硬件售后管理软件保护（硬件软件维护）

本篇文章给大家谈谈硬件售后管理软件保护，以及硬件软件维护对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享硬件售后管理软件保护的知识，其中也会对硬件软件维护进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电脑售后服务有哪些服务包括哪些
• 2、请问 有什么专业的 设备维修保养管理系统 软件吗？
• 3、售后管理方案
• 4、联想电脑售后只保硬件不保软件吗? 买了联想电脑不到一年，系统崩了，
• 5、关于软件售后服务方案
• 6、联想售后整机保修和意外保护相关问题~麻烦了~

电脑售后服务有哪些服务包括哪些

购买电脑 一般有哪些售后服务
一般而言硬件售后管理软件保护，购买电脑自然也就购买硬件售后管理软件保护了产品的售后服务，而电脑的售后服务包括软件服务和硬件质保。软件服务大多指系统瘫痪，需要重新安装系统，一般是自购买之日起三个月或半年之内免费，之后要收费。硬件质保是指硬件在质保期内提供免费保修服务。
另外还有一些品牌具有独有的服务，例如华硕笔记本“LCD无亮点”服务，凡是购买华硕笔记本的用户，如果在购买后一个月内发现所购买的笔记本LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点(非暗点)，则可凭购机发票联系华硕客户关怀中心技术支持专线，在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务。
方正ihelp网络远程服务，提供的是一种方便、快捷、高效的网络服务，用来解决在电脑使用中遇到的各种软件问题，特别适用于初级电脑用户。
在网上购买电脑时，还可以购买一些额外服务，让自己的机子更有保障。消费者在购买电脑时还可以按需选择一些额外的服务，例如意外保护服务、延长保修服务等。
意外保护服务。笔记本电脑很方便，但跌落、进水等意外情况的发生，造成的爱机损坏将得不到服务站的保修，因此，最好购买一份意外保服务。
延长保修服务。电脑的使用寿命一般在3~4年，但厂商提供的标准保修承诺一般只有2~3年，如果超出保修期，用户可能面临付费维修，甚至被“山寨”维修店宰割的问题。如果预估自己的爱机使用寿命比标准保修期长，可以到厂商服务站给自己的爱机买个延长保修服务。
数据恢复服务。相对电脑价值而言，数据更为无价，如果不幸发生硬盘故障，数据丢失，那就可以联系厂家服务站，进行数据恢复，找回关键数据。

请问 有什么专业的 设备维修保养管理系统 软件吗？

有的。做好每台设备的数据化管理，服务好购买设备的消费者及经销商，可以选择一个集设备维修、设备保养、备品备件管理等一体的售后管理服务软件。

1、提升客户服务体验：客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。

2、降低售后服务成本：系统自动处理，减少人工操作，降低服务成本。

3、提升服务管理效率：随时随地掌控服务管理，提升管理和服务效率。

4、提升企业品牌形象：通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。

北明数科微售后SaaS应用通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

支持多种集成方式，根据制造型企业实际使用需求，集成嵌入到“企业***、钉钉、飞书、WeLink、***”等应用。

支持多种渠道报修：客户可通过在线客服、扫描产品二维码、拨打售后电话、网页报修等多种渠道，自行发起报修、请求、备件更换等服务。同时，微售后也支持企业员工代报修，企业员工可根据客户需要，通过微售后帮助客户发起报修、请求、备件更换等服务。

智能化派工：企业收到售后需求后，可灵活通过“人工派工、自动派工、地图派工、日历派工、视频远程协助”等多种派工方式，实现高效派工。同时工单中心支持关键字搜索、按事件类型筛选等查询功能，方便企业人员查看派工情况。

除了客户自行报修以外，可与设备IoT系统对接，当设备出现严重异常时，微售后会自动创建服务单，并自动派工给合适的售后服务人员进行上门检测、维修，实现预测性服务。

可视化全流程管控服务质量：从派单到服务完成，管理人员通过微售后电脑端或手机端即可实时查看客户服务进度，包括设备问题、维修措施、使用备件、服务项目、现场照片、费用明细等。

实时掌握服务人员的工作状态、位置分布，了解员工的工作轨迹，包括位置可视、状态实时更新、完工信息线上填写、服务报告快速生成、客户完工签字、业绩查询等。

精细化备件管理

①一物一码管理

客户购买产品/设备后，即可创建“产品档案”并生成独立二维码，详细记录产品的“购买客户、购买日期、质保日期”等，将产品与客户、历史服务、备件、质保等服务要素有机结合，通过扫码就可查看相关信息。

