销售售后服务管理软件（售后服务系统软件）

本篇文章给大家谈谈销售售后服务管理软件，以及售后服务系统软件对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享销售售后服务管理软件的知识，其中也会对售后服务系统软件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、售后管理软件有什么好用的系统吗？
• 2、售后服务管理软件有哪些
• 3、crm客户管理软件有哪些可以呢？
• 4、求一款售后管理软件
• 5、有没有在售后管理方面做的强一些的办公软件推荐下？

售后管理软件有什么好用的系统吗？

北明数科微售后—全链智能售后服务SAAS系统，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

售后服务管理软件有哪些

售后服务管理软件有8Manage ，包括从接单、派工、完工、回访、结算的管理，可以查询任意时段的接件单，查询预约未派工的单子，统计安装维修工人的提成，统计维修毛利，查询客户满意度，支持工单的批量导入。

crm客户管理软件有哪些可以呢？

crm客户管理软件有哪些销售售后服务管理软件？就我见过的CRM主要有这么几种：
1. 通用型的销售管理工具销售售后服务管理软件，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；
2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；
3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；
4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；
5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。
以上这些都会被统称为CRM，以下我就我了解的情况试着回答一下：
通用型的销售工具：这类产品市面上挺多，比较知名的几款我都使用过，功能大差不差，只是易用性上会有略微差异。
这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越纯粹的产品，核心功能就会越强大。想想也是，如果什么功能都有，可能就会多线开战、分散核心功能的精力。这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具，也就是说只把考勤打卡功能用了起来，满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要想真正用起来，需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法，并能强制要求团队推广使用。
营销型的CRM：这类产品市场上也很多，基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索，所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索，显然是不科学的，因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、***公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。
客服型的CRM：有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单，所以客服系统需要具备这些能力才行，而CRM中带的售后服务功能，一般都比较简单，只是提一些工单，跟踪一下解决进度而已，远远达不到综合的客服管理。所以，一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统，和CRM系统甚至业务系统打通，才能更好地服务客户。
业务型的CRM：业务型的CRM一般就有很强的行业属性了，比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护，就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。
会员管理型的CRM：会员管理型的CRM更多见于服务行业，比如会员卡的管理，会员充值消费等等，针对不同的行业都有不同的行业解决方案。

求一款售后管理软件

有一款软件适合描述的售后管理需求——轻流。之所以会这样说销售售后服务管理软件，是因为我们做的内容有点相像销售售后服务管理软件，现在就是用轻流在进行售后管理。

客户信息管理

我们使用轻流做了一个客户CRM的应用，就是用他们的表单做一个基础的应用，接触到客户以后就录入信息，搜素也很方便，轻流的数据分析也可以整理客户的销售线索，做个仪表盘用指标卡显示客户的信息也是可以的。

产品信息管理

轻流不仅是一个信息管理的工具，更是一个进销存管理的好帮手，产品信息只需要录入以后，数据就可以分类管理，每个零部件的出入库情况一目了然。其实做生意的都知道，管好自己的产品才能发展的更好，所以对产品信息的把控，是一个强需求。

维修管理

这个就有发言权了，我们就是在用他们做维修管理，一般是我们自己创建应用，然后交给客户自己填写，客户可以在填写中上传故障的图片，我们这边后台收到数据以后会有人进行审核，然后联系客户，轻流可以添加业务流程，如果客户联系好以后，可以将数据流转到维修部门，维修部门根据情况进行维修，要是想查看进度，只需要打开业务流程处理的情况，一目了然。最近他们上了新功能超时，就是给某个流程设置时间，到了时间就可以收到提醒，还挺好用的。

配件库存和报表功能

配件的话，之前说过了，就可以按照产品信息管理那个好了。报表的话，轻流可以做很多种类的数据报表，他们那个仪表盘的功能真的是太强大了，不仅数据情况可以实时查看，连函数应用也可以，Excel的基础功能都有了，还能设置权限给不同人查看。

我们刚开始用的时候觉得很好用，后来就探索他们的新功能，能力有限吧有些还是不会用，就找他们客服帮了忙，客服的态度也特别好，还帮我们专门做个技术交流群，只要我们有什么问题，在群里说一下，就会有人帮忙解决。有一次都是深夜了，公司加班有问题在群里问了一句，竟然还有人帮我们解决，这样的产品，对我们中小型企业来说，简直就是福音。所以写下来推荐一下。

有没有在售后管理方面做的强一些的办公软件推荐下？

和畅ERM办公软件的售后管理模块，就很强大的。

派单管理：基于标准的IT服务事件管理流程，提供便捷清晰的事件记录事项，根据客户来电自动判断并关联显示客户详细信息、服务合同信息、相关商品信息及服务明细；多渠道事件分配处理和跟踪方式，提高服务事件的响应速度及处理效率。

***请求：提供企业***应用服务，实现***端服务事件请求的发起及受单管理，满足企业多样化、移动化、便捷化的客户服务需求。

事件处理：支持坐席专家分析和工程师现场处理等多种事件处理流程，详细记录问题分析和处理方式，自动转入知识库；提供用户满意度问卷调查，提升用户感受，实现对IT服务的持续改进，从而提高用户的满意度。

知识库：自动提取各事件处理的结果并转化为知识，同时支持自定义维护，方便服务人员学习；在受理事件时自动根据关键字快速检索知识库，以最短的时间及时解决客户问题，成为服务人员的好帮手。

SLA协议：制定符合企业业务需求的服务管理协议，明确服务类型、服务事项、服务质量，为不同客户提供有针对性的个性化的服务，满足不同客户的需求，保证客户的服务请求能够快速高效响应。

备件管理：完善的售后服务备件管理体系，便捷的即时库存明细查询和申请流程，满足售后服务所需，降低企业售后服务成本。

统计查询：基于售后服务事件单，即时统计客户请求来源、类型、处理状态、事件数量、处理时长、备件申请等数据，提供快速多条件筛选，帮助企业管理者更好的分析产品和售后服务质量，进而提高客户的忠诚度和满意度。

关于销售售后服务管理软件和售后服务系统软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 销售售后服务管理软件的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后服务系统软件、销售售后服务管理软件的信息别忘了在本站进行查找喔。