售后客服机器人（实体客服机器人）

本篇文章给大家谈谈售后客服机器人，以及实体客服机器人对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售后客服机器人的知识，其中也会对实体客服机器人进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、什么是电话客服机器人？
• 2、拼多多快捷回复和客服机器人的区别？
• 3、哪个牌子的智能客服机器人比较好？
• 4、电商机器人客服哪家比较好

什么是电话客服机器人？

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。

电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入。

     
     

客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而谛听机器人能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

电话客服机器人的具体功能：

自助答疑，分担客服工作量，根据访客的问题，自动、实时回复答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本；积累客服经验，不断完善问题库，客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率；自定义机器人样式，模拟人工聊天；机器人客服的命名、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

     
     

客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。

     
       其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化。

拼多多快捷回复和客服机器人的区别？

拼多多快捷回复和客服机器人都是拼多多的自动客服系统售后客服机器人，但它们的主要区别在于以下几个方面售后客服机器人：
1. 功能不同：拼多多快捷回复主要提供常见问题和答案的快速匹配售后客服机器人，可以快速回答用户的问题，而拼多多客服机器人则可以进行更加广泛和复杂的交互，并且可以根据用户的问题提供更加个性化的回答。
2. 交互方式不同：拼多多快捷回复采用关键词匹配和模板回复的方式，用户只需输入简短的问题即可得到快速回答，而拼多多客服机器人则可以进行语音交互、文字交互、图像交互等多种方式，可以更好地满足用户的需求。
3. 范围不同：拼多多快捷回复主要面向常见问题和答案，而拼多多客服机器人则可以处理更加广泛和复杂的问题，包括订单查询、售后服务、投诉反馈等各种客户服务需求。
总之，拼多多快捷回复和客服机器人是拼多多自动客服系统中的两种不同类型，各自具有不同的功能和优势，可以根据用户的需求进行选择和使用。

哪个牌子的智能客服机器人比较好？

那个牌子智能客服机器人比较好是没有统一的标准的售后客服机器人，因为同一个智能客服机器人在不同企业的不同需求下，可能会有不同的评价。同时智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等，因此很难界定。但售后客服机器人我们可以从企业需求、机器人数据表现、厂商综合实力这三个维度去进行综合判断：
第一是企业的需求，企业对智能客服机器人的需求，决定了智能客服机器人的种类，例如企业仅需要机器人做专业的客服回答，那么选择晓多科技的智能客服机器人就足够了，晓多的智能客服机器人能够结合精准的用户画像数据，不断加深对客户喜好的了解，进而个性化地推荐商品，提升营销转化率。如果是需要主动电销的机器人，那么智能外呼机器人就是更好的选择。
第二是看机器人的数据表现，效果才是硬道理，因此效果好数据佳的客服机器人才是好用的智能客服机器人。以晓多智能客服机器人来讲，可以24小时不间断地进行客服应答及业务处理，使客户流失率大幅下降售后客服机器人；响应客户发声的时间平均仅为0.062秒，使客户从“潜在客户”变为“购买客户”的转化率提升了30%。一个晓多机器人完成的工作量至少相当于人工客服的5倍，并可降低30%的人力成本。
第三是看厂商的综合实力，厂商的综合实力强，那么往往代表着产品稳定、费用透明、售后保障，企业就更省心。晓多科技创立于2014年，目前公司已完成C轮融资，公司规模突破1000人，并且核心团队由来自百 度NLP和京东JIMI机器人团队的人工智能专家组成，还获得过人工智能最高奖项吴文俊人工智能科学技术奖。目前公司有效商家达10000+，其中包括海尔、花西子、得力、老板电器、美的、海底捞等知名品牌。

电商机器人客服哪家比较好

电商机器人客服比较好售后客服机器人的有腾讯企点、环信、网易七鱼、Udesk、美洽、智齿科技、快商通、晓多客服机器人、小能客服、53快服等。

国内售后客服机器人的智能客服云服务商容联七陌与知名商家服务公司有赞售后客服机器人，联合推出专为电商平台商家打造售后客服机器人的一款智能客服机器人容联小e。可提升客户服务体验与转化售后客服机器人，帮助电商企业实现智能化服务运营。

容联七陌专注企业客户服务云领域，公司拥有10年以上的通讯技能经验，具备优秀的AI团队，产品覆盖企业售前、售中、售后等所有服务与营销场景。而有赞作为一家知名商家服务公司，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务等。

客服的好处

1、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚。
2、回答客户问题时，语言表达更灵活、高效。
3、因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容。
4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。
5、可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率。

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