机器人售后客服话术大全（机器人客服叫什么）

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本文目录一览：

• 1、售后客服的话术技巧
• 2、客服售后处理及话术技巧
• 3、售后处理实用话术

售后客服的话术技巧

售后客服的话术技巧：感同身受、被重视、用“我”替代“您”。

1、感同身受

我能理解。

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。

“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

2、被重视

您都是长期支持我们的老客户了。

您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

3、用“我”替代“您”

您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题。

您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了。

啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

您需要—（换成）我建议……您看是不是可以这样……

客服售后处理及话术技巧

客服售后处理及话术技巧如下：

一、照顾顾客的情绪，感同身受

1、您别生气，我很理解您现在的心情。

2、您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。

3、实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。

二、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足

1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。

2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。

3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。

客服售后的职责岗位：

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

售后处理实用话术

售后问题是日常管理过程中最棘手机器人售后客服话术大全的问题之一机器人售后客服话术大全，而真正的销售又是从售后开始机器人售后客服话术大全，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度。因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，下面是机器人售后客服话术大全我为大家收集关于售后处理实用话术，欢迎借鉴参考。

一、感同身受

1、机器人售后客服话术大全我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　 　二、被重视

1、您都是长期支持我们的老客户了。

2、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

3、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”替代“您”

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没解释清楚，令您误解了

4、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

5、您需要—(换成)我建议……您看是不是可以这样……;

四、这样的嘴巴才最甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用，感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;

五、拒绝的艺术

1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，有了明确回复后再与您联络好吗?

2、先生/小姐，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

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