智能客服语音导航的目智能客服语音导航的是为智能客服语音导航了引导客户找到相应的地区服务。如果是不同地区的服务,可以在导航中根据提示不同的数字按钮找到相对应的地区,比如北京公司请按1、天津公司请按2、上海公司请按3等等。如果是一个公司多个部门也一样的效果,客服部请按1、技术部请按2、行政部请按3等等。语音导航功能起着很大的作用,客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能,一层层进入,节省智能客服语音导航了客户与企业彼此的时间,提高智能客服语音导航了工作效率。

对于企业来讲,导航功能语音要求可以根据自身企业特点来制作。一般中小型企业可能只会用到一层语音导航,就像上面说的两种情况。有些公司规模比较大,语音导航可以办理两层或三层的,比如根据语音提示,客户按1键,选择客服部,那么客服部还可以有语音提示。不过每层导航的费用有所不同,这在办理400电话的时候可以详细的进行咨询。 办理400电话导航功能基本上也是依靠代理商进行的,想要拥有稳定的400电话功能就必须寻找最专业的400电话代理商。

AI技术如何打造智能客服？

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服用到的技术群

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

从客服处理过程理解AI技术

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

智能客服中用到的AI技术

上面从客服处理过程的角度介绍了几种技术范畴，

首先你要知道它一定要具备学习能力，接下来就是各种喂数据了。

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下采样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

（10）上线前实测，逐步扩大用户使用范围；

（11）继续跟进和改进出现的问题，重复（1）~（10）的环节。

智能客服的主要价值在哪里？

在企业的经营中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企业与客户唯一的直接接触通道，客服的价值在于解决用户问题，改善用户体验，提升企业口碑，营销促进交易等等，但传统的客服模式放到如今的互联网时代，短板立现。成本、效率、沟通方式等都有待提升与改进，由此，智能客服的价值得以凸显。

直观来看，智能客服对传统客服行业的主要价值体现如下：

1、智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。同时企业的人力、管理、运维成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本质上是机器，机器没有生理局限，服务时长远大于人力，同时它也不存在情绪波动，可以实现百分之百的微笑服务，保持标准的服务质量。特别是在客户业务规模达到明显的波峰波谷时，智能客服可以在短期内实现大批量复制解决，以应对业务量的波动，实现弹性运维。

3、智能客服还可以应用在企业的营销活动中，在传统的电销时代，人工外呼作为很多企业的营销主要手段，耗时长，效果差，一个客服一天所能拨打的电话量有限，而电销恰巧又是一个需要“广撒网，多尝试”的营销方式。此时，智能客服交互系统中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起来，增加呼出频率，扩大呼叫范围，提升呼叫中心的价值创造力。

智能客服既有这么多优势，那它的出现又是否会对传统的人工客服造成替代性的威胁呢？

其实不然，传统的客服行业就像是一座金字塔，人工智能并不是将它推倒重建，而是在思考如何做到机器辅助人工，部分代替人工，扩大金字塔的基层，稳固上层结构。

由此，智能客服的主要价值可以概括为：在满足企业对客服工作的需求的同时为企业减投增效，帮助企业更好的实现营收。

逻辑推理 知识表示 自动规划 机器学习 自然语言 感知 行动处理 人类情绪 计算创造 综合智能

只要用在合适的地方。无论各行各业，机器人代替人工，能够极大增强企业办公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的发展最大的受益者是人类。人类的创意是无限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要机器人来辅助人类。所以各有优势，无所谓谁的业务能力强，都是相互弥补的。这没法比较。

随着电话服务热线的出现，以及企业客户服务的不断提高。在移动互联网时代，客户通信服务也变得多样化。除了申请400或95个号码建立客户服务系统来改善客户服务外，企业还通过网络服务、移动应用、公共***、微博等渠道提供服务。当越来越多的人以这种方式与企业员工接触时，当人工客户服务不能及时处理多个用户和问题时，导致客户体验差，再加上企业的雇佣成本不断增加，智能客户服务机器人顺应时代的到来。目前，智能客户服务机器人已经成为企业与用户之间最重要的通信工具。广泛应用于金融、教育、电子商务等领域。

最近，在微博上，我们总能看到一些客户服务机器人在本地测试市场上并不想象智能，自动回复单句严重，回复内容错误，人们想要有人工的客户服务来与他们沟通。问题是，客户服务机器人什么时候才能真正“理解”？编辑曾体验过腾讯、阿里小米、京东和大银行的在线客服平台。电子商务服务平台具有响应速度快、识别率高、产品促销个性化、信息优惠等增值服务的共同特点。但对这句话的理解却偏低。

在当前的客户服务中，机器人客户服务作为手动客户服务的辅助工具，帮助手动客户服务解决，解决客户的诸多问题，降低手动客户服务的工作压力，提高工作效率手动客户服务，大大提高了解决方***性。效力。然而，在与人类的对话中，客户服务机器人已经成为人类复杂情绪的难点。在接下来的几年里，客户服务机器人不会完全取代人们的工作。深入整合人机的“无人值守客户服务”是打破这一瓶颈的最佳方式。

