在线客服系统是什么？盘点在线客服系统排行榜（1分钟之前已更新）

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及移动应用（如app、***等）的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访问者可以点击悬挂在页面上的浮窗按钮，并在几秒钟内进入对话框，无需安装任何插件。

同时,网站访问者也不必打开多个应用程序，只要有新闻，就会弹出消息提示，让浏览过程更加完美。此外，网站访问者还将享受免费试用时间，以便与客户进行沟通。但是，企业也不能回避高价的访问。所以，许多公司会采取各种方式吸引访客，包括到店展示产品和推荐促销活动。

一些竞争激烈的公司往往忽视了顾客的感知，直接选择性地向客户介绍商品，而忽略了顾客的体验感。因此，我们必须选择最佳、最经济的访问渠道，然后根据每个访客的实际情况提供不同的报价。利用这些数据做好准备，充分发挥每月访客数量的三倍。

一、在线客服系统客服机器人有哪些功能

智能电销客服系统在市场上的应用广泛，其主要目标就是获取更多的意向客户。但随着企业规模的扩大、劳动力成本的提高等因素，许多企业都将目光投入到了如何增加收益、提升工作效率以及节省成本方面。下面我们一起来看一看客服机器人有哪些功能？

1、自动外呼，避免人工拨打时不可控因素，造成情绪变化影响服务满意度。

2、通过预约邀请功能，设置需要坐席签名的任务和内容，实现对访客进行具体分类管理；

3、弹屏：当老客户留言时，在线客服可根据客户信息为他们添加新的联系人，使客服与客户沟通更加方便。

4、智能学习:通过历史对话，分析客户语义并精准回复，从而提升销售转化率

5、多维度监管统计报表:提供全面的客户数据分析,帮助企业针对风险产生担忧和应对策略;

6、客服质检:所有关于客户服务的数据记录均存储云端，可随时查阅。

7、支持多问答:用户可以一键发送文字、图片、链接和语音。

8、智能机器人:90%以上的日常问题可由知识库中搜索，遇见相同的问题即刻交给智能客服进行解决。

智能客服机器人可以独立完成大部分重复性工作，只需花几个小时即可完成。在线智能客服机器人对企业来说，可以说非常重要。它不仅可以提高工作效率还可以降低成本。

二、那么一个好用的在线客服系统客服机器人究竟有多重要呢？下面我们就来介绍

1、节省人力成本传统的客服系统由于需要配备大量的坐席人员，导致了人员成本的上升与人员流动的严峻性。然而，随着云客户服务的发展和完善，许多客户可以根据自己的需求选择相应的部署方式并使用。

2、提高品牌形象通过使用我们的的云客服机器人可以将企业宣传内容进行植入广告、信息推送等，同时也可以引导访问者参与到产品咨询或购买活动中，从而为企业树立良好的品牌形象。

3、减少培训投资广告营销人员会因长期压抑情绪而离职，这种情况会直接导致企业失去市场拓展能力。但是如果招聘新的团队，则需要支付相关费用，以实现其他成本。

4、增加沟通渠道除了电话外，广播外，呼叫中心还包括社交媒体，音频、视频以及文件等。另外，通过这些信息可以让更多客户知道未知的潜在商店可能发生什么事情，从而增加交易几率。

5、积极营销利用有限的资源做无用的工作，比如给客户发送小礼物，向客户介绍新产品或优惠促销等。虽然短期内看起来很复杂，却可能给你带来意想不到的结局。

在线客服系统排行

在线客服系统排行榜前十强

1、华云天下

　　华云天下是国内一家老牌的企业通讯及云服务提供商，公司成立于2011年。华云天下在客服系统软件方面推出了华云天下LiveCC在线客服系统、智能文本客服机器人、智能语音客服机器人、视频客服等一系列在线客服系统产品。华云天下智能在线客服系统为用户提供一站式场景化数字运营服务。

2、易米云通

　　易米云通专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。易米云通为用户带来了无需硬件部署，随时可以开通的企业语音、云呼叫中心、号码保护等服务，并且按照SaaS方式提供随时按需使用。

3、智齿科技

　　智齿科技，一体化「客户联络」解决方案提供商，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品、并提供BPO外包服务。

4、沃丰科技

　　沃丰科技创立于2014年7月，是国内行业内的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。沃丰科技旗下Udesk、GaussMind等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景。

5、容联七陌

　　容联七陌是一家以AI和通讯技术为核心、数据为驱动的科技型公司，为企业客户提供通讯服务。先后推出面向企业营销、服务、数字化转型方向的多维度产品。

6、合力亿捷

　　北京合力亿捷科技股份有限公司，是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司，致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。

7、天润融通

　　天润融通专注于为企业用户的客户联络和客户经营活动提供软件服务解决方案，为客户提供直观、易用、可信赖的客户联络相关软件系统，帮助客户提升营销、服务及运营环节的效率。

8、环信

　　北京易掌云峰科技有限公司成立于2013年4月，是国内企业级软件服务提供商。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云。

9、美洽

　　成都美洽网络科技有限公司，成立于2014年，提供一站式客户互动SaaS服务，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升。

10、小能客服

　　小能客服隶属于北京能通天下网络技术有限公司，自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。