工单系统是什么？盘点国内5大工单管理系统排行榜

PingCode 是国内顶级的软件研发管理工具提供商，通过 PingCode 提供的工单管理系统能够：

• 建立统一的需求、缺陷和建议反馈渠道，包括 Web Portal 、小程序、邮件、 Webhook 等；

• 建立统一的需求池，比如将客户、业务的需求、缺陷等通过渠道统一汇总至需求池；

• 建立需求优先级管理机制，用户能够通过需求评审和评价，识别高价值需求，定义需求优先级；甚至自定义影响优先级的因素和算法，以实现科学的优先级排序；

• 同时，根据权限提供适度开放的需求 / 产品讨论社区，客户可以通过点赞、评论等方式支持自己同样需要的功能，从而帮助产研团队了解客户更期待什么样的功能，优化现有的产品规划排期。

• 最后，根据需求评审排期，用户可以在PingCode建立起长期、中期、短期路线图；

除此以外，PingCode 产品矩阵还提供了软件研发全流程管理的能力，包含目标管理、产品管理、需求管理、产品路线图、功能优先级、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、缺陷管理、团队知识库管理等领域，且能够集成比如Gitlab、Jenkins、飞书、企业***等非常多的外部工具。

且 PingCode 支持私有部署、定制开发、saas等购买方式。

2、售后服务工单管理系统：容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，美股上市公司。其产品主要解决企业售前咨询、售后服务、问题反馈等场景下生成的业务流程内部协作问题，企业可根据自身业务流程自定义工单流程，例如产品售前咨询、合同签订、业务受理、售后服务等。

其工单系统主要功能包括：自定义创建字段、创建工单流程、工单流转过程实时跟踪。系统支持图形化可拖拽流程配置，工单流程配置简明直观，同时工单流转处理轨迹可实时查看，每个步骤均可实现工单计时。同时七陌同时提供移动/***工单助手，实现随时随地工单流转。

3、服务及售后工单管理系统：Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。企业能够通过***、企业***、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力简单配置分配规则，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。

其主要功能包括：自定义流程、工单告警、流程跟踪、多渠道接入、多端处理等。

4、客服工单管理系统：网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。它的好处就在于改善客服流程、提高服务满意度利器,工单管理、分配、流转可自定义，借助工单智能分配业务流转路径，随时可查询业务处理进度。

5、工单服务系统：天润融通

天润同样是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。其工单管理系统满足接入、流转、监控、统计，工单全流程闭环管理。比如：

• PC/移动网页、***公众号等多渠道统一接入，统一管理客户需求；

• 实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询，减少差错、降低成本。工单可以一键下发，串联起多个部门，进行分支或并行处理，大幅提高运转效率；

• 手动分配、自动分配、工单池抢单三种工单分配方式，不仅可以预设节点处理人，还支持人工指派和空闲人员主动抢单；

• 系统消息、短信、邮件、钉钉、企业***等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。