所谓智能客服机器人实际上是一个人工智能信息系统，它可以用自然语言与用户进行通信。它使用了许多智能人机交互技术，包括自然语言理解和机器学习技术。它能够以文本或语音的形式识别和理解用户的问题，通过语义分析了解用户的意图，与用户进行人性化的沟通，为用户提供信息咨询等相关服务。

在当前人工智能迅猛发展的浪潮中，福山北明信息技术公司负责人表示，优秀的客户服务依靠人工实能和海量数据来深化客户服务场景的应用，不断优化、创新和完善。描述了“可定制”的智能客户服务，它能够准确地适应业务需求并继续学习，并帮助、适应和回答大量的常见问题。它大大提高了人类的效率。它可以广泛应用于网站、应用程序、电话客户服务甚至离线窗口。目前，优秀的客户服务已成为深圳平安公司的合作伙伴。在智能客户服务领域实现了战略合作。全面启动人机对话培训平台，为企业构建基于ai的智能客户服务解决方案。

2018年9月，发布了4.0.0正式版本的优秀客户服务，添加了群集和企业知识管理系统，使用群集解决方案支持多点部署方案，添加了企业知识管理系统组件，并拥有专业知识管理系统。和新的移动智能推荐。深入挖掘各种需求场景，人们对机器人的满意度并不低于人工。

佛山市贝米信息技术有限公司（www.youkefu.cn）成立于2017年3月，是一支年轻而充满活力的团队。公司的主要“优质客户服务”是一个全渠道的综合客户服务系统，集成了多个客户服务渠道，以帮助各个行业。各种规模的企业建立了客户服务体系。通过邮件，短信，电话语音，webim在线客服，***，微博，h5页面，app界面等各种渠道的客户服务请求和对话，集成在管理平台上，统一响应和支持客户服务。

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For English service press pound key

...

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

就在最近，冠状病毒疫情爆发，大量民众通过手机或电脑咨询政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在这特殊情况下，原本的人工客服是无法承接这么多咨询的，而客服客服就尤为重要。

简单来所，智能客服系统 主要基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，支持文字、语音、图片等富媒体交互，可实现语义解析和多形式的对话。

但是每个行业有自己的业务特点和知识范围，每个呼叫中心公司都应该根据自己的业务，逐步解决最基本的问题。

比如10086，一次次重复问你说普通话还是英语。

智能服务是一个过程，不是结果。

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现 智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音质检、智能外呼 等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

一、智能机器人的能力
人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他资源，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

智能客服机器人不仅能替代人工客服的工作，在拨通用户电话后，还可以像真人一样与用户进行沟通交流。而这些需要大量的人工智能技术支出，比如自然语言处理、语音识别等多个领域。

呼叫中心在线客服热线系统有哪些功能？

1、通话实时记录
企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。
2、统计报表
企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。
3、来电显示
不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。
4、呼叫自动分配
智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

中国联通怎么打人工服务？为什么总是变成“智能客服助理”？为什么不是真人

您好智能客服语音导航，为加快查询及解决速度智能客服语音导航，10010智能客服语音导航的智能语音导航系统是7*24小时服务的智能客服语音导航，可以为您提供联通业务查询、办理、咨询以及故障辅助处理智能客服语音导航，只需直接说出自己的需求，系统会自动识别，通过语音的方式反馈咨询结果，晚22:00至次日7:30是夜间自助服务时段，人工坐席仅提供紧急服务，主要是停开机、报修等服务。紧急服务的按键是“6”，其余时间人工服务的按键是“0”，感谢您的支持。

华为客服怎么发语音

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华为手机的语音服务功能怎么开
设备诊疗所
2020-05-31Huawei - Honor 8X
华为手机想要使用语音助手智能客服语音导航，必须在设置中开启语音唤醒功能，具体方法如下智能客服语音导航：
1、首先打开华为手机，点击“设置”图标智能客服语音导航；
2、进入设置后向下滑动找到“智能辅助”选项，点击进入；
3、然后选择“语音控制”选项；
4、点击“语音唤醒”，将其右侧的开关打开即可。
5、开启语音唤醒后，对准手机说“小艺小艺”就可以唤醒语音助手智能客服语音导航了。还可以在华为手机的主界面长按虚拟键中间的Home键，调出语音助手。

华为手机的语音助手功能可以帮助用户进行很多操作，例如拨打电话，回复消息，打开应用，设置闹钟，查询天气等等，适合在不方便用手的时候使用。
除此之外，如果手机放在家里找不到了，可以通过唤醒语音助手找回手机，或者在驾驶的时候进行语音导航，在外旅行的时候还可以进行语音翻译，是非常实用的一项功能。 关于智能客服语音导航和智能语音导航项目的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 智能客服语音导航的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于智能语音导航项目、智能客服语音导航的信息别忘了在本站进行查找喔。