②创建和查询备件的出入库单

包括出入库类型、出入库的具体备件、出入库仓库等，相关信息实时更新，并库存做预警提示，让企业可以及时补充备件库存。

安全化IoT对接：支持与智能产品或智能设备的IoT进行对接整合，采集设备数据，记录完整的设备信息以及所关联的服务计划、客户购买信息、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史，进行设备自动预警、报障和开展主动保养服务。

同时，企业管理人员可以在后台检测设备的运行状态，通过图表、列表的不同颜色，快速甄别设备的状态，并通过微售后的“地图功能”管理所有的设备分布、设备数据、设备异常故障信息、质保情况、指导服务资源、主动服务规划。

售后管理方案

系统概述
利用《维修业务通》(以下称《维通》)结合我们开发的远程数据传输工具,可以实现多种业务环境下的分布式业务处理,满足用户多机构多网点管理需要. 总部部署《维修业务通(总部版)》和远程接入服务器,总部可以处理维修业务,安装业务,销售业务,产品库存管理.对于需要指派到网点处理的业务,指派后,业务数据会被指定的网点下载到网点的《维修业务通》中处理.
网点安装《维修业务通(网络版)》和数据迁移客户端,网点可以处理维修业务,安装业务,销售业务,产品库存管理.网点的人事,考核,帐款有一定的独立性.对于需要返回总部处理的业务,网点可以上传到总部处理.
所有网点都可以从总部下载产品信息,维修项目,安装项目,基础故障信息等数据.网点的销售,维修,安装,退货等信息实时汇总到总部.
方案优势
软件架构优势
该系统采用了C/S和B/S混合结构.取长补短,采用C/S结构处理业务,采用B/S结构传输数据.兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈.每个分支结构都有一个独立的数据库,存储业务数据,日常的业务处理不需要实时连接总部数据库.在网络不稳定或者完全中断的情况下,业务处理不受影响.当网络恢复的时候,数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部.
传统的C/S结构的软件体系这种情况很难适应,主要表现在:
C/S结构要求客户端实时连接服务器,对网络要求很高,如果服务器瘫痪或者网络故障,工作站无法工作;
对于跨地域情况,工作站和服务器之间通过互联网通讯,网络速度是个无法突破的瓶颈,工作站操作会有鼠标停滞等情况;
总部数据库服务器暴露在互联网环境下,安全性得不到保障.
B/S结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题,但是也带来了如下问题:
基于浏览器的Web方式,对于复杂的业务,报表,统计表现形式有限,功能大打折扣;
和一般的C/S一样存在分支机构对总部服务器过分依赖.一旦网络故障或者服务器瘫痪,将无法工作;
基于浏览器的操作效率低下.
销售,安装,维修,库存,客户关系一体化管理
产品一旦销售即建立产品档案和对应的客户档案,维修登记时,通过客户电话号码或者产品序列号
可以轻易调出历史销售,历史维修,计算保修状态.通过该系统可以实现对售出产品的整个生命周期的管理.
良好的安全性和可扩展性
由于采用B/S方式接入,网点数据库和总部数据库都可以放在防火墙之内,而不是暴露在外网,可
以最大程度地保护业务数据.
用户可以在接入服务器上编写web程序,实现诸如:用户查单,网点从总部数据库查询某个机器的维修记录等应用.
系统部署
(一)总部部署
1.安装《维修业务通(总部版)》
a. 确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库
b. 打开文件夹维修业务通(总部版)
c. 运行setup.exe,选择建立总部《维修业务通》数据库
d. 运行Client.exe,安装客户端
2.建立远程接入服务端
建立一个IIS的环境.对操作系统没有要求,将Web服务器程序放到一个目录下,在Internet信息服务下建立一个虚拟目录(虚拟目录的名为:web)指向它即可.比如Web服务器的IP地址是"192.168.0.6";虚拟目录是"web",那么访问web程序的路径就是: WEB,该值需要在"数据迁移工具"中配置.另外,需要更改web程序的数据库路径.
方法如下:找到web程序安装目录下的文件:conn.asp,打开conn.asp(可以用记事本),会看到如下代码:
其中:127.0.0.1替换成您的总部数据库服务器的IP地址.
Sa是数据库的登陆名,一般sa就可以了
pwd=后面填写登陆sql server的密码.
3.测试远程连接
如果服务器有固定IP,测试从外网能否访问服务器建立的站点.假设服务器的IP是:61.123.33.33,在外网访问:web,是否正常.如果不正常,查找问题直到能够正常访问. 如果没有固定IP,可以采取动态IP绑定域名的方式,详细情况参考"花生壳"软件.
4.配置网点
运行《维修业务通(总部版)》,在菜单"基础信息-网点/分支结构"中设置下属网点的名称,编号,验证码等信息.其中"网点编号""网点名称""验证码"为必填项.网点传送上来的数据都要通过"验证码"和"网点编号"校验."网点编号","网点名称"不能重复.
设置好后告知相应网点,他们的"网点编号" "验证码",以便网点配置.
(二)网点部署
1.安装《维修业务通(网络版)》
a.确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库
b.打开文件夹维修业务通(网络版)
c.运行setup.exe,选择建立总部《维修业务通》数据库
d.运行Client.exe,安装客户端
2.运行配置《数据迁移客户端》
据迁移工具是连接总部数据和分支机构数据的桥梁,无须安装,直接运行即可.运行后进入配置界面,需要配置的有:
本地数据库连接.本地数据库连接是到本地sql server数据库的连接,和客户端的配置一样.远程接口就是到web服务器的接口.需要配置可访问的URL路径.为了检测您的路径是否可靠;可以点右边的"测试"按钮进行测试.站点码和验证码由总部分配.如果测试结果为"连接失败",说明到web服务器的URL路径有问题,或者网络环境存在问题.如果提示"验证失败",说明站点码或验证码错误.
如果您是通过代理接入互联网,需要做代理设置.(系统-代理设置)
补充说明
为了节约资源,多个软件可以运行在同一台PC下.比如总部的Web服务器可以和SQL Server数据库服务器共用一台电脑.网点的"数据迁移工具"和网点的SQL Server数据库放在一台电脑上就可以.
操作流程
建立基础数据
在总部版,点"基础信息"菜单,分别建立基础数据1,基础数据2,该基础数据可以被网点下载
在"网点/分支机构"目录中建立分支机构信息.需要特别强调的是,网点编号不能重复,他是唯一识别网点的依据.校验码也最好不重复."网点编号"和"校验码"分别告知对应的网点,网点在"数据迁移客户端"做对应设置才能连接.
在"仓库管理-产品目录"中建立产品信息.
网点业务数据上报
网点运行正常后,在"数据迁移客户端"设置总部分配的"网点编号"和"校验码",测试连接.
如果连接正常,会定时向总部上报最新的业务数据.包括:产品档案,客户档案,维修记录,安装记录,销售记录,退货记录等.
总部下发维修任务
总部在维修的"检测维修"和安装的"安装施工"点"下发网点"选择对应的网点即可把业务派工到网点.

