掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2023-04-11
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一个产品,从其诞生至成熟需要一个过程,这个过程大概就称之为流程。很多时候,我们要以图形的方式去体现这个过程,也就是我们常见的“流程图”。说白了就是表示先做什么后做什么,实际上就是“开始,结束,行动,状态与判断”的组合图。
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XMind中,用户可以自由、灵活的设计流程图。你可能会说,没有可直接使用的流程图结构呀。没错,确实没有,抽象的说要用思维导图模式画流程图。怎么画?下面我们会提到。或许你还会说我就是不回画怎么办?没关系,XMind 8中有多种流程图式的思维导图模板可供你直接使用。例如下图↓↓↓
流程图制作四部曲电商售后批量打款:
1)在XMind中,从主页选择新建一个空白图。然后修改中心主题内容;这里更建议大家将重心主题作为说明文本,例如上述的“制造流程”,而流程图的开端使用“自由主题”。
2)选中主题,使用快捷键 Ctrl+L(苹果电脑用Command+L)并点击空白处,得到与之相连的第二个自由主题,继续修改内容。
3)如果联系线条默认不是直线,甚至没有箭头。此时,请点击线条选中(可以一个或者多个),在右侧的“格式”视图中可调整线条的形状、同时也可以添加“联系”信息。
注释:选中不同的对象,“格式”视图会相应跟随。即选中主题时,可以在格式视图中修改其形状、颜色等属性。
4)重复上述操作。完成内容添加。最后调整主题之间的距离,排列自由主题。
注意:一定要按住Shift键,然后使用鼠标摆放自由主题的位置;将主题摆放整齐,选中目标主题,譬如主线上的几个自由主题,然后从菜单选择“修改 -- 排列自由主题 -- 水平居中”,竖列的自由主题就选择 “ 修改 -- 排列自由主题 -- 合适的排列方式 ”。
整个制作及设计过程在XMind中都非常简单快捷,你只需要自由发挥你的设计思维就好。当然,如果你想更快更高效的完成流程图的制作,你可以直接使用XMind中的流程图模板。只需更改内容,稍作调整即可。
如何解决电商退换货难问题?
随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展,网络购物这一全新的交易方式,不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中,更是带动我国电子商务发展的重要平台。
据新华社报道,仅2011年,我国网购交易额就高达7700亿元,且交易量逐年增长。就目前情况来看,尽管我国电商行业发展形势比较乐观,但是,在这个多元化的经济市场中,电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。
近年来,电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场,企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份,当当网推出了夜间配送的业务;紧接着,次日,天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份,京东商城又打出了低价促销的活动。
这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而,对于消费者而言,如今的市场竞争,早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上,而更应该注重的是售后服务的比拼。
在消费者的.心中,无论电商企业是推出“速度战”,还是打出“价格战”,都远远比不上实实在在的“服务战”。因为,一次不愉快的购物经历,足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象,进而极大地降低消费者的二次购买率。
前不久,据中国客服委发布的调查结果表明,网络购物在方便消费的同时,也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上,消费者反应较为强烈,电商售后服务水平亟待提高。
个人认为,电商退换货难,主要因为以下两个原因:
一是取件效率较低。 如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业,无论是送件,还是取件,快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反,快递员送件有提成、取件没提成。因此,在电商退换货过程中,绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是,便造成了电商退换货取件效率低的问题。
二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为:快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程,漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差,更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。
基于以上两种原因,电商企业只有通过提高退换货服务质量,才是赢得市场“王者”称号的关键。
首先,电商企业应该加强商品描述的专业化,以及展示方式的多样化。网络购物,不同于超市购物,商家看不到消费者,而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此,在这种虚拟的交易模式下,电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性,才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果,而造成的退换货问题。
其次,电商企业应该完善自身的物流体系,缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下,企业应该加强自身的仓储建设,以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时,还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新,利用先进的电子商务信息技术,打造出更人性化、更简易化的信息交易平台,进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤,提高退换货的配送效率。
此外,电商企业还应该加强售后服务意识,提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性,物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节,因此,提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训,讲授服务行业的基本知识与礼貌用语,鼓励员工多积极参加学习活动,提高基层员工的职业素养与服务意识。进而,可以降低退换货过程中,快递员因怕麻烦而造成的取件难问题,减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。
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