速卖通发布无忧物流和线上发货禁运品规则升级通知
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2023-04-14
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在线客服自动回复系统有什么好用的功能?在线沟通功能智能客服平台:在线沟通功能主要包括:全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息显示等功能智能客服平台,帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。1、富文本沟通:访客与客服沟通中智能客服平台,除了可以通过纯文本的表达方式外,还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。2、全渠道接入:支持网页、APP、微博、公众号、新媒体平台等全渠道接入,将所有渠道咨询统一到在线客服系统进行统一服务,保证每一个沟通环节都不会错过。3、自动主动对话:客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。4、访客信息展现:系统提供*度管理,访客信息一目了然,让客服轻松了解客户的需求情况。
智能客服管理系统特点有哪些?1、客服管理系统的技术、性能和安全方面都有保障,不必担心信息泄露或不安全,客服管理系统在这方面做得都比较好。无论是智能AI管理还是人工客服的管理,客服管理系统都有*的保障。2、客服管理系统可以通过多种社交方式和平台等多种渠道与客户沟通,进行无障碍沟通和无缝切换,提高客户服务效率和客户体验。3、智能AI算法,用于全方面统计和准确分析数据,客服管理系统有一个非常智能的AI算法,可以搜索和定位客户的各种信息数据,然后通过分析一些高频词或浏览记录来快速分析客户的信息,从而解决客户需求,主动营销为企业带来更多的盈利机会。及时语智能客服回复系统具有机器人与人工无缝切换功能。
智能客服平台软件又称在线客服系统,是企业进行在线客服接待的必要工具。在选择时,应该注意其功能是否解决了企业网站的日常访客沟通需求,并且对衍生的用户管理、客服机器人等刚需功能进行了解。客服平台软件是企业用于解决线上客户咨询的实时沟通工具,通常被用于企业的网站,可以为网站生成一个在线客服对话窗口,让访问者可以通过这个渠道与企业客服人员进行在线沟通。随着时代和市场的发展,现在的客服平台软件也必须支持多渠道的访客咨询。客服软件平台可提供访客信息监控、数据统计、客服机器人等功能。智能自动回复系统的回复取决于知识库,知识库越完善,回复的准确性就越高。
腾讯企点客服还不错。
腾讯企点客服(Tencent QiDian Customer Service,TQDCS)是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。
以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率,使客服部门从成本中心转变为利润中心。
现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域,超过百万家企业和组织正在使用企点客服。
近日,由《中国银行保险报》联合《中国农村金融》杂志发起的“2021中国银行业数字化转型案例征集”活动评选结果出炉。
作为业内领先的持牌机构,马上消费金融(下称“马上消费”)“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台” 凭借独特的创新应用成果强势入选“年度数字化运营优秀案例”。
数字化运营获认可 深度践行“ 科技 让 生活 更轻松 ”
据悉,本次案例征集围绕信息安全、数字化服务、数字化营销、数字化运营、全面转型成果五个维度展开,征集200余个数字化转型案例,其中包含国有大型银行、股份制银行、城商行、农商行、消费金融等金融机构报送的各类案例。综合考量相关机构业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等方面特点,专家组委会最终评选出60个案例,入选“2021中国银行业数字化转型优秀案例”名单。
此次“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”入选“年度数字化运营优秀案例”,不过是马上消费近年来在数字化道路上的一个具有代表性的缩影。
随着人工智能、大数据等数字技术的高速发展,智能化客服逐步成为金融机构的 探索 方向。
据相关报告指出,传统企业的客服多依托人工提供相应的咨询和服务,在销售过程中以“人海战术”为主要获客模式。统计显示,90%以上的销售通话时长小于60秒,客户销售普遍面临人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈,而智能客服基于AI技术则可以很好解决此类痛点。
马上消费作为一家 科技 驱动型金融机构,始终坚持以用户为中心,积极将人工智能投入实际运用,达到提升运营效率、降低综合成本的效果,为用户提供体验更好的服务。此次入选“年度数字化运营优秀案例”的“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”便是马上消费金融在数字化运营领域的典型代表。
数据显示,马上消费已实现100%自主智能客服,日均处理咨询量9.7万,客户综合满意度为98.58%,为用户提供7*24小时不间断个性化服务。
历经两个阶段 聚焦八大 创新点
为更好地提升客服服务质量,提升用户服务体验,马上消费客服中心发展大致经历了两个发展阶段:第一阶段是建立客服中心,依托传统客服软件(云呼叫中心+PC端在线IM软件)进行接待。在此阶段,马上消费依托大量人工客服进行对客服务,存在管理成本高、精细化运营难、客服人数逐月增长、系统孤岛等问题。
第二阶段便是“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”的正式上线,通过自研底层AI技术,包括自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等所创新推出的智能客服平台。其特点是稳定性强,可以解决复杂场景的交互问题,构建了能够在多终端多渠道24小时不间断随时响应客户问题并精准应答的智能客服中心。
值得关注的是,“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”具备八大创新点,包括适应冷启动、少样本情况下的用户语义理解模型,易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎,精准的用户理解,智能学习的知识库,主动反问,关联上下文理解信息,多样化的回复,包含知识图谱的多语境理解等。
比如,针对客户少样本、冷启动的场景,该平台基于已积累的海量行业语料,预训练出业界最新提出的BERT 模型,不仅缓解了客户准备语料、维护知识库的压力,节省了大量的标注成本,加快客户冷启动的时间;基于易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎,还极大减轻了对话设计模式的难度,增加了对话流程的可维护性,提高了对话流程的抽象程度。
笃行致远,创新不止。以 科技 为刃,马上消费正深度诠释着“ 科技 让生活更轻松”这一使命。
本文源自金融界资讯
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