联想电脑售后只保硬件不保软件吗? 买了联想电脑不到一年，系统崩了，

这是联想官方的保修政策，详细情况你可以给官方客户打电话咨询一下，不过一般不给保软件的，自己装个盗版的得了，没什么差别，硬盘如果真有问题影响使用的话是必须找售后的，不行打电话到联想官方客服投诉。

关于软件售后服务方案

软件售后服务方案,它贯穿的可以度量的售后服务环节作为组证和具体项存周期内作用件项目的售后务的重要内容我公司管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到客户满意硬件售后管理软件保护，以下是我整理的关于软件售后服务方案,欢迎大家参阅。

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工程售后服务方案

售后服务工作计划

投标售后服务承诺书

软件售后服务策划方案

篇一：软件售后服务方案

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观硬件售后管理软件保护，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对 企业管理 层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

提供系统维护 报告 。

协助用户建立 系统安全 管理和系统使用管理制度。

为客户提供计算机系统的合理建议。

故障处理：根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期 拜访 ：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

担保期：对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

我们的优势

全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

经验 丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

篇三：软件售后服务方案

一 .服务 文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二 .服务内容

1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3. 系统本身出错，提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4. 医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5. 提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6. 电脑的 操作系统 不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7. 医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三 .服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

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联想售后整机保修和意外保护相关问题~麻烦了~

1、是的
2、意外保护是要花钱买的
3、这种买法可以
4、售后可以购买延保服务，有的专卖店里也有卖的，个人觉得到售后买比较放心，联想官网也可以购买
5、价格应该可以讲，不可以讲的话也会有赠品，没买过不好说
6、意外包括进水磕碰等人为因素造成的损坏，整机保修包括显示器、主板、硬盘、显卡、光驱、无线网卡、电源适配器、内存电池等
7、是的，我见过额都带，不会没有的，如果你把隐藏分区删了，就没有了
8、可以的，硬件售后保，软件一般的销售商终生保修
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