机器人客服系统（机器人客服叫什么）

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本文目录一览：

• 1、什么是客服机器人，有没有用？
• 2、十万火急客服机器人你们知道哪些的啊？
• 3、客服机器人有哪些强大功能？

什么是客服机器人，有没有用？

所谓客服机器人就是可以在大部分情况下代替人工客服机器人客服系统的机器人机器人客服系统，有实体机器人客服系统的也有虚拟云的机器人客服系统，像智齿科技的机器人通过学习人工答复的技巧可以在一定程度上减轻、分担客服的工作机器人客服系统，而且下班之后还能顶替下客服，实用性还是挺高的。

十万火急客服机器人你们知道哪些的啊？

智能客服机器人是指用电脑代替人工执行客服的任务，在如今的在线客服系统中日渐成为不可或缺的存在。得益于互联网技术、人工智能、大数据的发展，从最初代的智能客服机器人到如今经历了很多技术革新，功能也不断完善，在机器人语言处理、语义识别、关键词匹配、知识库建设乃至自主学习等方面都有了很大改进，越来越多地被运用于如今人们的工作生活。智能客服机器人的应用场景1、很多人应该有这样的经历，打开一个客服界面，还没来得及打字，已经收到机器人发来的问候以及业务询问，通常会给出好几个选项，有的时候你会发现里面真的有你此次想要解决的问题，然后你自己选择对应的问题机器人就会给出具体的答案或者详细的解决步骤，这样根本不需要人工，你自己按照步骤很快就把问题解决了。像这种情况其实是智能机器人会根据客户的访问途径，提前判断客户来访意图，这样再将对应可能的问题直接提供给客户，客户能够根据提示直接解决问题。2、大家都经历过618、双十一、双十二这样的大型电商活动，这种时候不但用户买买买剁手很忙，对于企业来说，一年可能就这几次订单量最大、客服工作最忙，但不可能为了只为了这几次大量招聘客服、就算临时客服也很麻烦，所以这种时候智能机器人就能够帮助分担很多工作量了，比如关于优惠活动的详细说明、优惠券的使用规则、商品的尺寸等等这方面有标准答案而且重复度很高的问题，这种问题往往会耽误客服很多时间；包括在日常的咨询也可以将这类简单重复标准度高的问题交给智能机器人去解决。3、我们用白天的8小时来上班，但是中间穿插着很多碎片时间像是清晨坐车时、中午吃饭时、下班回家后、睡觉前乃至过年过节这样的非工作时间往往被手机占据，像这样的时间能够提供服务的往往是智能机器人，他们可以全年无休地提供服务，不会被时间限制。既然智能客服机器人在现代的客服系统中发挥着如此重要的作用，那么一款好的智能机器人应该具备哪些功能呢？1、优秀的自然语言处理能力。自然语言处理即NLP技术是指让机器理解自然语言，是研究人与计算机交互问题的一门学科，也是人工智能发展的关键技术。值得一提的是一洽在线客服系统在基于NLP技术上发展出了多场景化业务机器人的应用，根据不同业务同时存在的应用场景，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用，不仅使得客服机器人更加灵活智能，而且大大提高了工作效率。2、智能学习，知识库智能完善。将访客日常的问题添加到知识库中，积累更多问题、不同问法、去解决更多更复杂的问题，使得知识库不断更新优化，降低维护成本。在此基础之上，一洽的智能客服机器人能够将客户服务中80%的重复问题通过图文并茂的方式快速响应客户，实现标准化服务。3、会话转接，人机协作。尽管机器人越来越智能，能够分担人工客服大部分的工作，但一洽认为技术到底是无法完全替代人工的，所以当机器人遇上解决不了的问题是需要能够转入人工，以此共同提高服务品质。4、全渠道接入。移动互联网的普及使得电脑页面不再是唯一的渠道入口了，手机、APP、***、微博等成了被人们更多使用的沟通方式，所以智能客服机器人能够支持全渠道接入也是势在必行。5、接口开放。一洽支持智能客服机器人与第三方业务应用系统如ERP系统、CRM系统、OA系统等相集成，方便企业的信息流转、数据连续、运营管理以及业务流程标准化。6、24小时在线。智能客服机器人的出现就是为了分担人工的工作任务，替代人工客服提供正常工作八小时之外的服务，为用户提供7×24小时在线，全年无休的无间断服务。总之，智能机器人在人们现在的工作生活中发挥着不可或缺的作用，大大提高了企业的工作效率和降低了人工成本，人们也越来越习惯于智能机器人的存在，一款好的在线客服系统更是不能缺少机器人的功能。但智能机器人不可能替代人工，一方面现在智能机器人的发展还有很多欠缺、对于很多复杂的问题还无法解决；另一方面服务需要温度和情感，才能产生好的体验，这是人与人之间的沟通交流才能产生的，机器人说到底是没有情感也无法传达的。

客服机器人有哪些强大功能？

随着人工智能的发展，智能机器人在各行业都得到了广泛的应用。在客服行业，现在许多在线客服系统都自带智能客服机器人功能，一方面是提升了工作效率，另一方面是降低了人力成本。那么，智能客服机器人如何工作？工作原理是什么呢？以下内容来源于火烈云
1、知识库建设
知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。那么，知识库中的信息从何而来？这是需要企业导入行业知识以及相关的问答信息的，或者是通过外部接口来获取其他信息。
2、语义理解
智能客服机器人使用自然语言处理技术和深度网络神经算法模型，通过整句话的结构和内容来理解用户的意思，了解其语句所表达的真正含义。语义理解好比是智能客服机器人的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服机器人的聪明程度。
3、问答匹配
当智能客服机器人通过语义理解了客户所提出的问题后，就会根据理解去知识库里面进行比对，选择最匹配的问题和答案。一般情况下，给出去的答案都是不会有问题的，客户也能看得懂。
4、深度学习
智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，随着时间的推移，智能客服的将会变得越来越强大和智能。

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