考拉海购升级黑卡会员客服体系 并将上线专属客服个性化标签

考拉海购升级黑卡会员客服体系 并将上线专属客服个性化标签

7月4日消息，考拉海购近日升级了黑卡会员客服体系，会员不仅可以根据星座来挑选专属客服，还能挑达人客服，后者能针对性地解决黑卡用户关注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻译等问题。

并且，考拉海购将在近期上线专属客服个性化标签，比如擅长领域、咨询类型、历史评价，让黑卡会员有更个性化的服务体验。

据《》了解，考拉海购今年以来正不断加码会员服务，其在5月还推出“考拉黑卡圆梦计划”，设置了锦鲤奖、盖楼奖、点赞奖等多个奖项，考拉将从微博留言和APP黑卡先生评论区选出第1批11名获奖者。目前，心愿征集还将持续一周。

因此，根据考拉海购数据显示，“515”期间考拉黑卡开续卡人数爆增1509%，考拉黑卡会员客单价是非会员的4.1倍，会员销售占比高达60%；而在618期间，考拉海购日均新开卡会员数较平日提升近70%，会员超80%是新中产女性。