机器人售前客服弊端（机器人售前客服弊端有哪些）

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本文目录一览：

• 1、机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式
• 2、吐槽下客服机器人
• 3、菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？

机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式

现在很多都是机器人的客服，当然也有人工的客服，你可以通过机器人找到人工的客服，然后解决你所要解决的问题。这并不算不负责任的一种机器人，客服也在解决你的问题，可能就是解决得不全面而已，这个时候的话，你自己就要想办法找到人工客服就可以了。

吐槽下客服机器人

两天机器人售前客服弊端了物流状态一直停在寄件网点机器人售前客服弊端，到底是因为疫情还是出现了什么情况机器人售前客服弊端？决定问问清楚。头天晚上打了客服电话机器人售前客服弊端，是机器人，只能把问题反馈。等待第二天上班有人告诉我是怎么回事。上午未接到电话，有点等不及，打了客服电话，还是冷冰冰机器人售前客服弊端的声音[流泪][流泪][流泪]，机器人一顿操作给了我寄件网点的联系方式。尴尬的是电话没人接[捂脸]。

继续等，下午两三点还是没接到反馈电话，再次拨打客服电话，还是那冷冰冰的声音，机器人连续几次的确认已经让我情绪达到了高点。转到人工客服，又让我报单号（进入人工客服前机器人一再跟我确认单号）。这一操作直接让我爆发，虽然没爆出口，但语气和说话的方式确实让客服小姐姐郁闷一会的。

挂了电话，回顾这“探求真相”的过程，吐槽下现在的客服行业：

1，机器人客服虽然降低了企业运营成本，同时也降低了顾客满意度。在成本和满意度之间企业应该要重新做下权衡。

2，打客服电话大概率是寻求解决一些问题的，没有温度、感情的声音只会让抱怨的声音越来越大。

3，客服电话操作太繁琐，最好是能实现一键通话。客服分流目的是让解决问题的人更专业，但我想客服最终目的是让顾客满意。事情解决了，顾客不满意又有何用？个人觉得一键接入然后人工分流。

当然，这个过程中自身情绪上一样是需要反省。今天即是吐槽同样也是给大家提供一个反面教材。

人与人之间理应友好相处

菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？

AI客服机器人的优点：
1、可以及时的将客户的电话通过问题进行分类，并且呼叫线路稳定，可以帮助企业进行接听服务工作。客服机器人不仅可以节约企业成本，还可以减轻人工客服的工作量。
2、可以做到一键查询会话内容和工作内容。此外，还可以将通话中不懂的难题保存在系统中，方便人工客服了解客户，及时调整话术。
3、全年无休，全天在线。不会出现负面情绪，使人员稳定。
AI客服机器人的缺点：
目前还需要搭配一定比例的人工客服协同工作。 关于机器人售前客服弊端和机器人售前客服弊端有哪些的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 机器人售前客服弊端的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于机器人售前客服弊端有哪些、机器人售前客服弊端的信息别忘了在本站进行查找喔。