售后流程管理软件（售后管理系统软件）

本篇文章给大家谈谈售后流程管理软件，以及售后管理系统软件对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售后流程管理软件的知识，其中也会对售后管理系统软件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、家电售后管理软件哪个好用?
• 2、售后管理软件哪个好
• 3、哪里有专业的净水器售后服务管理软件？
• 4、售后大师好用吗
• 5、CRM软件怎么管理客户服务的？可以售后回访和客户咨询？

家电售后管理软件哪个好用?

我家用的是思方科技的思方ERP管理系统，系统界面很新，操作功能一目了然，整个流程非常清晰，对工单，工程师，备件，结算都能实时在线管理，有语音和来电弹屏，导购报单，经理人APP，师傅APP,信息员，备件员，移动端操作，对工程师可以考勤，定位，工资可以通过系统直接查看，，备件用了多少，还剩多少，哪些快用完了 ，都有记录，提醒，。非常好用。

售后管理软件哪个好

不清楚你的具体要求是什么，也不好说哪款好、哪款不好，但有一点需要注意，适合你的就是最好的，不一定要高大上。这里，我说一下华创售后服务管理软件的功能，供你参考：
（1）管理范围：预设客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等模块。由于是基于信息管理平台搭建的，因此可继续增加任意模块，管理范围没有限制。
（2）电脑\手机\iPad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3）支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件情况就很清楚了。
（4）完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段，可以按组织结构的管理层次分配权限。
（5）派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能提高方便性、准确性。
（6）自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）手机短信支持：系统能与手机集成，可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息，用手机短信的形式发送给员工、发送给客户。
（8）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。由400服务商负责电话号码绑定、来电分配、语音提示等；由每个坐席上的USB设备负责来电弹屏、通话录音、电脑拨号等。支持无线座机、无需重铺电话线，无需其它管控电脑和设备，轻松组建中小型的呼叫中心。
（10）通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。借助通话日志与录音，您可完整了解客户沟通过程，洞察客户意向。通过调阅电话通话记录数据表，您也可完整了解话务员每次的服务情况。
（11）软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）可定制统计报表：一般软件只有固定的几种报表，本系统可根据需要选择自己的统计方式、设计自己的统计报表，充分满足各种统计需要。

哪里有专业的净水器售后服务管理软件？

笛佛管理软件售后流程管理软件，是专门为售后服务行业提供专用管理软件哦，现在很多净水器行业朋友在使用一套笛佛维修业务通产品，反馈效果不错哦，朋友，你也可以了解一下哦。
笛佛维修业务通软件是专为售后维修服务管理而设计售后流程管理软件的，集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。加上来电和短信管理，售后服务变得更轻松。
一、软件特点：
1、完善的客户管理体系：详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀，使您能够轻松管理日益增多的客户资源，提升客户满意度和忠诚度
2、流程化的服务管理：本系统采用标准的售后服务管理流程，从服务受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束，整个过程业务相关单据数据自动生成统计，可随时查询，以便对服务实施进行监控，完善服务质量管理。
3、来电管理功能：结合来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，也可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。
4、网上报修和工单处理：通过在公司网站部署WEB报修系统，可以与维修业务通系统服务器实现无缝连接，客户可以直接在网上在线提交报修和查询维修进度，同时在外工程师也可以通WEB系统进行工单处理，相应数据与维修业务通系统实时同步。
5、主要功能列表：
常用信息：产品类别 产品型号 常见故障 服务项目 工单状态 货运方式 收支项目 收支账户 仓库信息
6、系统管理：权限管理 用户管理 数据备份 数据恢复 数据导入 数据清理
7、客户管理：客户分类 客户资料 机器档案 维修保养合同 客户拜访跟踪 客户回访管理
8、厂商管理：厂商资料 备件往来 产品送修管理 对账与结算
9、服务管理：报修登记 维修报价 维修派工 完工检测 服务结算 维修查询 安装派工 安装施工 完工验收 业务结算 安装查询 定期保养维护 工单状态查询
10、采购管理：采购申请 采购开单 采购退货 采购查询
11、销售管理：销售报价 销售开单 销售退货 销售查询
12、仓库管理：产品资料 库存查询 良品库管理 废品库管理 员工库管理 出库入库 仓库调拨 组装拆卸 库存盘点 机器租借 员工领用 业务查询
13、账款管理：往来账款 现金银行 收支管理 费用报销 收支流水 业务查询
14、来电管理：来电受理 来电跟踪 来电报修 来电报装 来电查询 记事管理
15、办公管理：资产管理 考勤管理 薪资管理 文档管理 内部通信 货品收发 工作任务 员工知识库
16、决策分析：综合类统计 工单类统计 业务类统计 库存类统计 客户类统计 账款类统计 业绩类统计 修品类统计
17、智能提醒：维修合同到期提醒 保养合同到期提醒 机器过保修期提醒 服务包到期提醒 预约业务到期提醒 超期未处理业务提醒 超期应收应付提醒 物品库存警戒提醒
二、特色功能：
[1]内置所见即所得的强大的报表编辑器，一改管理软件报表格式无法编辑、自由度不够的弊端
[2]来电号码监视，通过来电号码识别老客户，调出历史业务(来电显示说明)，用户也可以根据需要配置电话录音设备
[3]短消息在线发送，无须投入额外成本搭建短消息平台
[4]自定义业务面板，自定义显示表格
[5]灵活的员工提成公式，可以根据业务的各个指标进行提成核算
[6]所有数据均可excel数据导出、导入
[7]完备的权限管理，100多个权限可供分配
[8]操作日志记录每笔业务的关键操作
[9]数据智能多重备份，充分保证数据安全
[10]提高高效的组合查询、首拼音字母查询

售后大师好用吗

售后大师非常好用！它能帮助商家快速处理客户的售后服务请求，让商家精准定位客户问题，极大提升售后服务效率。另外，它还能够收集与售后服务相关的数据，帮助商家提升售后服务水平，也能有效降低客户投诉率。此外，它还能够协助商家组织营销活动，增加客户粘性，实现客户及时反馈。由于它拥有高效简洁的界面，同时兼容多种设备，使用起来非常方便，极大提高了售后服务的工作效率。总的来说，售后大师是一款非常优秀的售后管理工具，它能够帮助商家快速处理客户的售后服务请求，让商家精准定位客户问题，极大提升售后服务效率。

CRM软件怎么管理客户服务的？可以售后回访和客户咨询？

售后管理的关键在于售后服务、物资管控、人力成本以及实效控制。轻流是一款在线的业务流程自动化软件，您可以把售后的整个流程作为一个核心的板块。轻流最大的特点就是可以根据企业的实际售后流程，搬到线上来。完全的自定义，能够非常好的做迁移。同时通过轻流的自动化引擎，代替了60%以上的人工重复性劳动，包括计算、派单、人工沟通等等。

与其用一款有很多冗余功能的crm，不如自己实施根据售后流程，来使用一个完全贴合企业售后流程的云服务：

使用方式，百度搜索：【轻流】，点击页面中上部分【解决方案】，找到【创新售后管理】，即可使用。

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