FBA暂停入仓、禁上口罩、listing大清洗……疫情下亚马逊并发症几时休

新型冠状病毒几乎占据了全球新闻头条。与此同时，伴随着病毒在全球的蔓延，消费者行为也发生了急剧的转变并对亚马逊上销售的品牌产生了直接影响。对此，品牌需要意识到潜在的影响，以便能够积极主动地做出反应。本文将分享此次疫情如何影响亚马逊及其电商环境。

亚马逊禁上口罩及入库限制

亚马逊宣布禁止在其网站上销售口罩、洗手液和其他与疫情相关的产品，这是其打击平台上价格欺诈的最新举措，其已向卖家发出通知，告知不再接受“一次性口罩、洗手液、消毒湿巾/喷雾剂或相关产品”的销售申请。但亚马逊不会删除这些类别的现有商品，除非其违反公司的公平定价政策。对于那些listing被删除的卖家，亚马逊表示将补偿亚马逊退货或销毁库存后所产生的任何交付费。这一举措的主要是为防止卖家卖家试图利用疫情，抬高杀菌剂、口罩和防护服等产品的价格。

此外，亚马逊还于3月17日发布公告，称将优先接受生活必需品和医疗用品，非生活必需品（household staples）或医疗用品（medical supplies）等非必要商品停止入库，此入库限制将执行至4月5日。

产品缺货和第三方卖家价格战

正如上文所述，与疫情有关的产品的需求急剧增加。类似于洗手液的产品已经售罄。其结果是，第三方卖家以更高的价格销售产品。

此外销售耐储存产品的卖家也能感同身受，买家们开始大批抢购非易腐商品。这样的情况也让人联想起最近发生的重大自然灾害，比如飓风玛利亚和卡特里娜。

亚马逊打击非法行为

为了控制第三方卖家实施的哄抬价格行为，亚马逊已经撤下了100多万种可能利用消费者的产品。目前亚马逊的产品目录中很少有声称可以直接预防或治疗冠状病毒的产品。亚马逊还在努力控制不合理的价格。尽管亚马逊有这样的大清洗，这些问题仍有发生，未来还将重新出现。

疫情相关关键字飙升

疫情给公众带来的恐慌通过亚马逊买家所使用的的搜素词就能反映出。例如，与医疗安全、消毒和免疫相关的关键词的使用率比平时高出100%-1000%。正因如此，那些往往能让买家感到更安全的商品成为了畅销产品。

Prime服务配送推迟，家庭必需品库存售罄

亚马逊表示，由于冠状病毒的爆发，其Prime快递服务出现延误，一些家庭必需品的库存已经售罄。由于消费者线上购物的比例急剧上升，导致送货承诺比平常要长。从短期来看，这对为买家提供服务的方式产生了影响。但亚马逊目前正与其销售合作伙伴昼夜不停地工作，以确保其产品的可用性，并为交付所有订单带来额外的能力。

供应链被扰乱，第三方卖家库存岌岌可危

此次疫情导致众多工厂难以恢复正常生产，尽管复工后产能有所恢复，但仍然难以恢复原状。许多亚马逊卖家都表示中国工厂关闭导致其无法补货，此外，也有卖家称未受此次疫情影响，但实际上已经接近库存不足。

伴随着产品缺货，卖家还要蒙受亚马逊算法的打击，其他许多产品已经取代了自身的排名，要让listing重回原来的位置非常困难，卖家不得不花更多的钱来投广告。目前卖家们正在竭尽全力使用各种不同的策略来尝试管理其库存并维持其搜索排名。

订单取消率飙升

在疫情期间，亚马逊需求量较大的产品却面临着另外一个考验，其缺货的可能性较大，出货前的订单取消率因此受影响。一位自发货卖家透露，由于其产品被大批订购，但供应不足导致被迫取消数千个订单，结果其出货前的订单取消率增长了超过3%。这一点尤其成问题，因为亚马逊要求卖家将的订单取消率保持在2.5%以下。超过这一上限可能会导致账户停用。尽管这一问题仅出现在自发货卖家，但库存水平和积极主动的方法对所有亚马逊卖家都很重要。

对于卖家而言，这样的全球公共卫生危机很难预料，要及时做出反应，把负面影响降到最低并应对接下来可能会发生的突发事件，卖家需要尽快建立起应对措施及执行计划。