机器人客服的弊端（机器人客服的缺点）

本篇文章给大家谈谈机器人客服的弊端，以及机器人客服的缺点对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享机器人客服的弊端的知识，其中也会对机器人客服的缺点进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、吐槽下客服机器人
• 2、菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？
• 3、机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式
• 4、客服机器人不被代替的原因
• 5、机器人打电话优势劣势

吐槽下客服机器人

两天了物流状态一直停在寄件网点，到底是因为疫情还是出现了什么情况？决定问问清楚。头天晚上打了客服电话，是机器人，只能把问题反馈。等待第二天上班有人告诉我是怎么回事。上午未接到电话，有点等不及，打了客服电话，还是冷冰冰的声音[流泪][流泪][流泪]，机器人一顿操作给了我寄件网点的联系方式。尴尬的是电话没人接[捂脸]。

继续等，下午两三点还是没接到反馈电话，再次拨打客服电话，还是那冷冰冰的声音，机器人连续几次的确认已经让我情绪达到了高点。转到人工客服，又让我报单号（进入人工客服前机器人一再跟我确认单号）。这一操作直接让我爆发，虽然没爆出口，但语气和说话的方式确实让客服小姐姐郁闷一会的。

挂了电话，回顾这“探求真相”的过程，吐槽下现在的客服行业：

1，机器人客服虽然降低了企业运营成本，同时也降低了顾客满意度。在成本和满意度之间企业应该要重新做下权衡。

2，打客服电话大概率是寻求解决一些问题的，没有温度、感情的声音只会让抱怨的声音越来越大。

3，客服电话操作太繁琐，最好是能实现一键通话。客服分流目的是让解决问题的人更专业，但我想客服最终目的是让顾客满意。事情解决了，顾客不满意又有何用？个人觉得一键接入然后人工分流。

当然，这个过程中自身情绪上一样是需要反省。今天即是吐槽同样也是给大家提供一个反面教材。

人与人之间理应友好相处

菜鸟物流客服机器人的优劣是什么？

AI客服机器人的优点：
1、可以及时的将客户的电话通过问题进行分类，并且呼叫线路稳定，可以帮助企业进行接听服务工作。客服机器人不仅可以节约企业成本，还可以减轻人工客服的工作量。
2、可以做到一键查询会话内容和工作内容。此外，还可以将通话中不懂的难题保存在系统中，方便人工客服了解客户，及时调整话术。
3、全年无休，全天在线。不会出现负面情绪，使人员稳定。
AI客服机器人的缺点：
目前还需要搭配一定比例的人工客服协同工作。

机器人客服根本不解决问题，自从***设了机器人客服后，其它公司也效仿，是种对客户很不负责任的方式

现在很多都是机器人的客服，当然也有人工的客服，你可以通过机器人找到人工的客服，然后解决你所要解决的问题。这并不算不负责任的一种机器人，客服也在解决你的问题，可能就是解决得不全面而已，这个时候的话，你自己就要想办法找到人工客服就可以了。

客服机器人不被代替的原因

原因主要是以下的两个原因：
1. 问题回复
智能机器人智能回答一般是一问一答式的简单问题，所有的问题及答案都要提前预设在机器人的知识库中，对于稍复杂的问题或没有收录的问题就无法进行回复了;人工客服可以根据客户问题灵活的进行回复，避免无效对话的出现。
2. 情绪感应
智能机器人无法判断当前对话客户的情绪，只能根据预设内容进行机械回复;人工客服可以根据对话的一些语气词来判断客户当前的情绪状态，根据客户当前诉求精准解决并及时安抚客户。
以上就是目前智能客服机器人还无法取代人工客服的两点原因，如果您对客服系统有更多的问题想要了解，可以联系我们的官网客服进行咨询。

机器人打电话优势劣势

优势机器人客服的弊端：机器人打电话的重要优势就是：无情绪机器人客服的弊端，可以一直都是最优秀的状态来对待客户机器人客服的弊端，用的话术是优秀人员的话术，效率高，不需要休息，成本低

劣势：对知识库的要求高，只有知识库丰富了电销机器人的效果才会更好，对线路要求高，因为要求线路稳定比较好。

望采纳

关于机器人客服的弊端和机器人客服的缺点的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 机器人客服的弊端的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于机器人客服的缺点、机器人客服的弊端的信息别忘了在本站进行查找喔。